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Declaración de derechos humanos

La Declaración de Derechos Humanos de Mastercard expone nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa, la lucha contra la discriminación y el cumplimiento de las políticas globales de derechos humanos dentro de nuestras operaciones.

Mastercard se compromete a respetar y promover los derechos humanos

Como empresa de tecnología en la industria de los pagos, consideramos que es nuestra responsabilidad conectar a personas, empresas y organizaciones de todo el mundo para crear mayores oportunidades para todos. Esto incluye buscar abordar las vulneraciones de los derechos humanos en los ámbitos donde desarrollamos nuestra actividad y aprovechar el alcance de nuestra red para promover los derechos humanos donde sea posible en todo el mundo.

Somos miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y complementamos ese compromiso tomando como guía adicional las normas internacionales pertinentes en materia de derechos humanos y la interacción con las partes interesadas locales. Además, como reconocemos la interconexión del mundo y la manera en que contribuimos a ella, esperamos que nuestros empleados y socios de todo tipo —desde proveedores y clientes hasta organizaciones del sector— compartan nuestro compromiso de respetar y promover los derechos humanos.

Realizamos una evaluación para ayudarnos a identificar y priorizar los derechos humanos que guardan una mayor relación con nuestra actividad, sobre los que tenemos mayor influencia y sobre los que podemos generar el mayor impacto. Actualizaremos nuestro enfoque de derechos humanos de acuerdo con evaluaciones periódicas, así como en una debida diligencia y seguimiento continuos.

Mastercard fomenta activamente una cultura de decencia y se nutre de ella.

 

Nuestro compromiso con los derechos humanos se basa en nuestra convicción de que debemos actuar con la dignidad y el respeto que merecen todas las personas en todo lo que hacemos: desde cómo usamos nuestra tecnología para impulsar la economía digital, hasta cómo nos relacionamos unos con otros. Así, mientras nuestra red es la base de nuestro negocio y de cómo operamos, es nuestra cultura de respeto y humanidad, formada e impulsada por nuestros empleados, quienes a su vez dejan que esos valores guíen no solo lo que hacen sino, sobre todo, cómo lo hacen, la que sustenta nuestro enfoque de los derechos humanos y busca que estos beneficien a todas las personas, en todas partes.

La decencia es la base de las relaciones y del respeto que impulsan la innovación y la agilidad, y propicia una colaboración abierta, reflexiva y receptiva con los demás. Nos ayuda a cuestionar las perspectivas, no a las personas, de manera respetuosa y directa para lograr los mejores resultados. También nos impulsa a pensar de forma más amplia en soluciones que respondan a múltiples necesidades interrelacionadas.

Mastercard utiliza su red para conectar a las personas con oportunidades.

 

Nuestra red conecta y permite que las personas utilicen sus recursos financieros de forma sencilla, segura y protegida para aprovechar oportunidades. Por eso, garantizar que las personas y las organizaciones tengan acceso a las redes, herramientas y soluciones que pueden ayudarlas a alcanzar su potencial y lograr seguridad financiera es tanto nuestra estrategia comercial como nuestra responsabilidad social.

Hacemos todo esto al fomentar el crecimiento inclusivo mediante diversas soluciones e iniciativas de inclusión financiera, colaborar con otras organizaciones para potenciar las fortalezas individuales y promover soluciones más sostenibles desde el punto de vista social, comercial y ambiental en todas nuestras actividades. Creemos que incluir distintos orígenes, experiencias y puntos de vista es fundamental para estos esfuerzos. Estos impulsan la innovación, amplían nuestra perspectiva, nos ayudan a atraer al mejor talento y aumentar nuestra base de clientes, y nos permiten colaborar con los gobiernos en la búsqueda de soluciones.

Mastercard fomenta la participación de las partes interesadas y toma en cuenta sus aportes.

