La mayoría de nosotros podemos evocar instantáneamente una imagen de la tienda de dulces de nuestro vecindario: canastas de caramelos duros envueltos en celofán, contenedores de gominolas con los colores del arcoíris, estantes de golosinas retro como Abba-Zabas, Astro Pops y labios de cera. Las tiendas de dulces que todavía salpican muchas calles principales son un testimonio del apetito duradero por la nostalgia, pero no cuando se trata de pagar.

Glen Ellyn Sweet Shoppe fue un pilar de su suburbio de Chicago durante casi 40 años. Pero cuando llegó la pandemia, la propietaria Sue Johanson, como muchos propietarios de pequeñas compañías, buscó una manera barata y fácil de ayudar a sus clientes a realizar transacciones sin contacto sin invertir en nuevas terminales de hardware. Puntos de bonificación si la solución era portátil, para aquellos que se sentían más cómodos con la recogida en la acera.

La respuesta estaba en su bolsillo.

Johanson convirtió un teléfono inteligente Android en un dispositivo de pago sin contacto empleando la tecnología Cloud Tap on Phone de Mastercard. Los clientes acercan sus tarjetas con tecnología contactless o sus monederos móviles a su teléfono para realizar las compras. “A los clientes les encanta ver la experiencia de una tienda de dulces a la antigua y poder aprovecharla con la nueva tecnología”, dice.  

Las nuevas tecnologías de pago pueden tardar años en popularizar, pero la pandemia impulsó la disposición de los consumidores a adoptar nuevas formas de pago. Tan solo en el primer trimestre de 2021, Mastercard registró mil millones más de transacciones sin contacto en comparación con el mismo periodo de 2020.

Estas nuevas tecnologías están transformando el pago físico, y el bolígrafo se está volviendo tan obsoleto como los recibos de papel carbón. Estos conceptos tienen el potencial de acelerar la fila de comestibles durante una futura visita a su supermercado o permitirle dejar su billetera en casa, usando solo su teléfono, o su palma, para pagar.

Entre estas nuevas ideas, los sonidos de transacción personalizados que acompañan el pago ahora transmiten una sensación de confianza al cliente. Cloud Tap on Phone puede convertir el dispositivo móvil del propietario de una tienda en un terminal de punto de venta fácil de usar. El nuevo sistema de pago biométrico permite pagar empleando la biometría facial o de la palma de la mano —sin necesidad de cartera, ni tradicional ni móvil— y se está convirtiendo rápidamente en una realidad. Las tiendas de comida rápida ya están integrando visión artificial, sensores en los estantes y conjuntos de cámaras para prescindir por completo de las cajas registradoras tradicionales.

La gente ahora está mucho más abierta a probar nuevas tecnologías de pago. Casi dos tercios de los encuestados en el Nuevo Índice de Pagos de Mastercard, una encuesta global, dicen que probaron un nuevo método de pago que no probaron en circunstancias normales. Nueve de cada 10 dicen que considerarán usar al menos un método de pago emergente, desde sin contacto hasta biometría y criptografía, en el próximo año.

“Estas innovaciones son un resultado natural del deseo de los consumidores de tener simplicidad y comodidad en el comercio”, afirma Femi Odunuga, vicepresidente senior del equipo de Soluciones para el Consumidor Emergentes de Mastercard. “Es un reflejo de la continua convergencia de las experiencias digitales y físicas.”