Comment puis-je faire une demande de Mastercard?
Toutes les cartes Mastercard sont émises et gérées par diverses institutions financières. Vous devrez demander votre carte directement auprès d’eux. Mastercard a créé un outil en ligne pour vous aider à consulter et à demander des cartes.
Comment utiliser le localisateur de GAB?
Dans le localisateur de GAB, entrez une ville ou un code postal. Vous pouvez affiner votre recherche davantage en fournissant une adresse de rue, le nom d'une institution financière et en sélectionnant des options supplémentaires comme l'accès 24 heures sur 24. Cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher la liste des GAB à proximité, puis cliquez sur un GAB spécifique pour obtenir plus d'informations sur son emplacement. Selon votre destination, des indications de conduite et une carte peuvent également être disponibles.
Pourquoi ne puis-je pas localiser des guichets automatiques dans un pays précis?
Si un emplacement de GAB ou un pays précis n'est pas indiqué, alors l'information n'est pas disponible. Mastercard reçoit des informations sur l'emplacement des GAB auprès des institutions financières, et nous continuons à travailler avec elles pour fournir les informations les plus récentes.
Je ne connais pas mon NIP pour utiliser un guichet automatique. Comment puis-je obtenir cette information?
Pour obtenir des renseignements sur votre NIP ou votre compte, vous devez contacter l’institution financière qui a émis votre carte. Vous trouverez leurs coordonnées au verso de votre carte Mastercard et sur votre relevé de facturation, ou vous pouvez visiter leur site Web.
Quels sont les frais pour retirer de l'argent ou obtenir une avance de fonds à un GAB?
Mastercard ne détermine pas les frais des GAB. Tous les frais facturés par le propriétaire du GAB sont divulgués au moment où la transaction est initiée, et vous avez la possibilité d'interrompre la transaction si vous ne souhaitez pas payer les frais. Il est également conseillé de vérifier auprès de l'institution financière émettrice de votre carte sa politique en matière de frais de GAB. Vous trouverez leurs coordonnées au verso de votre carte Mastercard et sur votre relevé de facturation, ou vous pouvez visiter leur site Web.
Le guichet n'a pas accepté ma carte. Que dois-je faire?
Si vous avez eu un problème en utilisant un guichet automatique bancaire (GAB), veuillez contacter la banque qui a émis votre carte.
Puis-je utiliser ma carte prépayée, ma carte-cadeau ou ma carte de crédit à un GAB?
Vous pouvez retirer de l'argent comptant sur le solde de la plupart des cartes Mastercard prépayées et cartes-cadeaux à n'importe quel GAB. Cependant, tous les émetteurs de cartes prépayées et de cartes-cadeaux n'autorisent pas les retraits aux GAB ou les transactions à l'étranger. Assurez-vous de vérifier auprès de votre émetteur de carte que ce type de transactions est autorisé.
La plupart des cartes de crédit Mastercard vous permettent également d'obtenir des avances de fonds à un guichet automatique (GAB).
Vous aurez besoin d'un numéro d'identification personnel (NIP) pour retirer de l'argent. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre émetteur au verso de votre carte Mastercard et sur votre relevé de facturation, ou vous pouvez consulter le site web de l’émetteur.
J’ai oublié le NIP de ma carte. Comment puis-je le récupérer ou en obtenir un nouveau?
Vous devez contacter l'institution financière qui émet votre carte pour récupérer ou réinitialiser votre NIP. Vous trouverez leurs coordonnées au verso de votre carte Mastercard et sur votre relevé de facturation.
Comment puis-je obtenir un remplacement pour une carte Mastercard perdue ou volée?
Nous vous aiderons à remplacer votre carte Mastercard perdue ou volée, peu importe où vous vous trouvez. Appelez le Centre d’assistance Mastercard pour tout besoin lié à la carte au 1-800-307-7309 au Canada ou à frais virés au 1-636-722-7111 de n’importe où dans le monde.
Puis-je payer les facturiers ou fournisseurs de services qui acceptent Mastercard directement depuis le site Web de Mastercard?
Non. Pour payer une facture, veuillez consulter le site Web de l'émetteur de la facture/du fournisseur de services ou l'appeler.
Dois-je payer des frais pour le paiement de factures avec une Mastercard?
Mastercard ne facture pas de frais pour le paiement de factures, bien que votre émetteur de facture/fournisseur de services puisse vous facturer des frais. N'hésitez pas à leur demander s'il existe des frais ou des restrictions liés à l'utilisation d'une carte Mastercard pour effectuer un paiement.
À quelle fréquence puis-je effectuer des paiements automatiques de factures, et quand sont-elles payées?
Le paiement automatique des factures est un arrangement que vous concluez avec votre émetteur de facture ou fournisseur de services. Vous devrez donc les contacter directement pour organiser les paiements. Chaque émetteur de factures a sa propre procédure pour le paiement automatique des factures.
Qui a émis ma Mastercard?
Trouvez les coordonnées de votre émetteur de carte au verso de votre Mastercard.
Quelles cartes puis-je utiliser pour payer mes factures?
Vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de crédit ou de débit portant le logo Mastercard, mais vous devez confirmer auprès de chaque émetteur de factures qu'il accepte votre carte comme moyen de paiement.
Qu'est-ce que le paiement automatique des factures?
Le paiement automatique des factures permet à vos émetteurs de factures et fournisseurs de services de facturer automatiquement votre compte Mastercard de façon régulière.
Qu'est-ce que le paiement manuel des factures?
Le paiement manuel des factures signifie que vous initiez vous-même le processus de paiement. Cela vous permet de choisir la date et le montant du paiement à chaque échéance.
Si je m'abonne au paiement automatique des factures, vais-je continuer à recevoir une facture?
La plupart des émetteurs de factures continuent d'envoyer une facture indiquant le montant total qu'ils factureront. Toutefois, certains fournisseurs peuvent vous permettre de choisir de recevoir une facture en ligne ou de ne pas recevoir de facture du tout. Au moment où vous établissez une entente de paiement automatique de factures, vous devez déterminer comment le fournisseur vous facturera.
Quelles informations le fournisseur de services/émetteur de factures demandera-t-il?
Le paiement de factures est un arrangement que vous prenez avec le(s) fournisseur(s) de services sélectionné(s). Vous devrez donc les contacter directement pour convenir des montants et de la planification des paiements.
En général, le prestataire vous demandera votre numéro de compte Mastercard et la date d'expiration. Pour le paiement automatique des factures, l'émetteur de factures peut également demander le montant qu'il est autorisé à débiter automatiquement, ainsi que la date précise à laquelle vous souhaitez être débité chaque mois.
Remarque : Tous les fournisseurs de services et émetteurs de factures ne vous permettront pas de choisir cette date. Et certains fournisseurs de services peuvent exiger des renseignements supplémentaires, comme votre signature.
Que se passe-t-il si les informations de mon compte Mastercard changent?
Si les informations de votre compte Mastercard changent en raison d'une carte perdue ou volée, d'une nouvelle date d'expiration ou d'une mise à niveau vers une carte différente, assurez-vous de fournir à chaque émetteur de facture/fournisseur de services les informations de compte mises à jour pour éviter une interruption de service. Nous vous recommandons de conserver une liste des émetteurs de factures/fournisseurs de services que vous payez automatiquement afin de pouvoir mettre à jour ces informations lorsque cela est nécessaire.
Que faire si je veux arrêter un paiement automatique de facture?
Contactez directement votre fournisseur de services ou votre émetteur de factures et suivez leurs procédures pour annuler ou modifier le mode de paiement.
Que faire si je ne suis pas d'accord avec le montant d'un paiement effectué à un émetteur de facture/fournisseur de services figurant sur mon relevé Mastercard?
Nous vous recommandons de vérifier votre facture avant d'effectuer tout paiement avec votre carte Mastercard. Toutefois, en cas d'erreur ou de question concernant un paiement facturé sur votre carte, contactez immédiatement votre émetteur de factures pour résoudre tout problème.