 

Mastercard no es solo una empresa que sirve a la sociedad, también es miembro de la sociedad. Tenemos la responsabilidad de beneficiar tanto a las personas como a los socios, accionistas y clientes. Para cumplir con esta responsabilidad de una manera que maximice el impacto positivo para todas las partes, nuestra labor consiste en escuchar, establecer vínculos y desarrollar soluciones que sean relevantes y sostenibles. Damos la bienvenida a las opiniones de diversos grupos de interés, internos y externos, que sirven como socios clave en la identificación de los problemas de derechos humanos más relevantes para nuestro negocio y nos ayudan a lograr los mayores impactos. A través de estos compromisos con múltiples partes interesadas, diversificamos nuestra perspectiva y entendemos mejor cómo abordar problemas sociales más amplios de una manera constructiva.

Además de nuestra amplia comunidad de partes interesadas, Mastercard participa activamente en varias organizaciones dedicadas a la sostenibilidad. Nuestra participación en estos grupos nos permite aprender de las iniciativas de otras empresas y compartir nuestras mejores prácticas con organizaciones del sector. Otras iniciativas de colaboración abordan la inclusión financiera mediante la innovación financiera, la participación de responsables de formular políticas y otras partes interesadas clave, la educación financiera, la filantropía y las alianzas académicas. También apoyamos a la Coalición Financiera de los Estados Unidos contra la Explotación Infantil y colaboramos con la Coalición Internacional contra la Falsificación (IACC), el Centro para Farmacias Seguras en Internet y Partnership for Drug-Free Kids.

Mastercard promueve el buen gobierno y respeta la libertad de elección de las personas dentro del estado de derecho.

 

Nuestro trabajo se basa en la creencia de que mantener los más altos estándares de ética y responsabilidad no es opcional; es la única forma de tener éxito en el mundo empresarial actual. Construimos nuestro profundo compromiso con las operaciones éticas y el cumplimiento legal en torno a los pilares de la humanidad, la integridad y el respeto al servicio de nuestros cuatro valores: confianza, asociación, agilidad e iniciativa. Hemos mantenido durante mucho tiempo fuertes estándares de gobernanza y un compromiso con la presentación de informes financieros transparentes así como un fuerte control interno.

El estándar de uso de la franquicia de Mastercard para nuestros servicios y marca está regulado por el estado de derecho. Los clientes no deben participar en actividades ilegales. Cuando se trata de transacciones permitidas por la ley, respetamos el derecho de las personas a realizar transacciones privadas con otros. Revisamos las propuestas para limitar la aceptación de los productos Mastercard con mucho cuidado en relación con nuestro compromiso fundamental, que es permitir a los consumidores y empresas acceder a sus activos financieros y participar en el comercio privado, al expandir su libertad, conectividad y capacidad de decisión, siempre de conformidad con el estado de derecho. Si bien exigimos a todos los participantes de nuestro sistema de pagos el cumplimiento de altos estándares, cuando se detecta una actividad ilegal trabajamos con nuestros socios para tomar las medidas correspondientes.

Este enfoque respeta las distintas leyes de cada país o localidad donde operamos, la privacidad y el criterio independiente de los titulares de cuentas, así como la función que desempeña nuestra empresa en la economía mundial. Este respeto por la ley establece una norma confiable para su aplicación y mantiene un equilibrio entre proteger los derechos humanos y proteger a las personas frente a la intromisión de los gobiernos.

