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Carta anual del CEO

1 de mayo de 2023

 

Impulsar las economías y empoderar a las personas en tiempos buenos y difíciles

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Michael Miebach

Consejero delegado

La economía mundial se enfrentó a una crisis tras otra en los últimos años. A principios de 2023, estamos viendo los continuos desafíos de una mayor inflación y choques en la industria bancaria.

Sin embargo, sigo siendo un optimista pragmático. Eso se debe a que vi lo resilientes que pueden ser las personas, lo rápido que pueden recuperar y el impacto positivo que pueden tener. El sector de los pagos desempeñó y seguirá desempeñando un papel importante en estos esfuerzos.

Dando forma a nuestro futuro

Nuestra compañía se construyó durante décadas para ser la columna vertebral de los pagos para un mundo cada vez más digital. Mastercard es un negocio excepcionalmente bien diversificado en todas las geografías, segmentos de clientes, productos y servicios. Eso nos ayudó a crear valor y a ser un recurso constante y confiable a través de los ciclos económicos y los cambios geopolíticos.

Mastercard lidera la evolución digital actual, posibilitando un conjunto más amplio de flujos de pago, servicios críticos y herramientas digitales en más lugares. Estamos brindando mejores experiencias, ayudando a acelerar el comercio, hacer crecer las economías locales y apoyar a comunidades más resilientes. Estamos haciendo que el comercio sea más seguro e inteligente mediante la creación de nuevas herramientas en ciberseguridad, biometría, personalización y sostenibilidad.

Nuestros equipos demostraron una y otra vez la flexibilidad, el compromiso y el conocimiento para hacer crecer nuestro negocio y navegar a través de la incertidumbre. Toman los cimientos de nuestra franquicia y reglas y evolucionan para las necesidades actuales. Nuestros resultados lo demuestran.

El año pasado, Mastercard fue reconocida como una de las siete únicas compañías estelares en la lista de Mejores Compañías Gestionadas del Wall Street Journal-Drucker Institute y volvimos a liderar nuestro sector en la lista de Preparación para el Futuro del IMD. Celebramos el 25 aniversario de Priceless, un elemento diferenciador clave para nuestra marca y nuestro negocio. Fuimos reconocidos por nuestras ideas que cambian el mundo, como un excelente lugar para trabajar y como una de las compañías más éticas del mundo.

Como informamos en enero pasado, 2022 fue un año fuerte que trajo un impulso significativo al nuevo año. Aumentamos el volumen bruto en dólares (GDV) en nuestra red en 2022, aumentando un 12% a $8.2 billones. Ese crecimiento incluye cómo nuestros equipos impulsaron el negocio para compensar cualquier impacto de la suspensión de nuestras operaciones en Rusia. El volumen transfronterizo aumentó un 45%. El año pasado, superamos los 2 mil millones de transacciones tokenizadas al mes en más de 110 países.

Con esto como base para 2023, así es como planeamos seguir impulsando y profundizando la economía digital en todo el mundo:

Nuestros equipos demostraron una y otra vez la flexibilidad, el compromiso y el conocimiento para hacer crecer nuestro negocio y navegar a través de la incertidumbre.

Cumplir con los compromisos


En nuestro día del inversionista hace poco más de un año, compartimos una estrategia que se basa en tres pilares centrales:

01. Ampliar en pagos
02. Ampliar nuestros servicios
03. Adopta nuevas redes

 

01 Ampliar en pagos

Durante gran parte de nuestra historia, Mastercard fue conocida por los pagos con tarjeta. Es la base de lo que ofrecemos en nuestras relaciones ampliadas con socios y clientes, entre los que se incluyen Citizens Bank, Santander y NatWest. Este negocio de tarjetas de consumo sigue gozando de buena salud. Queda mucho margen de mejora, tanto en el segmento de consumo como en el comercial, como demuestra el continuo auge de los pagos electrónicos.

Las personas buscan más oportunidades para aprovechar la conveniencia y la seguridad que asocian con Mastercard. Si bien puede parecer que puede usar una tarjeta prácticamente en todas partes, nuestro trabajo de aceptación nunca termina. En los últimos seis años, la cantidad de comerciantes que aceptan pagos con Mastercard se ha más que duplicado, a casi 100 millones de ubicaciones. Estamos creciendo a través del comercio en la nube, un servicio nativo de la nube que facilita que las compañías más pequeñas comiencen a aceptar pagos sin una inversión en hardware nuevo.