En tant que titulaire de carte Mastercard, vous n’êtes pas responsable des achats non autorisés facturés à votre compte. Apprenez-en plus sur notre couverture Zéro Responsabilité*. Des exceptions s'appliquent.
Quels sont les avantages du paiement de factures par carte Mastercard?
L’utilisation de votre Mastercard est beaucoup plus rapide et plus pratique que d’écrire des chèques. Vous pouvez effectuer des paiements à tout moment et de n’importe où dans le monde. Les frais apparaîtront sur votre relevé mensuel, c’est donc un moyen simple et efficace de rester organisé et de suivre vos dépenses. De plus, si vous utilisez le paiement automatique des factures, vous n'aurez pas à vous soucier des paiements manqués ou des frais de retard. En fonction de la carte que vous utilisez, vous pouvez également obtenir des récompenses.
Que dois-je faire si j’éprouve de la difficulté à accéder à mastercard.com?
Si vous rencontrez des problèmes avec mastercard.com, veuillez essayer un autre navigateur ou mettre à jour votre navigateur vers la dernière version. Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Quels avantages et assurances sont offerts sans frais avec ma carte Mastercard?
Les caractéristiques et avantages de Mastercard varieront selon la carte spécifique que vous utilisez. Pour en savoir plus, veuillez contacter le Centre d'assistance Mastercard sans frais au 1-800-307-7309 au Canada ou en appel à frais virés au 1-636-722-7111 de partout dans le monde.
Que se passe-t-il si je perds un article que j'ai acheté avec une carte Mastercard?
Si vous avez payé la totalité de l'article avec votre carte Mastercard, vous pourriez être admissible à un remplacement ou à un remboursement. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte. Pour communiquer avec eux, composez le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte.
Quelle assurance automobile Mastercard fournit-elle lorsque je loue une voiture avec une carte Mastercard?
L'assurance location varie selon le lieu et le type de carte dont vous disposez. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte. Pour communiquer avec eux, composez le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte.
Comment puis-je en savoir plus sur les avantages de ma carte?
Les caractéristiques et les avantages varient en fonction de la carte Mastercard que vous utilisez. Pour en savoir plus sur vos avantages, veuillez communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte. Pour communiquer avec eux, composez le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte.
Questions sans réponse ici?
Si votre question ne figure pas dans cette liste, nous vous recommandons de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte. Veuillez chercher le numéro du service à la clientèle au verso de la carte. Vous pouvez également joindre le Centre d'assistance Mastercard au numéro sans frais 1-800-307-7309 au Canada ou à frais virés au 1-636-722-7111 de n'importe où dans le monde.
Qu'est-ce que l'argent avec achat?
L'argent avec achat est un service proposé par certains détaillants qui permet aux consommateurs de retirer de l'argent de leur carte de débit lorsqu'ils effectuent un achat.
Dois-je utiliser ma carte de débit pour obtenir de l'argent?
Oui, puisque les fonds sont prélevés sur votre compte lié à votre carte de débit, ce service n'est disponible que lorsque vous utilisez une carte de débit.
Y a-t-il des frais pour ce service?
Bien que la plupart des détaillants ne font pas payer ce service, certains magasins appliquent des frais.
Quel est l'avantage d'obtenir de l'argent comptant lors de l'achat?
Le retrait d'argent avec achat est un moyen pratique d'obtenir rapidement et facilement de l'argent liquide depuis votre compte tout en faisant vos achats dans vos magasins préférés, ce qui vous évite de vous rendre au guichet automatique. Et, dans la plupart des cas, il n'y a aucuns frais pour ce service, alors qu'on peut vous facturer des frais au GAB.
Y a-t-il un montant maximum d'argent liquide que je peux obtenir avec mon achat?
Le montant d'argent disponible peut varier selon le commerçant et dépend de la disponibilité des fonds au moment de l'achat. Si vous avez des questions concernant la disponibilité des fonds chez un commerçant en particulier, veuillez contacter directement le commerçant. Le le montant d'argent disponible avec achat dépend également des fonds disponibles sur le compte lié à votre carte de débit.
Qu'est-ce qu'une carte à puce?
Une carte à puce ressemble à une carte à bande magnétique traditionnelle, mais elle intègre une puce électronique qui crypte votre information, ce qui rend extrêmement difficile la copie ou la contrefaçon de la carte.
Au lieu de passer votre carte à puce dans le lecteur, vous insérez l'extrémité de la puce dans le terminal et entrez votre code PIN pour finaliser la transaction, ou vous la présentez simplement au terminal lorsque cela vous est proposé.
Quels sont les avantages de la puce?
La puce intégrée offre des caractéristiques de sécurité robustes et d'autres capacités qui ne sont pas possibles avec les cartes à bande magnétique traditionnelles. Une carte à puce est pratiquement impossible à contrefaire.
Où puis-je utiliser ma carte à puce?
Utilisez votre carte à puce partout où vous utilisez votre carte à bande magnétique. Insérez-la dans les terminaux compatibles avec les puces ou passez-la dans le lecteur. Vous pouvez également utiliser votre carte à puce pour les paiements en ligne, les paiements par téléphone et aux guichets automatiques, tout comme une carte à bande magnétique traditionnelle.
Comment savoir si ma carte à puce est équipée de la fonction sans contact de Mastercard?
Les cartes dotées de la fonction sans contact sont identifiées par un symbole sans contact. Si un commerçant ne dispose pas de cette option, vous devrez insérer votre carte à puce dans le terminal et saisir votre NIP.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle un NIP?
Votre carte de crédit possède un NIP afin de vous offrir les toutes dernières fonctionnalités de sécurité. En saisissant votre NIP, vous confirmez que vous êtes l'utilisateur autorisé de la carte. Aucuns frais ne vous seront facturés pour l'utilisation de votre NIP, sauf si vous utilisez votre carte de crédit pour obtenir une avance de fonds au GAB.
Qu'est-ce que Cliquer pour payer?
Cliquer pour payer est une méthode de paiement en ligne rapide et sécurisée, prise en charge par Mastercard, Visa, American Express et Discover. Avec Cliquer pour payer, enregistrez vos renseignements de paiement en toute sécurité à un seul endroit et effectuez vos achats avec vos cartes enregistrées partout où vous voyez l'icône Cliquer pour payer.
Comment utiliser Cliquer pour payer lors d'un paiement?
Cliquer pour payer est disponible chez des dizaines de milliers de commerçants à travers le monde. Cliquer pour payer reconnaît automatiquement votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone portable et vous donne accès à vos cartes enregistrées afin d'accélérer le processus de paiement.
" Vous pouvez également utiliser le bouton Cliquer pour payer s'il est affiché au moment du paiement.
Est-ce que cela coûte quelque chose d'utiliser Cliquer pour payer?
L'utilisation de Cliquer pour payer est gratuite. Aucuns frais ni suppléments ne vous sont facturés lorsque vous payez avec Cliquer pour payer.
Comment configurer un mot de passe?
Cliquer pour payer n'utilise pas de mots de passe. Pour une expérience plus sécurisée et simple, vous pourriez recevoir un code de vérification. Les codes de vérification sont des codes à usage unique envoyés à votre courriel ou à votre numéro de téléphone mobile pour confirmer que c'est bien vous.
Comment puis-je m’inscrire à Cliquer pour payer de Mastercard ?
Visitez Click to Pay de Mastercard et commencez en entrant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire. Vous pouvez également vous inscrire lors du paiement chez un commerçant participant ou sur le site Web ou l'application de votre banque lorsque vous voyez l'icône Cliquer pour payer.
Pour gérer les cartes d'autres marques de paiement, rendez-vous sur leurs sites Web Cliquer pour payer.
Je ne me souviens pas m'être inscrit à Cliquer pour payer. Comment et quand me suis-je inscrit?
Vous pourriez vous être inscrit à Cliquer pour payer de quatre façons différentes :
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements Cliquer pour payer de Mastercard?
