Al igual que muchos propietarios de pequeñas compañías, Jacqui Jones se mostró escéptica a la hora de confiar su trabajo a la IA. Su compañía, One Degree Marketing en Birmingham, Alabama, trabaja con clientes en branding, diseño gráfico, gestión de redes sociales y diseño sitio web. Todas estas cosas requieren un toque humano.

Pero gradualmente, a través de mucho ensayo y error, Jones aprendió que la IA, cuando se usa correctamente, podría ayudarla a hacer crecer su negocio mientras dedica más tiempo a sus clientes. Mastercard le pidió recientemente que organizara un seminario sitio web sobre el tema a través de su programa Digital Doors para pequeñas compañías, al que denominó AI Party.

En el pasado, dijo a los asistentes, las pequeñas compañías carecían de los recursos que tenían para clasificar y analizar datos para identificar y buscar posibles clientes potenciales. Pero ahora las tecnologías emergentes de IA que impulsan tanto las plataformas de IA generativa de propósito general como las herramientas a medida como Mastercard Small Business AI, están ayudando a nivelar el campo de juego.

"Las pequeñas compañías ven un 50% más de clientes potenciales calificados cuando integran la IA en las ventas", dijo Jones en el seminario sitio web para pequeñas compañías. Agregó que las herramientas de IA también ayudan a producir tasas de conversión entre un 20 y un 30% más altas y el 78% de los propietarios de negocios informan un gran ahorro de tiempo.

A continuación, le indicamos cómo hacerlo.

Cada negocio tiene su propio proceso de ventas, pero Jones observa que la mayoría cae en un patrón de cinco pasos. Primero, los propietarios atraen clientes potenciales. En segundo lugar, califican esos leads. En tercer lugar, deben hacer un seguimiento y, en cuarto lugar, nutrir sus nuevas relaciones para finalmente cerrar la venta. Y finalmente, pueden concentrar en retener y vender a los clientes existentes. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios quedan tan atrapados en la atracción de clientes potenciales que no logran identificar a los prospectos más probables y conectarse con esos clientes potenciales. Aquí es donde las herramientas de IA pueden ayudar.

"La IA puede analizar los datos mejor que usted para predecir el interés del comprador", dice Jones. Dichos datos incluyen la participación del cliente, las visitas al sitio web y el comportamiento del comprador. "A medida que intenta identificar y calificar clientes potenciales, tiene más información con la que trabajar".

Jones señaló herramientas como Apollo.ai, Clay, HubSpot y ChatGPT y otros pueden detectar patrones que no son necesariamente visibles para el ojo humano y ahorrar tiempo a los propietarios de negocios al identificar clientes potenciales que ya mostraron interés.

Dedicar tiempo a construir relaciones estables es la forma en que se ganan los acuerdos. "No tengo idea de cómo mi compañía obtuvo tanto negocio como lo hizo sin relaciones", dice Jones.

Para estar al tanto de las necesidades de sus clientes, Jones emplea Otter.ai para grabar sus reuniones. Además de una transcripción, Otter produce un resumen para recordarle lo que se discutió y lo que prometió hacer. Un programa de IA generativa, como ChatGPT o Copy.ai, puede redactar un email de seguimiento y la función de programación de Gmailgarantiza que su nota llegue a la bandeja de entrada del cliente en el momento oportuno. Mientras tanto, Calendly realiza un seguimiento de su agenda y ayuda a coordinar los horarios de las reuniones.

Programas como Zapier y Mailchimp permiten a los propietarios de negocios llegar a audiencias masivas, ya sea un email de seguimiento o una respuesta instantánea a alguien que completó un formulario de interés en un sitio web. Jones dice que si bien estas herramientas existieron durante mucho tiempo, siguen siendo formas maravillosas de probar las líneas de asunto y las llamadas a la acción para encontrar los mensajes más efectivos. Lavender.ai es útil para proporcionar información sobre el tono en tiempo real, mientras que Vidyard y Loom pueden ayudar con la producción de videos.

La IA es una herramienta, subraya Jones. No está diseñado para reemplazar la inteligencia humana ni para funcionar sin supervisión humana.

“La IA está intentando ser tú”, dice. “Eres un experto en lo que haces. La IA necesita que realices este proceso. La fatiga por IA —la sensación de agobio derivada de la exposición constante a la tecnología automatizada— es muy real, y los clientes pueden distinguir entre un mensaje de un humano real y un texto mediocre generado por una máquina.

Eso significa que debe conocer a sus clientes y validar los clientes potenciales antes de comunicar. Debe leer los borradores de email que escribe la IA y personalizarlos con un toque humano. También debe proteger la privacidad de sus clientes al no introducir sus datos más confidenciales en herramientas de IA sin antes configurar las protecciones y protocolos adecuados. En caso de duda, dice Jones, cerciorar de revelar cuándo está empleando contenido generado por IA; le gusta la frase "IA generada y perfeccionada con amor".

"La IA se trata de apoyarte, no de reemplazarte", dice. "No te dejes perder".