Sin embargo, también reconocemos que no existe un enfoque único para todos. Hay áreas en las que un pago con tarjeta puede no ser la mejor opción. Es por eso que estamos trabajando para respaldar la variedad de formas en que las personas y las compañías quieren pagar y recibir pagos.

Todo se reduce a ser simple, sin fricciones y seguro en todos los casos. Lo estamos haciendo en los pagos con tarjeta de los consumidores y centrándonos en cuatro flujos adicionales: desembolsos y remesas, puntos de venta comerciales, cuentas por pagar de empresa a compañía y pagos de facturas de consumidores. Estas áreas se están convirtiendo cada vez más en una parte más grande de nuestro negocio con más potencial de crecimiento: un estimado de $ 80 billones en GDV.

En el ámbito comercial, estamos construyendo sobre una base estable y expandiéndonos a pequeñas compañías, viajes y entretenimiento, y tarjetas de flota, similares a los programas que las personas usan en su vida personal, pero con beneficios personalizados para su negocio.

Mastercard Send y nuestros servicios transfronterizos amplían nuestra capacidad para entregar pagos nacionales e internacionales de forma segura al 90% de la población mundial. También está nuestro trabajo líder en la industria con tarjetas virtuales, que brinda a las compañías una solución efectiva para hacer más con su capital y sus datos.

Y continuamos explorando y evolucionando responsablemente nuestras actividades con la tecnología blockchain, trabajando con jugadores y socios de toda la industria. Esto complementa nuestro trabajo con los gobiernos a medida que exploran las monedas digitales y aprenden lo que puede ser necesario, desde la interoperabilidad con los sistemas tradicionales y el comercio hasta la conexión transfronteriza.

Se trata de ser simple, fluido y seguro en cada caso.

02 Ampliar nuestros servicios

Los servicios impulsan constantemente un mayor valor y mejoran nuestras soluciones de pago. Generar confianza. Entrega de información. Hacer que nuestros clientes sean más inteligentes y fuertes. Nuestros equipos de consultoría y servicios gestionados tienen una larga historia en ayudar a las instituciones financieras a comprender las tendencias y hacer que sus carteras funcionen aún mejor.

Continuamos integrando nuestras adquisiciones para hacer que los servicios sean una parte creciente de nuestros ingresos. Recientemente, nuestro equipo de Dynamic Yield presentó una nueva plataforma que brinda información agregada sobre el gasto de los consumidores en su software patentado para ayudar a los minoristas y las marcas a ofrecer ofertas personalizadas aún mayores.

Nos desafiamos a nosotros mismos a mirar más allá del conjunto tradicional de soluciones. Estamos aplicando principios y controles fundamentales en torno a la privacidad y la responsabilidad de los datos, al tiempo que nos obligamos a nosotros mismos y a nuestros socios a pensar de manera diferente para que los datos puedan usar para crear eficiencias y tomar decisiones más inteligentes.

Luego está el mundo de la cibernética. Cambiamos (autorizamos, liquidamos y liquidamos) 126 mil millones de transacciones de pago el año pasado. Todos y cada uno de ellos fueron respaldados con los más altos niveles de seguridad. En los últimos tres años, Mastercard evitó $30 mil millones en pérdidas potenciales por fraude de clientes a través de sistemas impulsados por IA que construimos y evolucionado a lo largo de los años. Nuestra reciente adquisición de Baffin Bay Networks se suma a esto al ayudar a identificar y mitigar las amenazas cibernéticas que nuestros clientes podrían enfrentar.

 

03 Adoptar nuevas redes

Nos estamos extendiendo a espacios y redes adyacentes para no dejar ningún espacio en blanco sin oposición. La banca abierta y la identidad digital presentan nuevas oportunidades para ampliar el valor de nuestra marca, tanto como ofertas independientes como en sinergia con nuestras capacidades de pago principales.

Basta con mirar el crecimiento continuo de la banca abierta, el acceso seguro y autorizado a los datos financieros, y la demanda de casos de uso de préstamos, entre otros. Nuestra tecnología está ayudando a impulsar una oferta de Pago por Banco, un pago ACH directamente desde una cuenta bancaria donde se acepte Mastercard. Comienza con el consumidor diciendo cómo y dónde quiere compartir de forma segura la información de su cuenta. Y tiene el potencial de eliminar el dolor y agregar seguridad a los pagos recurrentes, como el alquiler, los servicios públicos y la atención médica.