Visitez Cliquer pour payer de Mastercard et entrez votre courriel ou numéro de cellulaire pour vous connecter et mettre à jour vos renseignements. Vous pouvez supprimer des cartes, gérer votre adresse de livraison et de facturation, changer votre numéro de cellulaire et plus encore.
Comment Cliquer pour payer protège-t-il mes renseignements?
La sécurité de vos renseignements est notre priorité absolue et Cliquer pour payer vous protège de nombreuses façons :
Est-ce que Cliquer pour payer de Mastercard partage mes renseignements?
Votre vie privée et votre sécurité sont importantes pour nous. Mastercard partage vos renseignements uniquement pour faciliter le paiement auprès des réseaux de cartes, des fournisseurs de services et des commerçants participants. Pour de plus amples informations sur la façon dont Mastercard protège vos renseignements et votre vie privée, consultez notre politique de confidentialité.
Qu’est-ce qu’un code de vérification?
Les codes de vérification sont des codes à usage unique envoyés à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone mobile pour confirmer que c'est bien vous. Des codes de vérification peuvent être envoyés lorsque vous accédez à vos renseignements de paiement sur Cliquer pour payer de Mastercard, lors du Paiement ou auprès de votre banque.
Un code de vérification peut être envoyé par n'importe quelle marque de carte participante que vous avez ajoutée à Cliquer pour payer, y compris Mastercard, VISA, American Express et Discover.
Que se passe-t-il lorsque je sélectionne « Se souvenir de moi » à l'étape du paiement?
En choisissant « Se souvenir de moi », vous accédez plus rapidement à vos cartes. Vous serez reconnu et n'aurez pas besoin d'un code de vérification pour accéder à vos cartes la prochaine fois que vous effectuerez un paiement avec Cliquer pour payer avec Mastercard sur le même appareil et le même navigateur.
Avez-vous d'autres questions?
Connectez-vous à votre Profil Cliquer pour payer de Mastercard pour consulter une rubrique FAQ complète qui vous aidera à tirer le meilleur parti de Cliquer pour payer de Mastercard.
Qu’est-ce que Mastercard sans contact?
Mastercard sans contact, c'est comme avoir la monnaie exacte partout où vous allez. Un simple passage de votre carte, de votre porte-clés, de votre appareil connecté ou de votre téléphone intelligent suffit pour effectuer le paiement.
Pourquoi devrais-je utiliser le mode sans contact?
Où puis-je effectuer des paiements sans contact?
Partout où vous voyez le symbole sans contact à la caisse, 
il vous suffit de toucher pour payer. Cela inclut les restaurants rapides, les stations-service, les magasins de proximité, les pharmacies, les stades, les transports en commun, etc.
Si vous ne voyez pas le symbole, votre carte compatible sans contact peut toujours être utilisée en insérant votre puce ou en glissant au Paiement.
Comment puis-je payer avec Mastercard sans contact?
Pour effectuer un achat, il suffit de taper votre carte Mastercard sans contact, votre porte-clés ou votre téléphone intelligent sur le terminal de paiement lors du passage à la caisse.
Au moment de « tape r», à quelle distance le lecteur de la caisse doit-il se trouver?
En général, lorsque vous tapez votre carte, ou autre dispositif, sur le terminal de paiement, celle-ci doit se trouver à moins de deux ou trois centimètres du terminal. Veuillez noter que si vous avez plus d'une carte sans contact dans votre portefeuille, vous devez retirer la carte spécifique que vous souhaitez utiliser plutôt que de taper votre portefeuille contre le lecteur.
Comment fonctionne le paiement sans contact?
Le paiement sans contact utilise une puce informatique cachée et intégrée et des antennes de radiofréquence. Après avoir présenté votre carte ou votre appareil sans contact à la caisse, les détails du paiement sont envoyés sans fil au réseau Mastercard
Le mode sans contact est-il sécuritaire?
Oui. Les paiements sans contact offrent une technologie de cryptage sécurisée et une protection zéro responsabilité et sont aussi sûrs que votre carte habituelle.
Que dois-je faire si ma carte ou mon appareil sans contact a été perdu ou volé?
Si vous avez perdu votre carte ou suspectez une activité non autorisée sur votre compte, contactez immédiatement l’institution financière qui a émis votre carte. Si vous ne connaissez pas le numéro de l'émetteur de votre carte, contactez Mastercard et nous vous aiderons à trouver cette information.
Où puis-je trouver de l'information sur les taux de change?
Afin de faciliter l'accès aux données sur les taux de change, Mastercard a créé un outil qui utilise plusieurs sources du marché, notamment Bloomberg, Reuters, les banques centrales et d'autres.
Cliquez ici pour visiter notre outil de conversion de devises.
Quel est le taux de change du pays que je vais visiter?
Obtenez les derniers taux de change des devises.
Comment la conversion de devises est-elle facturée à mon compte?
Nous vous recommandons de communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte afin de connaître les frais de conversion de devises qui s'appliquent aux transactions à l'étranger. Pour communiquer avec eux, composez le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte.
J'ai effectué un achat dans ma devise locale, alors pourquoi des frais de conversion monétaire m'ont-ils été facturés?
Nous vous recommandons de contacter l'institution financière qui a émis votre carte pour déterminer les frais de conversion de devises appliqués aux transactions à l'étranger. Veuillez chercher le numéro du service à la clientèle au verso de la carte. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance Mastercard sans frais au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 depuis n'importe où dans le monde.
Un commerçant ne m'a pas donné le choix de la devise pour mon paiement. Que dois-je faire?
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte les cartes Mastercard. Mastercard enquête sur toutes les plaintes relatives aux pratiques commerciales trompeuses des commerçants. Veuillez composer le numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Où est le meilleur endroit pour obtenir des devises étrangères?
Le meilleur endroit pour obtenir des devises étrangères est généralement votre lieu de destination. Dans votre pays, les institutions financières ont pris en charge les frais de transport, de sécurisation et de stockage de ces devises étrangères, et ces coûts vous sont répercutés.
Devrais-je utiliser une carte de crédit pour retirer de l'argent d'un GAB à l'étranger?
N'utilisez une carte de crédit pour retirer de l'argent à un GAB à l'étranger que si c'est votre seule option. L'utilisation d'une carte de crédit à un GAB est considérée comme une avance de fonds, ce qui signifie :
Devrais-je convertir les transactions dans ma devise locale?
Les commerçants et les exploitants de GAB peuvent vous proposer de convertir immédiatement le prix en devise étrangère dans votre devise locale, ce qui vous donne une meilleure idée du montant que vous vous apprêtez à dépenser.
Bien que cela semble être une bonne façon de gérer les dépenses, cette méthode a un coût et entraîne des frais supplémentaires de conversion de devises pour la transaction.
La meilleure pratique consiste à laisser votre propre banque effectuer la conversion de devises et à refuser l'option de conversion de devises.
Devrais-je informer ma banque que je voyagerai à l'étranger?
Oui, assurez-vous d'informer votre banque que vous voyagerez à l'extérieur de votre pays et de l'endroit où vous vous rendez. Votre banque pourrait refuser une transaction pour votre protection, à moins qu'elle ne sache que l'utilisation de la carte a été autorisée dans des pays autres que votre pays d'origine.
De nombreux émetteurs de cartes vous permettent d'enregistrer vos projets de voyage en ligne au lieu d'appeler — consultez le site Web de votre émetteur.
Je travaille dans les forces de l'ordre et j'enquête sur une affaire de fraude. À qui puis-je parler?
Veuillez envoyer un courriel à notre Centre de soutien aux forces de l'ordre à l'adresse Law_Enforcement_Support@mastercard.com. N'indiquez pas le numéro complet de la carte dans le courriel; indiquez uniquement les 6 premiers chiffres du numéro de la carte. Veuillez également noter que Mastercard ne gère pas de comptes et n'établit pas de relations individuelles avec les titulaires de cartes. Bien que les banques et les institutions financières émettent des cartes portant le nom et le logo Mastercard sous licence de Mastercard, la relation véritable avec le titulaire de la carte est exclusivement celle de l'institution émettrice. Par conséquent, toutes les informations relatives au compte sont conservées par la banque ou l'institution financière qui émet la carte Mastercard, et c'est également cette banque ou cette institution financière qui fournit les relevés périodiques, les informations et les communications au titulaire de la carte.
