Construyendo el futuro de los pagos de facturas

En el panorama digital actual, en rápida evolución, las preferencias y expectativas de los consumidores están transformando la forma en que interactuamos con las transacciones financieras. La capacidad de elección es fundamental en la vida financiera de los consumidores, incluyendo cómo pagan sus facturas, desde métodos tradicionales como cheques y tarjetas hasta tecnologías emergentes como los pagos entre cuentas.  

Para comprender cómo los consumidores prefieren pagar sus facturas y por qué, y cómo quieren hacerlo en el futuro, Mastercard encuestó a más de 2,000 consumidores en los EE. UU. Exploramos el panorama cambiante de las preferencias de pago de los consumidores, centrándonos específicamente en la intersección de la elección, la conveniencia y la seguridad, y cómo estos principios básicos darán forma al futuro del pago de facturas.  

Explore algunos de los aspectos más destacados del reporte a continuación o descargue el reporte completo aquí.

Los consumidores buscan una forma fluida, eficiente y segura de pagar sus gastos diarios. La investigación muestra que recurren constantemente a tarjetas de crédito y débito, así como a opciones en las que pueden pagar directamente desde sus cuentas bancarias, como las opciones de pago de facturas y ACH/cheque electrónico.  

El método de pago más empleado para las facturas recurrentes está encabezado por las tarjetas de crédito con un 47%, seguido de las funciones de pago de facturas a través de bancos con un 41%, la tarjeta de débito con un 39% y ACH con un 37%.  

De cara al futuro, los encuestados se inclinan por métodos de pago similares para futuras facturas recurrentes, con tarjetas de crédito y funciones de pago de facturas por banco a la cabeza. Esta tendencia subraya la confiabilidad y la confianza necesarias para los gastos recurrentes. 

Los consumidores desean tres cosas fundamentales en sus experiencias de pago: variedad, comodidad y seguridad, y buscan soluciones de pago que potencien estos elementos.   

Al dar un gran valor a tener opciones y flexibilidad en los métodos de pago al pagar sus facturas, un número abrumador de encuestados espera que las compañías ofrezcan múltiples opciones de pago, lo que indica una fuerte demanda de variedad en la forma en que pagan.    

Sin embargo, solo el 51% de los encuestados siente que con frecuencia se les da la oportunidad de elegir su método de pago preferido. Esto sugiere una brecha considerable en las compañías que cumplen con estas expectativas de manera consistente. 

Según los datos, existe una clara oportunidad para que más compañías adopten nuevos tipos de métodos de pago respaldados por la tecnología de banca abierta.  

Estos nuevos métodos emplean conexiones a cuentas bancarias con la licencia del consumidor para obtener datos de pago, en lugar de que el consumidor introduzca su tarjeta o número de cuenta y de ruta.  

La mayoría de los consumidores, en todos los grupos de edad, están abiertos a nuevos métodos de pago por banco que ahorrarían dinero a los facturadores y reducirían la probabilidad de rendimientos de fondos insuficientes, además de ofrecer seguridad, conveniencia y apoyo para que los consumidores gestionen sus finanzas.

Descargue el reporte de pagos de facturas para obtener más información sobre cómo la banca abierta aumenta las opciones en el pago de facturas para consumidores y compañías.