Recorrer la distancia para mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes

¿Cómo están creando las aerolíneas y los hoteles experiencias altamente personalizadas, conectadas y anticipatorias, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos y satisfaciendo las cambiantes expectativas de viaje de los consumidores?

Para comprender la oportunidad que se presenta a las compañías de viajes, Mastercard encargó a Forrester Consulting que explorara las tendencias emergentes dentro del sector turístico. Forrester encuestó a 228 líderes de aerolíneas y hotelería en Norteamérica, Europa, Latinoamérica y Asia-Pacífico que participan en la estrategia de marketing, participación, fidelización, precios o experiencia del cliente de sus compañías. 

El estudio encontró que la mayoría de las aerolíneas y hoteles esperan que los proveedores de soluciones de terceros ayuden a identificar nuevas fuentes de ingresos, mejorar la personalización y aumentar la adquisición de clientes.

Descarga el estudio para descubrir cómo los líderes de las compañías de viajes están logrando sus objetivos de experiencia y fidelización del cliente. El estudio de 2024 abarca:
 

• Principales tendencias del sector turístico y su impacto en la estrategia empresarial
• Desafíos que limitan el crecimiento de aerolíneas y hoteles
• Oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
• Cómo varían los enfoques entre las regiones