Je n'ai plus ma carte Mastercard, comment puis-je déclarer la perte ou le vol de ma carte?
Un représentant de Mastercard peut vous aider à déposer une déclaration de perte ou de vol de carte. Veuillez communiquer avec le Centre d'assistance Mastercard sans frais au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 de partout dans le monde. Vous devez également contacter l'institution financière qui a émis votre Mastercard.
Nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 365 jours par année. Appelez pour parler à un représentant concernant :
Quelle responsabilité ai-je pour les achats non autorisés effectués sur une Mastercard perdue ou volée?
Si vous bénéficiez de la Protection Zéro Responsabilité de Mastercard, une fois que vous avez signalé la perte ou le vol de votre carte à Mastercard, aucun débit non autorisé ne devrait être enregistré sur votre compte. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier les deux prochains relevés de facturation pour vous en assurer. Si vous constatez des transactions non autorisées, veuillez contacter immédiatement l'institution financière qui a émis votre carte. Recherchez le numéro du service clientèle au verso de la carte ou sur votre relevé de facturation.
Comment puis-je obtenir une carte de remplacement?
Mastercard peut vous aider à recevoir une carte de remplacement en collaborant avec l'institution financière qui a émis votre carte. Les cartes de remplacement exigent que votre institution financière autorise un nouveau numéro de compte. Pour demander un remplacement de carte d'urgence, veuillez communiquer avec le Centre d'assistance Mastercard sans frais au Canada au 1-800-307-7309 ou en appel à frais virés au 1-636-722-7111 de n'importe où dans le monde.
Qu'est-ce que Fast Identity Online (FIDO)?
La FIDO (Fast Identity Online) Alliance est une association professionnelle ouverte dont la mission est de réduire la dépendance mondiale aux mots de passe. Il fournit un ensemble de normes mondiales créées pour rendre l'authentification en ligne plus facile et plus sécuritaire. Les normes FIDO sont utilisées pour développer des clés d'accès et d'autres technologies qui aident à protéger vos comptes en ligne.
Que sont les clés d’accès de paiement?
Mastercard introduit des clés de paiement pour offrir aux titulaires de cartes un moyen plus sûr et plus facile de s'authentifier lors des transactions de commerce électronique. Les clés de paiement peuvent être utilisées lorsque vous passez à la caisse en utilisant Cliquer pour payer ou lorsque vous enregistrez votre carte dans le fichier d'un commerçant.
Qu’est-ce qu’une clé d’accès?
Les clés d’accès sont un moyen sûr et efficace de se connecter aux sites Web et aux applications à l’aide de la biométrie ou d’un NIP. Conformes aux normes Fast Identity Online (FIDO), ils offrent une méthode plus rapide, plus simple et plus sécurisée pour authentifier votre identité à l’aide de votre appareil personnel.
Les clés d'accès sont faciles à utiliser, car elles utilisent la même technologie que vous utilisez déjà pour déverrouiller vos appareils intelligents. Ils offrent une forte protection contre les attaques de fraude en ligne, ce qui les rend plus sécuritaires que les mots de passe traditionnels.
Que dois-je faire avant de créer une clé d’accès de paiement avec Mastercard?
Créer une clé d’accès de paiement est simple et sécurisé. Premièrement, assurez-vous d'avoir ajouté votre carte Mastercard à un service qui conserve les détails de votre carte pour des paiements simplifiés, comme Card on File ou Cliquer pour payer.
Deuxièmement, assurez-vous que vous utilisez un appareil ou un navigateur qui prend en charge les clés d'accès. La plupart des téléphones intelligents et des navigateurs modernes le font, mais vous pouvez vérifier les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur pour en savoir davantage.
Enfin, si on vous demande de créer une clé d’accès, confirmez votre identité auprès de votre banque via votre appareil. Cette étape est généralement réalisée par le biais de la méthode d'authentification de votre banque, telle que le contrôle d'identité, et permet de s'assurer que vous êtes le seul à pouvoir ajouter votre carte à votre clé d'accès de paiement.
Comment créer et utiliser une clé d'accès de paiement avec Mastercard?
Vous pouvez créer une clé de paiement avec Mastercard :
Veuillez noter que la disponibilité des clés d'accès de paiement Mastercard peut varier selon le pays et la banque.
Une fois que vous avez créé une clé d’accès de paiement et qu’elle est activée pour être utilisée avec votre carte Mastercard, vous pouvez effectuer des paiements sécurisés en utilisant le mécanisme d’authentification biométrique fourni par le système d’exploitation de votre appareil, comme l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Votre appareil peut également utiliser votre identification personnelle (NIP) ou votre code d'accès, de la même manière que vous déverrouillez votre appareil, pour l'authentification.
L’utilisation des clés d’accès de paiement est-elle sécurisée?
Oui, l’utilisation d’une clé d’accès est sécuritaire. Lorsque vous créez une clé d'accès de paiement avec Mastercard, vous devez d'abord confirmer votre identité auprès de votre banque sur votre appareil. Cela aide à garantir que personne d'autre ne peut ajouter votre carte à son appareil. Une fois que vous avez confirmé votre identité et créé la clé d'accès , celui-ci sera prêt à être utilisé pour l'authentification des paiements.
Qu'est-ce qu'un profil de clé d'accès de paiement?
Un profil de clé d'accès de paiement est un profil numérique sécurisé qui relie votre carte Mastercard à votre appareil et à votre clé d'accès afin de confirmer votre identité. Lorsque vous créez une clé d'accès de paiement, vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Mastercard, qui créent ensuite ce profil.
Votre profil comprend vos cartes Mastercard liées et peut contenir vos renseignements personnels; par exemple, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone portable.
Qu'est-ce que le service d'authentification par jetons de Mastercard?
Le service d'authentification par jeton de Mastercard permet aux commerçants participants de confirmer votre identité à l'aide des clés d'accès de paiement Mastercard lors du passage en caisse. Bien que les commerçants ne puissent pas annoncer ce service, vous le reconnaîtrez lorsque vous serez invité à créer ou à vous authentifier avec votre clé d'accès de paiement lors du passage en caisse.
Puis-je associer plusieurs cartes à ma clé d'accès? Comment ça marche?
Oui, si vous êtes sur le même appareil où vous avez précédemment créé une clé d'accès de paiement, vous pouvez lier des cartes Mastercard supplémentaires à votre profil de clé d'accès de paiement existant. Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte à votre profil, vous devrez vérifier votre identité auprès de votre banque. Au cours de ce processus, vous verrez apparaître une invitation « lier le mot de passe » au lieu de « créer un mot de passe », indiquant que vous ajoutez une carte à votre mot de passe de paiement existant.
Puis-je utiliser ma clé d'accès de paiement sur différents appareils (p. ex., téléphone cellulaire, ordinateur, etc.)?
Pour utiliser les clés d'accès de paiement Mastercard sur un autre appareil, vous devrez d’abord vérifier votre identité auprès de votre banque sur le nouvel appareil. Cela aide à garder votre clé d’accès de paiement sécurisée.
Pour plus de détails sur la sécurité des clés d'accès et la synchronisation entre les appareils, consultez votre fournisseur de système d'exploitation (OS) (c'est-à-dire Apple, Android, Microsoft, etc.).
Comment puis-je supprimer ma clé d’accès de paiement ou mon profil de clé d’accès de paiement?
Pour supprimer une clé d'accès de votre appareil, adressez-vous au fournisseur du système d'exploitation (OS) de votre appareil. La clé privée associée à votre clé d’accès de paiement est stockée sur votre appareil et peut être accessible via les paramètres de votre appareil.
Pour supprimer votre profil de clé d'accès de paiement, contactez Mastercard via le portail Mes données de Mastercard pour soumettre une demande de suppression de votre profil.
Que dois-je faire si ma carte Mastercard est perdue ou volée, et que la banque la remplace? Ou si je ferme mon compte de carte Mastercard?
