El efectivo sigue siendo una forma de pago popular en Sudáfrica. Esto supone un costo significativo para el contribuyente y también afecta a las tasas de recaudación de ingresos de los municipios. Los trabajadores de bajos ingresos soportan los mayores costos en efectivo, perdiendo el 4% de sus ingresos en comparación con el promedio nacional del 1,1%.

Una gran razón para esto es que, en muchos casos, los contribuyentes de bajos ingresos viven lejos de sus oficinas municipales locales. Tienen que tomar numerosos taxis para llegar a su destino y esperar en colas para pagar sus facturas.

Estos trabajadores de bajos ingresos y negocios familiares informales siguen estando marginados digitalmente, con herramientas de pago digitales inadecuadas para interactuar con los municipios.

Los consumidores ahora pueden recibir sus estados de cuenta municipales a través de WhatsApp y realizar pagos de forma segura al municipio. Este servicio se extendió a más de 160.000 contribuyentes en el municipio local de Emalahleni. La digitalización de los pagos facilitó la vida de los clientes municipales que antes tenían opciones de pago limitadas y tenían que acudir a las oficinas municipales o a los puntos de venta para pagar sus cuentas. La solución digital de Mastercard y Tsogatec opera en la plataforma Mastercard Gateway.

A través de esta solución, los consumidores pueden pagar sus facturas con cualquier tipo de tarjeta de débito o crédito, independientemente del banco en el que se encuentren. Las personas sin facilidades bancarias completas que, por ejemplo, usan tarjetas SASSA para pagar, ahora pueden usar estas tarjetas para comprar electricidad prepaga o pagar sus cuentas municipales de manera conveniente y segura en sus teléfonos. Esto aumenta y amplía la inclusión financiera de los consumidores que ahora pueden emplear sus tarjetas SASSA para pagar los servicios municipales esenciales.

Con esta solución, tanto los contribuyentes como el municipio se benefician de pagos seguros que aportan comodidad a la vez que ahorran tiempo y dinero. Estos nuevos canales también introducen nuevas vías de comunicación que permitirán a los consumidores enviar mensajes directamente a los municipios para aplicar diversos servicios y/o realizar interacciones que mejoren la capacidad de servicios.