En la UE, los pasajeros aéreos ya tienen derecho a una compensación si sus vuelos se retrasan o cancelan por razones distintas a "circunstancias extraordinarias" como el clima, los riesgos de seguridad o la inestabilidad política. Y en los EE. UU., Una nueva regla emitida por el Departamento de Transporte requiere que las aerolíneas proporcionen rápidamente a los pasajeros reembolsos automáticos cuando los vuelos se retrasan o cancelan.

Los clientes de hoy esperan que el proceso de compensación sea tan fácil como pagar el boleto. Eso significa que las compañías de transporte deben centrar en la tecnología mientras compiten por los clientes que gravitarán hacia aquellos con los servicios de pago más fáciles y rápidos. Los reembolsos más eficientes también pueden ayudar a las compañías de transporte a reducir el tiempo y los costos de servicio al cliente en los que incurren actualmente cuando se trata de pasajeros frustrados que luchan por obtener reembolsos.

Las compañías de transporte deberán encontrar los socios adecuados para que este proceso sea rápido y fácil porque la verdad es que hacer estos pagos puede ser increíblemente complicado entre bastidores.

“Es posible que los pasajeros compraron su billete a un vendedor externo. Es posible que pagaron en efectivo en la estación. “En el tiempo transcurrido entre la compra del billete y la solicitud de reembolso, es posible que la tarjeta caducó”, afirma Alan Irwin, vicepresidente de Productos y Soluciones Internacionales de Global Payments, compañía que gestiona los reembolsos de 14 de las 28 compañías ferroviarias del Reino Unido. “Y si el viajero es turista o viaja por negocios, es posible que su tarjeta se emitió en otro país, lo que puede dificultar especialmente la gestión de los reembolsos”.

En la UE, los pasajeros aéreos ya tienen derecho a una compensación si sus vuelos se retrasan o cancelan por razones distintas a "circunstancias extraordinarias" como el clima, los riesgos de seguridad o la inestabilidad política. Y en los EE. UU., Una nueva regla emitida por el Departamento de Transporte requiere que las aerolíneas proporcionen rápidamente a los pasajeros reembolsos automáticos cuando los vuelos se retrasan o cancelan.

Los clientes de hoy esperan que el proceso de compensación sea tan fácil como pagar el boleto. Eso significa que las compañías de transporte deben centrar en la tecnología mientras compiten por los clientes que gravitarán hacia aquellos con los servicios de pago más fáciles y rápidos. Los reembolsos más eficientes también pueden ayudar a las compañías de transporte a reducir el tiempo y los costos de servicio al cliente en los que incurren actualmente cuando se trata de pasajeros frustrados que luchan por obtener reembolsos.

Para los viajeros, esto significa que pueden aplicar un reembolso con solo hacer clic en un botón, en lugar de tener que ir a un sitio web, buscar cómo aplicar una compensación y luego completar formularios largos y complicados. Para las compañías de transporte, esto significa clientes más felices y costos reducidos. Para los proveedores de pagos, los reembolsos presentan una oportunidad única para brindar un nuevo servicio valioso a los clientes.

“A medida que continúan los esfuerzos de estandarización global y las personas recurren cada vez más a los pagos digitales, los viajeros pueden esperar una experiencia de pago más interconectada y fácil de usar, independientemente de en qué parte del mundo se encuentren”, afirma el futurista de la innovación Shivvy Jervis. “Este futuro promete no solo comodidad, sino también un sistema de transporte más eficiente y equitativo, incluso a través de las fronteras.”

Con su experiencia en la gestión de este tipo de procesos complejos, junto con un profundo conocimiento de la dinámica del mercado local, Mastercard está facilitando un proceso de pago sin problemas a través de sus capacidades de movimiento de dinero Mastercard Move. Con Mastercard Move, las instituciones financieras y los proveedores de servicios de pago que buscan una mayor eficiencia pueden proporcionar pagos rápidos y seguros a los puntos finales preferidos de sus clientes. Estos incluyen miles de millones de tarjetas, así como cuentas bancarias y billeteras digitales en más de 180 países.

Mastercard Move es la cartera integral de soluciones de transferencia de dinero de Mastercard que ayuda a las personas y organizaciones a mover dinero de manera rápida y segura, tanto a nivel nacional como internacional, en más de 180 países en más de 150 monedas.

Narayan e Irwin anticipan que los reembolsos digitales transparentes y eficientes se convertirán en una parte integral de las operaciones comerciales de las compañías de transporte en los próximos años. Estas compañías buscarán proveedores de pago con los que trabajen para que los apoyen con un proceso de reembolso sin problemas.

El cambio a un sistema de pago más eficiente "influye directamente en la forma en que las compañías atraen y retienen a los clientes, agilizan las operaciones y se mantienen a la vanguardia en un mercado competitivo", dice Narayan. "A medida que los métodos de pago se integran y se digitalizan, las compañías que adoptan estos cambios pueden ofrecer una experiencia más fluida y eficiente para los usuarios, lo cual es un gran atractivo". Los proveedores de pagos que pueden ayudar a las compañías a modernizar tanto sus sistemas de pago como sus sistemas de pago también se beneficiarán al forjar relaciones más estables y duraderas con sus clientes de transporte.

Para obtener más información sobre las soluciones de transferencia de dinero de Mastercard, visite el sitio web de Mastercard Move .