Si votre banque remplace votre carte Mastercard parce qu'elle a été perdue ou volée, le numéro de votre carte physique changera. Si vous utilisez cette carte en ligne, vous devrez soit créer une nouvelle clé d'accès de paiement avec Mastercard, soit lier la nouvelle carte à votre profil de clé d'accès de paiement existant. Cependant, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Vous serez invité à configurer votre nouvelle carte ou votre nouvelle clé d'accès de paiement la prochaine fois que vous utiliserez votre nouvelle carte chez un commerçant participant. Mastercard supprimera également l'ancienne carte de votre profil de clé d'accès de paiement une fois le compte de la carte fermé.
Si vous fermez votre compte Mastercard et que celui-ci est lié à votre profil de clé d'accès de paiement, vous pouvez supprimer la clé d'accès de paiement localement dans les paramètres de votre appareil. Cependant, si vous avez plusieurs cartes Mastercard connectées à une même clé d'accès de paiement, supprimer localement cette clé d'accès de paiement ne vous permettra pas de continuer à utiliser cette clé supprimée avec vos multiples cartes.
Autrement, Mastercard supprimera la carte Mastercard de votre profil de clé d'accès de paiement à la fermeture du compte de la carte ou après 13 mois d'inactivité.
Mes cartes Mastercard sont-elles toutes admissibles à utiliser des clés d'accès de paiement?
Votre admissibilité à créer une clé d'accès de paiement avec votre carte Mastercard dépend du pays où vous résidez. Les clés d'accès de paiement Mastercard sont offertes dans certains pays, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation.
Que dois-je faire si je perds ou change mon appareil?
Si vous changez d'appareil mobile ou passez à un fournisseur de système d'exploitation différent, vous devrez créer une nouvelle clé d’accès sur le nouvel appareil. Il est recommandé de supprimer vos codes d'accès et tous les détails de connexion de votre ancien appareil. Veuillez noter que si votre profil de clé d’accès de paiement est inactif pendant 13 mois, il sera supprimé. Vous pouvez aussi supprimer votre profil sur le portail My Data de Mastercard si vous perdez l’accès à votre ancien appareil.
Si vos clés d'accès de paiement se trouvent encore sur votre ancien appareil et que quelqu'un d'autre peut le déverrouiller, par exemple à l'aide du NIP, veillez à supprimer vos clés d'accès.
Puis-je utiliser des clés d'accès de paiement sur un appareil partagé?
Vous pouvez créer une clé d’accès sur n’importe quel appareil pris en charge par FIDO. Lorsque vous créez une clé d'accès de paiement avec Mastercard, vous convenez que vous seul pouvez accéder à cet appareil. Les conditions d'utilisation des clés d'accès de paiement Mastercard stipulent que vous ne devez pas utiliser ce service sur des appareils partagés.
Mastercard stocke-t-elle mes renseignements biométriques?
Non, vos données biométriques ne déverrouillent votre appareil que pour accéder aux renseignements de paiement protégés liés à Mastercard.com. Si vous utilisez les données biométriques, vos données demeurent sur votre appareil et ne sont jamais partagées.
Pour des renseignements plus détaillés sur la façon dont Mastercard traite vos données dans le cadre de ce service, consultez l'avis de confidentialité.
Que faire si je change de numéro de téléphone? Dois-je supprimer ma clé d'accès de paiement?
Pour plus de sécurité, vous pouvez associer un numéro de téléphone à votre profil de clé d'accès de paiement; cependant, pour accéder à votre clé d'accès de paiement, vous avez besoin de vos données biométriques sur votre appareil mobile. Par conséquent, si vous changez de numéro de téléphone, vous n’avez pas à faire quoi que ce soit et il n’y a aucune menace de sécurité.
Le commerçant a-t-il accès à ma clé d’accès de paiement lorsque je fais des achats?
Lorsqu’un commerçant vous permet d’authentifier votre paiement avec votre clé d’accès de paiement Mastercard, il reçoit une notification indiquant que vous avez authentifié la transaction à l’aide de votre clé d’accès. Le commerçant n’a pas accès aux renseignements associés à votre clé d’accès et vos données biométriques ne quittent jamais votre appareil.
Où puis-je obtenir une carte prépayée Mastercard?
Trouvez la carte prépayée Mastercard qui vous convient; les cartes sont offertes dans les magasins participants et en ligne. En savoir plus sur les cartes prépayées.
Dois-je activer et enregistrer ma carte prépayée avant de l’utiliser?
Les conditions d'activation et d'inscription varient. Consultez l'emballage de votre carte pour obtenir des instructions détaillées. Pour profiter de la fonction de rechargement (offerte pour certaines cartes) et des avantages comme la protection Responsabilité zéro ou le remplacement de la carte, vous devrez enregistrer votre carte.
Comment utiliser ma carte prépayée Mastercard?
Utilisez votre carte prépayée comme une carte de débit ou de crédit ordinaire au moment du paiement. Votre achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard?
Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard partout où les cartes Mastercard sont acceptées, c'est-à-dire dans des millions de points de vente partout dans le monde allant des magasins de détail aux commandes en ligne, par la poste et par téléphone. Vous pouvez aussi utiliser votre carte pour payer vos factures en ligne.
Le solde de ma carte ne couvre pas le montant de mon achat. Puis-je quand même utiliser ma carte prépayée?
Oui, veuillez indiquer à l'avance à l'employé à la caisse le montant à déduire de votre carte prépayée et le montant que vous paierez par un autre mode de paiement. Sachez que tous les commerçants ne permettent pas de tels paiements dits « fractionnés ».
Comment puis-je retourner un article que j'ai acheté avec une carte prépayée Mastercard?
Lorsque vous retournez un article, l'employé à la caisse peut demander à voir votre carte. La valeur de l'article retourné sera créditée sur la carte.
Je ne trouve pas ma carte prépayée Mastercard. Que dois-je faire?
Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard, l'émetteur peut utiliser les renseignements que vous avez fournis lors de l'inscription pour émettre une carte de remplacement. Assurez-vous de documenter le numéro de votre carte.
Comment puis-je ajouter des fonds à ma carte?
Vous pouvez ajouter des fonds à votre carte dans les points de vente participants. Vérifiez la documentation fournie avec votre carte ou contactez l'émetteur de la carte pour connaître les détaillants pris en charge.
Où puis-je obtenir une carte prépayée Mastercard?
Les cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont offertes dans des milliers de points de vente partout au Canada. Vous pouvez choisir parmi de nombreux styles de cartes. Vous pouvez trouver facilement la carte-cadeau prépayée qui vous convient.
J'ai reçu une carte-cadeau prépayée Mastercard. Dois-je l'activer ou l'enregistrer avant de l’utiliser?
Consultez votre carte-cadeau, son emballage ou le reçu pour connaître toute directive spécifique d’activation. De nombreuses cartes-cadeaux prépayées Mastercard vendues chez des détaillants sont activées automatiquement à leur achat. Appelez le numéro du service à la clientèle au verso de la carte si vous avez des questions concernant l’activation. Pour effectuer des achats en ligne et par téléphone, il se peut que vous deviez enregistrer votre carte auprès de l’émetteur de la carte.
Combien de temps puis-je utiliser ma carte-cadeau prépayée Mastercard?
Vous pouvez effectuer des achats avec votre carte cadeau prépayée jusqu'à ce que le solde de la carte soit épuisé ou jusqu'à la date d'expiration indiquée sur la carte. Si votre carte expire avant que son solde soit épuisé, vous avez toujours accès aux fonds. Communiquez avec l’émetteur de la carte pour savoir comment avoir accès aux fonds.
Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour effectuer des paiements échelonnés ou récurrents?
Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard pour effectuer des paiements individuels, mais il se peut que vous ne puissiez pas enregistrer votre carte pour effectuer des paiements réguliers ou récurrents comme votre facture de téléphone mobile ou de câble. Demandez à l'émetteur de la facture s'il accepte votre carte prépayée Mastercard pour des paiements échelonnés ou récurrents.
Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard dans un restaurant où je laisse un pourboire?
Certains restaurants et autres fournisseurs de services ajoutent un supplément allant jusqu’à 20 % du montant de votre facture lorsqu’ils demandent l’autorisation d’effectuer un achat afin de couvrir le pourboire que vous pourriez ajouter. Par conséquent, votre carte prépayée Mastercard pourrait être refusée de manière inattendue. Assurez-vous toujours de connaître le solde de votre carte à l'avance et rappelez-vous que le restaurant peut tenter d'autoriser un montant supérieur au total indiqué sur votre facture.
Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour louer une voiture ou réserver une chambre d’hôtel?
Les entreprises de location de voitures et les hôtels peuvent exiger une carte de crédit pour effectuer une réservation. Cependant, ils pourront accepter votre carte prépayée Mastercard pour le paiement final à la fin de la période de location ou du séjour à l'hôtel. Communiquez à l'avance avec l'entreprise de location de voitures ou de l'hôtel pour connaître leurs politiques de paiement.
Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour acheter de l'essence?
En raison de la manière dont les achats d'essence sont préautorisés, certaines stations-service n'acceptent les cartes prépayées qu'à la caisse et non à la pompe. Renseignez-vous auprès de la station-service pour en savoir plus.
Quelles sont les données que Mastercard recueille et comment les utilise-t-elle?
Lors du traitement d’une transaction d’achat, nous recueillons certains renseignements comme le numéro de carte, le nom du commerçant, l’emplacement ainsi que la date et le montant de la transaction. Il est important de noter que nous ne recueillons généralement pas le nom ou l’adresse du titulaire de carte ou d’autres renseignements pouvant l'identifier directement. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels supplémentaires dans d’autres contextes, par exemple à des fins de surveillance, de prévention de la fraude, d’authentification, de gestion des risques et de résolution des différends, ou lorsque des particuliers décident de participer à l’un de nos programmes comme Priceless.com.
Comment Mastercard tire-t-elle profit de la valeur des données tout en protégeant la vie privée des utilisateurs?
Nous aidons les entreprises, les gouvernements, le secteur public et les particuliers à mieux comprendre le monde qui les entoure. Pour y parvenir, nous supprimons les renseignements personnels en anonymisant les données et produisons des tendances et des analyses agrégées. Nous utilisons notamment ces tendances et ces renseignements pour changer la société et faire ainsi progresser l'inclusion financière et les efforts humanitaires dans le monde entier. Combiné à notre engagement ferme en matière d'éthique des données, cela contribue à produire des résultats efficaces tout en respectant la confidentialité et les droits de la personne.
Comment les particuliers peuvent-ils en savoir plus sur les données que Mastercard recueille et sur la manière dont elle peut utiliser ces renseignements?
La transparence est fondamentale pour Mastercard. Nous expliquons comment nous gérons les informations personnelles des individus dans notre Avis mondial de confidentialité, qui est complété par des avis de confidentialité spécifiques pour certains produits et services. En tant que fournisseur de services, nous renvoyons les personnes à l'avis de confidentialité fourni par ces tiers pour en savoir davantage sur la manière dont leurs données personnelles sont traitées.
Mastercard divulgue-t-elle des données de transaction?
Nous ne partageons pas les données relatives aux transactions sans consentement ou sauf si la loi l'autorise, par exemple dans le cadre de la prévention de la fraude.
Que fait Mastercard pour garantir la protection de la confidentialité?
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. C’est pourquoi nous intégrons des garanties de confidentialité dans tous nos produits et services, limitons l’utilisation des données uniquement à ce qui est nécessaire et cherchons des moyens de chiffrer ou de dépersonnaliser les renseignements personnels tout en veillant à ce que chaque produit reste pratique et facile à utiliser. De plus, nous appliquons des normes rigoureuses pour garantir la sécurité et la protection des données non seulement au sein de Mastercard, mais aussi chez tous nos partenaires et fournisseurs.
À qui appartiennent les renseignements personnels?
Vos renseignements personnels vous appartiennent et vous contrôlez leur utilisation.
Comment les particuliers peuvent-ils contrôler l'utilisation de leurs données?
Nous offrons aux particuliers des droits et des choix en matière de confidentialité. Vous pouvez demander à ce que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés à des fins de marketing et d'analyse des données à tout moment et gratuitement en utilisant nos formulaires en ligne. Les utilisateurs au Canada ont également le droit d’avoir accès à leurs renseignements personnels et de corriger, de modifier ou de transférer ceux-ci sur notre portail en ligne.
Un commerçant veut m'imposer un supplément ou des frais pour que je puisse utiliser ma carte Mastercard. Cette pratique est-elle autorisée?
Conformément à un règlement du litige des commerçants canadiens, Mastercard a accepté de modifier ses règles pour permettre aux commerçants des États-Unis de facturer des frais supplémentaires sur les cartes de crédit Mastercard, à condition qu'ils se conforment à certaines restrictions. Vous pouvez connaître ces exigences en consultant nos règlements sur les frais supplémentaires pour les commerçants.
Que dois-je faire si un commerçant n'a pas clairement divulgué des frais supplémentaires avant que je ne paie?
Les commerçants doivent clairement divulguer leurs frais supplémentaires à la caisse et indiquer clairement ces frais sur le reçu. Si vous pensez que des frais vous ont été facturés de manière inappropriée, envoyez-nous un courriel en indiquant les renseignements du commerçant et tout autre renseignement nécessaire.
Que dois-je faire si les frais supplémentaires d'un commerçant sont plus élevés que prévu?
Les frais supplémentaires imposés par un commerçant ne peuvent pas dépasser le taux de réduction que le commerçant paie pour la carte de crédit qui fait l'objet de frais supplémentaires. Au Canada, les frais supplémentaires exigés par un commerçant ne peuvent en aucun cas être supérieurs à 2,4 %. Les commerçants doivent clairement divulguer leurs frais supplémentaires à la caisse et indiquer clairement ces frais sur le reçu. Si vous croyez vous être fait imposer des frais de manière inappropriée, ou si vous souhaitez signaler des frais supplémentaires suspects, envoyez-nous un courriel.
J’ai essayé de faire un achat, mais ma carte a été refusée. Que dois-je faire?
Si une transaction est refusée, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Parfois, les banques mettent en place des mesures de sécurité pour réduire le risque de transactions frauduleuses sur certains types de transactions, ce qui peut entraîner un refus de transaction. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en appelant le numéro au verso de votre carte.
Questions sans réponse ici?
Si votre question ne figure pas dans la liste, nous vous recommandons de communiquer avec l'institution financière qui a émis votre compte, car elle seule détient des informations spécifiques à votre compte. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en appelant le numéro au verso de votre carte. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance Mastercard sans frais au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 depuis n'importe où dans le monde.
Ma carte a été refusée lorsque j'ai voulu faire un achat. Que dois-je faire?
Si une transaction est refusée, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Parfois, les banques mettent en place des mesures de sécurité pour réduire le risque de transactions frauduleuses sur certains types de transactions, ce qui peut entraîner un refus de transaction
Comment puis-je obtenir une carte de remplacement?
Mastercard peut vous aider à obtenir une carte de remplacement en collaborant avec l'institution financière qui a émis votre carte. Les cartes de remplacement nécessitent que votre institution financière émette un nouveau numéro de compte. Pour demander un remplacement de carte d’urgence, veuillez appeler directement votre institution financière ou communiquer sans frais avec le centre d’assistance Mastercard au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 de partout dans le monde.
J'ai reçu un courriel ou un appel téléphonique de Mastercard concernant mon compte, mais il semble s'agir d'une arnaque ou d'un courriel d'hameçonnage. Que dois-je faire?
L'hameçonnage est une arnaque utilisée pour obtenir des renseignements personnels et financiers afin d'accéder frauduleusement aux comptes d'une personne, ce qui peut entraîner un vol d'identité et des pertes financières.