También colaboramos con las autoridades mediante la investigación de denuncias sobre actividades ilegales y la participación activa en distintos foros, entre ellos:

  • La National Cyber-Forensic Training Alliance, con el fin de neutralizar las amenazas de la ciberdelincuencia
  • Operación Pangea patrocinada por Europol para identificar ventas ilegales de productos farmacéuticos
  • El Centro Nacional de Coordinación de Derechos de Propiedad Intelectual para frenar la venta de productos falsificados

Nuestro enfoque de los datos: las personas ocupan un lugar central en nuestras prácticas relacionadas con los datos, al igual que nuestro compromiso con la privacidad y la protección de los datos. En todo lo relacionado con los datos que intervienen en nuestro trabajo, generamos y mantenemos la confianza de las partes interesadas mediante la transparencia, el control individual, la seguridad y el uso ético. Los datos nos permiten autenticar las transacciones legítimas e identificar y prevenir las fraudulentas. Realizamos evaluaciones de impacto periódicas para asegurarnos de mitigar cualquier riesgo para la privacidad, la seguridad y los derechos humanos de las personas. Contamos con un proceso integral para responder a las solicitudes de las personas relacionadas con sus datos, así como a las quejas sobre privacidad u otras vulneraciones de los derechos humanos. También innovamos de cara al futuro y establecemos prácticas y controles para el gobierno, la calidad y el linaje de los datos. Entendemos que la combinación de estas prácticas sienta las bases de un liderazgo ético en el uso de los datos, tanto para nuestras prácticas actuales como para las emergentes, incluido el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. A medida que las personas y la sociedad cada vez más conectadas generen aún más información, será fundamental que empresas como la nuestra, los gobiernos y otras organizaciones actúen de manera responsable, ética y consciente al recopilar, utilizar y proteger la información personal.

Visita nuestro sitio web para saber más sobre nuestro compromiso global con la privacidad.

Nuestra red: Cada año se habilitan miles de millones de transacciones en la red de pagos de Mastercard en todo el mundo. Nuestra red está diseñada para ofrecer confianza y seguridad en ecosistemas de transacciones complejos y en constante evolución. Debido a que nuestra red está dispersa en todo el mundo, la colaboración de múltiples partes interesadas es fundamental. Colaboramos con otros para crear enfoques innovadores que eviten que nuestros productos, servicios y tecnologías se utilicen en actividades que puedan resultar en abusos de derechos humanos, incluido el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y la evasión de sanciones. Mastercard también colabora con otros para monitorear, detectar y prevenir transacciones ilegales, como el abuso de derechos de propiedad intelectual, la explotación infantil, el juego ilegal por Internet y la venta ilícita de productos farmacéuticos. Parte de nuestro enfoque es definir nuestro papel y el papel de otros en nuestro ecosistema de red y participar constantemente con entidades externas para obtener una perspectiva más amplia sobre cómo podemos asociarnos mejor para resolver los desafíos de la red y su uso por parte de los participantes.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre las responsabilidades de los clientes y los mecanismos de reclamación disponibles para denunciar infracciones presuntas o posibles de la ley, nuestro código de conducta, otras políticas de la empresa o nuestras reglas de franquicia.

Nuestro personal: nuestros empleados y trabajadores eventuales merecen recibir un trato justo, respetuoso y digno. Nos comprometemos a proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable, libre de discriminación, acoso y represalias. No toleramos la discriminación, el acoso ni las represalias ilegales por parte de empleados, proveedores, trabajadores eventuales o socios comerciales, incluidos el acoso sexual, la discriminación por características protegidas, los comentarios o las bromas degradantes u ofensivos, el hostigamiento, la violencia, la intimidación o las amenazas. Todos los empleados de Mastercard reciben capacitación sobre estas políticas y nuestras expectativas de fomentar una cultura de decencia, inclusión y respeto, así como sobre la prevención del lavado de dinero, las sanciones comerciales, la privacidad de los datos, la seguridad de la información y corporativa, y la conducta en el lugar de trabajo. Hacemos cumplir estas políticas y normas al ofrecer a los empleados distintos medios para informar sus inquietudes, incluida una opción de denuncia anónima, investigar las inquietudes que recibimos y responsabilizar a las personas por su conducta.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestro código de conducta, nuestro código de ética suplementario para nuestro CEO y oficiales sénior, y nuestra línea de ayuda de ética.

