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ESTUDIO DE CASOS

Cómo Citi incrementó el compromiso de fidelización en un 5,1%

TBD

Industria

Banca minorista

Capacidades empleadas

Mastercard Paga con Recompensas ™

TBD
PROBLEMA

Citi se asoció con Mastercard para crear una experiencia de canje en tiempo real, digital y sin complicaciones empleando su programa de pago por puntos.

A medida que evolucionaba el panorama de las tarjetas de crédito de recompensas, Citi quería mejorar su programa ThankYou brindando a sus titulares de tarjetas una experiencia de canje de puntos ubicua y en tiempo real.

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Acercar

Citi diseñó y lanzó Pay with Points con la ayuda de la experiencia de Mastercard y su sistema de recompensas integrado habilitado para API

Citi se asoció con Mastercard para evaluar el mercado, diseñar, desarrollar conjuntamente y promover una experiencia y una aplicación de canje del programa ThankYou simple y sin problemas.

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El equipo de expertos en innovación, fidelización y marketing de Mastercard ayudó a Citi a llevar el programa desde su concepción hasta su lanzamiento, pasando por las pruebas, para crear una experiencia de canje que permitiera a los titulares de tarjetas interactuar de forma contextual con el programa en el momento de la compra.

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Citi implementó un serial de esfuerzos de marketing para impulsar el conocimiento del programa en su base elegible.

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Además, Mastercard lanzó una campaña de redes sociales de 4 semanas, que incluyó 6 asociaciones de influencers de Instagram.

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RESULTADO

Mastercard ayudó a Citi a aumentar su compromiso con su programa de lealtad y mejorar la percepción general de la marca.

Las alertas y capacidades integradas en tiempo real del programa impulsaron un aumento significativo en el número total y el tamaño de los reembolsos, incluido un aumento en los reembolsos por primera vez.

Además, el programa mejoró la percepción general de la marca Citi entre los consumidores expuestos a Pay with Points.

Mastercard se asoció con personas influyentes en las redes sociales para impulsar el conocimiento de Pay with Points, cambiando significativamente el sentimiento y la consideración de los consumidores:

Aumento de la opinión general de Citi.

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Aumento en la consideración de Citi para una compañía de servicios financieros mañana.

TBD

Aumento en la calificación de la oferta de recompensas y beneficios de Citi.

TBD

5.1%

Aumento de puntos porcentuales en el compromiso general y la actividad de ventas para los canjeadores.

2,1%

Aumento de un punto porcentual en el gasto total mensual para los canjeadores.