Si vous avez été visé ou touché par une attaque d'hameçonnage par courriel, message texte ou téléphone, veuillez signaler cet incident par courriel à l'adresse ITAM.digital@mastercard.com. ITAM est un programme de Mastercard visant à lutter contre les attaques d'hameçonnage ciblant Mastercard et ses titulaires de carte.
REMARQUE IMPORTANTE : l'adresse ITAM.digital@mastercard.com sert uniquement à signaler des incidents d’hameçonnage. Le programme ITAM de Mastercard ne peut pas traiter les plaintes des consommateurs en matière de fraude. Si vous remarquez des activités suspectes, y compris des transactions non autorisées sur vos cartes, communiquez avec la banque qui a émis votre carte. Le numéro à appeler se trouve au verso de votre carte.
Pour toute autre plainte relative à la fraude, vous pouvez communiquer sans frais avec le centre d'assistance Mastercard au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 depuis n'importe où dans le monde.
Quelqu'un a appelé pour me proposer un taux plus bas pour ma carte Mastercard, mais cela semble être une arnaque. Que dois-je faire?
Mastercard ne communique jamais avec des particuliers pour leur demander des renseignements personnels, y compris des informations relatives à leur compte de carte de crédit ou de débit. Si vous avez reçu un appel téléphonique, un courriel, un message texte ou une demande sur les réseaux sociaux non sollicités de la part d'une personne prétendant être un représentant Mastercard, ne répondez pas.
Les titulaires de carte Mastercard doivent toujours protéger leurs renseignements personnels et ne pas répondre à des demandes ou à des courriels suspects.
Si vous êtes victime d’une attaque d’hameçonnage et croyez que vos renseignements de compte ont pu être compromis, communiquez avec l’institution financière qui a émis votre carte de crédit ou de débit pour signaler l’incident.
Je crois que des achats frauduleux ont été effectués avec ma carte Mastercard. Comment puis-je les signaler?
Si vous pensez qu'une transaction dans votre compte est frauduleuse, vous devez immédiatement communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte. En général, le numéro du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de votre carte. Vous pouvez également communiquer avec le centre d'assistance Mastercard sans frais au Canada au 1-800-307-7309 ou à frais virés au 1-636-722-7111 depuis n'importe où dans le monde.
Je crois que quelqu’un a fait une demande de carte de crédit Mastercard à mon nom. Que dois-je faire?
Mastercard n’émet pas de cartes et nous ne pouvons pas confirmer si un compte a été ouvert à votre nom. Si vous connaissez le nom de l’institution financière, veuillez communiquer immédiatement avec elle pour faire annuler le compte. Ensuite, avisez chacune des deux agences d'évaluation du crédit :
Les agences d’évaluation du crédit devraient vous fournir une copie de votre dossier de crédit. Même si vous ne voyez pas de créancier inhabituel dans un dossier de crédit, vous devriez leur écrire officiellement pour les informer de la situation.
Pour plus de renseignements sur les dossiers de crédit, rendez-vous sur le site www.fcac-acfc.gc.ca et sélectionnez les dossiers de crédit.
Mon compte a été compromis et j'ai reçu une nouvelle carte. Comment puis-je obtenir plus d'informations?
Mastercard vous remercie de la préoccupation et la diligence dont vous faites preuve pour protéger vos finances. Nous prenons très au sérieux chaque violation de carte et travaillons en étroite collaboration avec les organismes d'enquête. Nous vous invitons à communiquer avec votre institution financière pour obtenir les informations les plus récentes. Généralement, un numéro de service à la clientèle est indiqué au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte.
Qu’est-ce que la jetonisation?
La jetonisation est un processus qui consiste à remplacer le numéro de compte principal d'une carte, c'est-à-dire le numéro à 16 chiffres figurant sur une carte physique, par un autre numéro de carte unique, ou « jeton ». Les jetons peuvent être utilisés pour les transactions mobiles en point de vente, les achats dans une application ou les achats en ligne.
Que signifient ces nouveaux paiements numériques pour moi?
Pour les consommateurs comme pour les commerçants, chaque achat effectué avec une carte de débit ou de crédit, prépayée ou pour petite entreprise Mastercard jetonisée dans un portefeuille numérique au Canada offre la sécurité et les avantages accrus d’une transaction Mastercard numérique, y compris la technologie de jetonisation protégée.
Comment puis-je contester une transaction?
Veuillez communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte pour contester des frais. Seul votre émetteur (p. ex. banque, coopérative de crédit) a accès à vos informations, y compris vos droits en matière de contestation. Le processus de règlement des litiges convenu par les institutions financières qui émettent des cartes Mastercard ou traitent des transactions Mastercard est mis en place pour permettre aux institutions financières de gérer les litiges avec les titulaires de cartes et les commerçants de manière formelle.
Avec qui dois-je communiquer si je n'ai jamais reçu un article que j'ai acheté en ligne ou par téléphone?
Si vous n’avez pas reçu un article acheté ou si vous ne recevez pas le bon article, vous devriez d’abord communiquer avec le commerçant pour tenter de régler la situation. Si vous ne parvenez pas à un accord et que vous souhaitez contester la transaction, vous devez le faire directement auprès de l'institution financière qui a émis votre carte Mastercard. En général, le numéro du service à la clientèle de votre institution financière est indiqué au dos de votre carte ou sur votre relevé de facturation.
J'ai effectué un achat mais j'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Si vous avez acheté un article, mais que vous n'avez pas reçu le bon article, communiquez avec le commerçant pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème et que vous souhaitez contester la transaction, vous devez la contester directement auprès de l'institution financière qui a émis votre carte Mastercard. En général, le numéro du service à la clientèle de votre institution financière est indiqué au dos de votre carte ou sur votre relevé de facturation.
Comment puis-je obtenir un remboursement d'une entreprise qui a déclaré faillite?
Si vous avez utilisé une carte Mastercard pour effectuer un achat auprès d'une entreprise qui a déclaré faillite, vous pouvez signaler la transaction contestée à l'institution financière qui a émis la carte. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro indiqué au dos de votre carte.
Que dois-je faire si l’institution financière qui a émis ma carte Mastercard dit que Mastercard a refusé ma contestation?
Si votre contestation est refusée, l'institution financière qui a émis votre carte Mastercard pourra vous en expliquer la raison. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro indiqué au dos de votre carte.
Comment puis-je commencer à accepter les transactions Mastercard?
La première étape consiste à communiquer avec un acquéreur ou un facilitateur de paiement pour demander l'ouverture d'un compte de commerçant auprès d'une banque ou de l'un de ses agents. En savoir plus.
Qu’est-ce qu’un acquéreur?
Un acquéreur, aussi appelé banque d'investissement, est une institution financière agréée par Mastercard pour aider un commerçant à accepter les paiements Mastercard. Les acquéreurs vendent leurs services de traitement directement aux commerçants ou engagent des agents pour vendre de tels services en leur nom. Ces agents doivent être enregistrés auprès de Mastercard et identifier clairement la banque émettrice de Mastercard qu'ils représentent. L'accord avec le commerçant doit également indiquer clairement le nom de la banque.
Quelle est la différence entre un acquéreur et un facilitateur de paiement?
Un facilitateur de paiement est un commerçant officiel qui facilite les transactions pour le compte d'un sous-commerçant. Un acquéreur est une banque ou une institution financière qui traite les paiements par carte de crédit ou de débit pour un commerçant.
Qu'est-ce qu'un droit d'échange?
Les droits d'échange sont des frais que paient les acquéreurs aux émetteurs de cartes sur les transactions d'achat effectuées avec des cartes de paiement. Ils ne constituent qu'un des nombreux éléments de coût inclus dans un taux de remise du commerçant. Mastercard fixe ses droits d'échange, qui constituent une méthode nécessaire et efficace permettant à Mastercard de maintenir un réseau de paiement dynamique.
En savoir plus sur les taux d'interchange Mastercard.
Y aura-t-il des frais pour accepter les paiements?
Votre acquéreur ou votre facilitateur de paiement vous fournira des renseignements sur les coûts.