Nuestra cadena de suministro: nuestro compromiso con los derechos humanos también se aplica a nuestros proveedores. Para mitigar el riesgo de vulneraciones de los derechos humanos, incluida la esclavitud moderna en nuestra cadena de suministro, nuestros proveedores están obligados contractualmente a cumplir normas de conducta ética en su trato con los trabajadores, sus propios proveedores, los clientes y otros terceros. Este compromiso se establece en nuestro Código de Conducta para Proveedores, que forma parte de nuestros acuerdos con los proveedores. También exigimos contractualmente que nuestros socios y proveedores cumplan o superen nuestras estrictas normas de privacidad y seguridad, y realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas y los suyos para verificar su cumplimiento.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestro Código de conducta del proveedor y nuestra Declaración sobre la esclavitud moderna.

Mastercard busca promover estratégicamente los derechos humanos en comunidades de todo tipo y tamaño.

 

Mediante la responsabilidad de los datos: los datos tienen el potencial de impulsar una nueva generación de innovaciones beneficiosas para las personas y la sociedad, pero solo si se utilizan de manera responsable y segura. Creemos que el uso ético y responsable de los datos puede ser una fuerza transformadora para el bien de la sociedad. Por eso, colaboramos activamente con gobiernos, organismos reguladores y responsables de formular políticas de todo el mundo para mostrar cómo nuestro sector utiliza la información para fomentar la innovación y el desarrollo económico, y explicar cómo incorporamos la privacidad, la seguridad y la protección de los datos en nuestros productos, servicios y tecnologías. Hemos desarrollado un conjunto de Principios globales de responsabilidad sobre los datos, respaldados por una coalición de expertos y organizaciones, para establecer las pautas que deben seguir las organizaciones al gestionar sus datos. Estos principios describen los derechos de las personas sobre sus datos y explican por qué la responsabilidad sobre los datos es un imperativo comercial y moral.

Mediante el crecimiento inclusivo: también creemos que el crecimiento inclusivo es indispensable para todas las personas, desde los agricultores de los países en desarrollo hasta los trabajadores de plataformas digitales en las ciudades de todo el mundo, así como para las pequeñas empresas y microempresas que buscan crecer y crear empleos. Nuestra estrategia de crecimiento inclusivo se basa en cuatro pilares fundamentales: ayudar a las personas a lograr una mayor seguridad financiera; mejorar la manera en que las comunidades impulsan el desarrollo económico; ayudar a las personas a desenvolverse en la economía actual, que cambia rápidamente; y aprovechar el poder de la ciencia de datos para generar un impacto positivo. Varias instituciones sustentan nuestra estrategia y nuestro impacto en materia de crecimiento inclusivo: el Mastercard Center for Inclusive Growth, el Mastercard Lab for Financial Inclusion y el Mastercard Impact Fund.

A través de la educación financiera: la formación sobre productos y servicios financieros y sobre cómo usarlos son componentes importantes para el empoderamiento humano. Como parte fundamental de nuestros esfuerzos por la inclusión financiera, desarrollamos, lideramos y patrocinamos programas de educación financiera para consumidores y propietarios de pequeñas empresas a través de iniciativas como Mastercard Academy y Master Your Card.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo impulsamos la sostenibilidad social mediante nuestros empleados y nuestros programas filantrópicos y de inclusión financiera.

El Comité de Nominaciones y Gobierno Corporativo de nuestra Junta Directiva, en coordinación con los demás comités de la Junta, supervisa las políticas y prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo de la empresa, incluidas las relacionadas con la responsabilidad corporativa, la gestión ambiental y los derechos humanos.

Nuestros líderes ejecutivos trabajan de manera transversal para abordar cuestiones pertinentes de derechos humanos y respaldar nuestra cultura de decencia. Dada la variedad de derechos humanos que pueden verse implicados, estos esfuerzos abarcan toda la organización y son responsabilidad compartida de los integrantes de nuestro Comité de Administración y sus equipos.