Del mismo modo, nuestras actividades de servicios de identidad emplean información basada en el consentimiento para ayudar a los bancos, comerciantes y otras compañías a determinar si su "cliente" es un usuario genuino o si es un estafador. Brindamos análisis basados en riesgos, tranquilidad y experiencias brillantes para los clientes en transacciones y otras interacciones digitales, como la apertura de nuevas cuentas.

 

Definición de nueva tecnología y valor

Recorrimos un largo camino desde la creación de la red Mastercard. Facilitamos a nuestros clientes la conexión con Mastercard para cualquier necesidad que puedan tener. Hoy en día, nuestro enfoque híbrido combina tecnologías tradicionales y en la nube para permitir una mayor innovación, ofrecer una mayor fiabilidad y hacerlo de una manera sostenible y que cumpla con las normativas.

Las tecnologías emergentes que estamos creando e innovando constantemente permiten nuevos socios y potencian nuevas oportunidades a través de la agilidad y la escala habilitadas por la nube, la velocidad y la inteligencia en la computación cuántica y el potencial de blockchain.

Es nuestra responsabilidad cerciorarnos de que estas tecnologías puedan unir y resolver problemas reales. Este futuro de los pagos requiere un enfoque equitativo en la privacidad y la seguridad, incluido un enfoque responsable para activar la IA. Sin esa confianza fundamental, las personas no adoptarán las nuevas tecnologías, lo que podría debilitar el crecimiento de la economía digital.

 

Alimentando una cultura estable

Lo que hacemos es importante.  Como organización, ponemos gran énfasis en cómo trabajamos juntos, generamos impacto y, con eso, cercioramos nuestra resiliencia.

La cultura puede ser un beneficio competitivo, y es más fuerte cuando los equipos sienten una poderosa conexión entre sí, comparten objetivos y tienen un camino claro para crecer y ganar. Hoy en día, la filosofía de Mastercard se centra en tres áreas: crear valor, crecer juntos y actuar con rapidez, todo ello con la base de hacer lo correcto.

Nuestros 29.900 colegas en todo el mundo tienen diversos antecedentes y experiencias, pero todos son personas impulsadas por una misión, talentosas y apasionadas. Ya sean ingenieros o programadores, gerentes de producto, consultores o especialistas en finanzas, todos están tirando hacia un objetivo compartido y un propósito común.

 

Garantizar un impacto social sostenible

Creemos firmemente que las compañías no pueden prosperar en un mundo insano y desigual. Por eso es necesario nuestro firme compromiso con las economías sostenibles y el impacto social. Abordar nuestros impactos ambientales y promover la inclusión financiera son estrategias inteligentes para nuestro negocio y lo correcto para la sociedad. Les dan a las personas pleno acceso a su dinero. Llevan los productos agrícolas a un mercado digital más amplio. Contribuyen a una mayor conectividad y permiten que más personas participen en la economía actual, independientemente de dónde se encuentren.

Eso fortalece la resiliencia de nuestras comunidades, aumenta la prosperidad y genera valor a largo plazo con nuevos clientes. Solo somos una parte de una historia mucho más amplia, pero estoy orgulloso del papel que desempeñamos junto a nuestros socios de los sectores público y privado.

 

Cumplir con la visión, ejecutar nuestra estrategia

Sí, existen muchos desafíos externos, pero también hay claras oportunidades. Creo en nuestro potencial de crecimiento a largo plazo gracias a nuestra estrategia diferenciada, nuestro equipo humano, nuestra producción y nuestras soluciones.

Anteriormente, hablé sobre nuestro impulso de cara a este año. Estamos empleando eso a nuestro favor: para reforzar nuestro valor para nuestros clientes, cumplir con nuestros compromisos e imaginar nuevas formas de aplicar nuestras habilidades, creatividad y experiencia.

Nuestra ambición es impulsar las economías y empoderar a las personas.

Es a lo que nos comprometimos continuamente. Es algo que siempre ofrecimos. Esa trayectoria es lo que hace que Mastercard sea valiosa e integral para nuestros socios. Nuestra ambición es impulsar las economías y empoderar a las personas. Nuestras actividades y programas permiten un ecosistema más estable que nos ayuda a todos a ser más resilientes ante lo que nos depare el futuro.

Por eso soy optimista sobre nuestro futuro.

Gracias por su continuo apoyo.

Michael Miebach
Director ejecutivo de Mastercard

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