Vous avez de la difficulté à accéder à mastercard.com?
Si vous rencontrez des problèmes avec mastercard.com, veuillez essayer un autre navigateur ou mettre à jour votre navigateur vers la dernière version. Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :
Qu'est-ce que Click to Pay avec Mastercard?
Click to Pay avec Mastercard propose une option de paiement en ligne sans mot de passe dotée d’une technologie de paiement avancée et de capacités de sécurité intelligente. Vos clients peuvent rechercher l'icône Click to Pay pour découvrir l'avenir des paiements en ligne sûrs et pratiques partout où Mastercard est acceptée.
Le service Click to Pay avec Mastercard est-il sûr?
Click to Pay avec Mastercard utilise une technologie de paiement avancée et une sécurité intelligente qui aident à reconnaître vos consommateurs au moment du paiement. Il s'appuie également sur l'analyse comportementale et la biométrie pour identifier en toute confiance les consommateurs légitimes en temps réel tout en réduisant la friction.
Pour plus de sécurité, une vérification ponctuelle est toujours nécessaire pour mettre à jour les renseignements personnels. Vos consommateurs peuvent devoir fournir un code de vérification unique pour accéder à leur Profil Click to Pay avec Mastercard.
Comment les consommateurs peuvent-ils créer un profil Click to Pay avec Mastercard ou ajouter une carte?
Il existe plusieurs façons pratiques de créer un profil Click to Pay ou d'ajouter une carte :
Pour ajouter des cartes provenant de marques de paiement autres que Mastercard, consultez le site de cette marque de paiement.
Comment et où les consommateurs peuvent-ils utiliser Click to Pay?
Cette option de paiement en ligne sûre et pratique est conçue pour fonctionner sur tous les appareils et les navigateurs Web. Click to Pay peut être utilisé chez des dizaines de milliers de commerçants dans le monde entier.
Les consommateurs peuvent simplement sélectionner le bouton de paiement où ils voient l'icône Click to Pay, sélectionner leur carte et compléter leur achat.
Quels sont les modes de paiement pris en charge par Click to Pay?
Les consommateurs peuvent utiliser toutes les cartes de crédit et de débit et prépayées Mastercard. L'utilisation de la carte et la disponibilité de cartes d'autres réseaux peuvent varier. Les commerçants décident quelles marques de paiement accepter.
Est-ce que Click to Pay peut uniquement être utilisé pour les paiements en ligne?
Oui. Cette option de paiement en ligne intègre la technologie de sécurité de Mastercard aux paiements en ligne pour que les consommateurs se sentent aussi en sécurité et en confiance lorsqu'ils paient en ligne que lorsqu'ils paient en magasin.
Quels sont les avantages d'intégrer Click to Pay?
La mise en œuvre de Click to Pay peut contribuer à augmenter les taux d'approbation, ce qui peut se traduire par des taux de conversion potentiellement plus élevés et une meilleure expérience client.
Comment? Click to Pay offre une expérience de paiement en ligne pratique et uniforme. Les titulaires de carte verront une icône reconnaissable chez les commerçants et sur les appareils qui simplifie le processus de paiement. De plus, ils sauront que leurs achats sont protégés par une technologie de paiement avancée sans avoir besoin de se souvenir d'un mot de passe.
Combien coûte Click to Pay?
Click to Pay est gratuit pour les consommateurs, mais des frais de développement pour les commerçants peuvent s'appliquer.
En quoi Click to Pay est-il différent des autres solutions de paiement en ligne?
Click to Pay est un moyen de paiement plus rapide et plus intelligent qui simplifie les paiements en ligne et permet à vos consommateurs d'accéder en toute sécurité à leurs informations lors du paiement, et ce sans mot de passe. Cette option de paiement innovante utilise plutôt une technologie de paiement avancée et une sécurité intelligente qui fonctionne dans tous les canaux et avec tous les appareils.
Comment Click to Pay aide-t-il les institutions financières?
Click to Pay aide les institutions financières à mieux gérer l'authentification et les risques en utilisant les normes EMV pour rendre les paiements en ligne plus sûrs.
Click to Pay approfondit également les relations avec les consommateurs en leur permettant de contrôler leurs identifiants de paiement en ligne par l'entremise de l'application mobile ou du site Web de leur banque. Vos consommateurs peuvent découvrir l’avenir des paiements en ligne sûrs et pratiques en cherchant l’icône Click to Pay là où Mastercard est acceptée ou en visitant le mastercard.com/clicktopay.
Je travaille dans les forces de l'ordre et j'enquête sur une affaire de fraude. À qui puis-je parler?
Veuillez envoyer un courriel à notre centre de soutien aux forces de l'ordre à l'adresse Law_Enforcement_Support@mastercard.com. N'indiquez pas le numéro complet de la carte dans le courriel; indiquez uniquement les 6 premiers chiffres du numéro de la carte. Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures ouvrables.
Veuillez également noter que Mastercard ne gère pas de comptes et n'établit pas de relations individuelles avec les titulaires de cartes. Bien que les banques et les institutions financières émettent des cartes portant le nom et le logo Mastercard sous licence de Mastercard, la relation véritable avec le titulaire de la carte est exclusivement celle de l'institution émettrice. Par conséquent, toutes les informations relatives au compte sont conservées par la banque ou l'institution financière qui émet la carte Mastercard, et c'est également cette banque ou cette institution financière qui fournit les relevés périodiques, les informations et les communications au titulaire de la carte.
Où puis-je trouver les logos Mastercard?
Des images de logo téléchargeables et des directives d'utilisation sont disponibles sur le Centre de marque Mastercard.
Qu’est-ce que la jetonisation?
La jetonisation est un processus qui consiste à remplacer le numéro de compte principal d'une carte, c'est-à-dire le numéro à 16 chiffres figurant sur une carte physique, par un autre numéro de carte unique, ou « jeton ». Les jetons peuvent être utilisés pour les transactions mobiles en point de vente, les achats dans une application ou les achats en ligne.
Quels sont les avantages de la jetonisation?
La jetonisation réduit la fraude liée aux paiements numériques en rendant les transactions plus sûres en intégrant un élément dynamique dans chaque transaction. Il reprend la sécurité d'une puce EMV physique et l'applique à des environnements sans carte, notamment les paiements de proximité, mobiles et sur Internet. Les commerçants bénéficient de transactions plus sûres, d'un processus de paiement plus rapide, de nouvelles options d'acceptation de paiements et de davantage de moyens d'effectuer des ventes.
Comment puis-je m’assurer que je peux accepter les transactions provenant d’appareils admissibles?
Les terminaux sans contact existants sont compatibles avec les transactions jetonisées et aucune action n’est requise. Mastercard® offre aux commerçants un service gratuit et facultatif pour protéger davantage les paiements intégrés aux applications appelé Digital Secure Remote Payment (DSRP). Pour utiliser le service DSRP, les commerçants doivent :
Quel est le rôle de Mastercard dans le lancement des portefeuilles numériques?
Les nouveaux portefeuilles numériques se connectent à Mastercard Digital Enablement Service (MDES), ce qui permet aux émetteurs participants d'activer des paiements mobiles sûrs sur des millions d'appareils.
Que signifient ces nouveaux paiements numériques pour moi?
Pour les consommateurs comme pour les commerçants, chaque achat effectué avec une carte de débit ou de crédit, prépayée ou pour petite entreprise Mastercard jetonisée dans un portefeuille numérique au Canada offre la sécurité et les avantages accrus d’une transaction Mastercard numérique, y compris la technologie de jetonisation protégée.
Cela aura-t-il une incidence sur la manière dont j'identifie les nouveaux consommateurs ou ceux qui reviennent?
Les commerçants qui utilisent les numéros de carte pour identifier leurs clients ne pourront pas reconnaître les clients récurrents s'ils utilisent leur jeton pour la première fois, car celui-ci apparaîtra comme un nouveau numéro de carte. Cependant, lorsque ce jeton est utilisé de nouveau, les commerçants pourront reconnaître le jeton associé à l'appareil du consommateur.
