El comercio digital estuvo en un rápido estado de cambio durante la última década. Vimos una evolución interminable y, a medida que la IA continúa cambiando la forma en que compramos y pagamos, Mastercard permanece en la punta de lanza. Pero a pesar de muchos avances, una parte omnipresente de las compras en línea se mantuvo bastante rudimentaria: la función de búsqueda.

Según nuestros datos, la mitad de las búsquedas minoristas tienen más de tres palabras, pero la función de búsqueda promedio en el sitio de un minorista no está diseñada para consultas largas. Eso significa que los consumidores podrían ser malinterpretados cada vez que busquen algo. Las opciones de búsqueda tradicionales no se adaptan en tiempo real, los feeds de productos mal gestionados devuelven resultados irrelevantes incluso para las solicitudes más básicas y, en última instancia, los compradores se sienten frustrados.

Pero no tiene por qué ser así, y los consumidores lo saben; el 71% quiere emplear la IA para buscar, según una encuesta, prefiriendo la orientación y la asistencia a las búsquedas tradicionales por palabras clave. 

Cuando Dynamic Yield by Mastercard lanzó el chatbot conversacional Shopping Muse en 2023, fuimos de los primeros en dar un paso adelante, combinando IA generativa y personalización para facilitar la búsqueda de lo que necesitas. Los compradores podían hacer una pregunta directa al chatbot y recibir recomendaciones relevantes, y la herramienta aprendería y se ajustaría a medida que avanzara la conversación. Shopping Muse fue nuestro primer paso para cerrar la brecha entre cómo la gente busca realmente y cómo responde la función, pero reconocemos que aún queda mucho trabajo por hacer. Así que hoy hacemos lo que mejor sabemos hacer: aprovechar nuestra experiencia tecnológica y nuestros conocimientos únicos para presentar Experience Search, nuestra última innovación de Dynamic Yield.

Impulsado por IA y personalización patentada, Experience Search revisa la función de búsqueda tradicional para unir más estrechamente la intención del comprador con los resultados de búsqueda. Hay cinco elementos clave que están en juego aquí. Vamos a desglosarlos. 

La semántica permite que la búsqueda comprenda los matices. Cuando buscas “un vestido para una boda de verano”, te mostrará opciones apropiadas de vestidos para invitada —y no un vestido de novia— porque entiende el contexto de tu consulta.

Las imágenes ayudan a buscar, encontrar imitaciones o identificar un producto a partir de la foto. Puede cargar una foto de algo que vio en el escaparate de una tienda o en las redes sociales y encontrará el mejor ajuste dentro de los productos del minorista. Y escanea las fotos de los productos para detectar elementos de un artículo que coincidan con sus palabras clave, incluso si no es un atributo obvio.

La función de autocompletar termina tu frase para una búsqueda más rápida y mayor inspiración. ¿Buscas vaqueros? La búsqueda podría sugerir diferentes estilos o colores basar en tus compras anteriores, sin que tengas que escribir manualmente un corte o lavado específico.  

La personalización te sirve solo lo que es relevante para ti. Al considerar su historial de compras, en lo que ya hizo clic y la información contextual (como los servicios de ubicación habilitados), la búsqueda se ajusta a sus preferencias en tiempo real.

La personalización permite al minorista hacer coincidir la búsqueda con sus objetivos comerciales. Si un minorista sabe que un producto se devuelve con frecuencia o que a menudo recibe malas críticas, puede clasificar ese producto más abajo en los resultados para evitar brindar una mala experiencia.

Estos elementos tienen como objetivo revisar la barra de búsqueda tradicional y pueden integrar completamente en el sitio web de un minorista. Y debido a que nuestro enfoque está respaldado por IA avanzada, no es necesario que el minorista actualice o mejore manualmente su catálogo, lo que elimina un punto débil importante de implementación. Shopping Muse todavía está disponible como un widget independiente y sigue siendo una solución clave de búsqueda y descubrimiento. 

Las compras digitales de hoy en día son más sofisticadas que nunca, con más formas potenciales para que los consumidores interactúen con los minoristas.

La búsqueda es uno de esos puntos de contacto entre los consumidores y los minoristas, y es uno de los que más se pasan por alto. Hacer cambios significativos aquí podría tener un efecto dominó positivo, ayudando a los consumidores a encontrar lo que necesitan más fácilmente y alentando a los comerciantes a construir relaciones más estables y duraderas.

Hay una diferencia cuando algo se siente personal. Ofrecer experiencias intuitivas, oportunas y profundamente resonantes requiere que comprendamos la intención y anticipemos las necesidades. Con Experience Search, estamos haciendo precisamente eso: dar un paso importante a medida que llevamos a cabo nuestra visión de un comercio más inteligente y personal, una consulta a la vez.