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7 octobre 2026 | Toronto (Ontario)

Développer en toute confiance : Comment les propriétaires de petites entreprises canadiennes réalisent leurs rêves

 Les recherches menées par Mastercard et les discussions tenues lors du sommet dédié aux petites entreprises révèlent comment les entrepreneurs canadiens parviennent à concilier leurs ambitions de croissance avec les réalités actuelles de la gestion d’une entreprise.

Partout au Canada, les propriétaires de petites entreprises poursuivent un rêve. Il peut s’agir de créer leur propre entreprise, de générer une valeur significative pour leurs clients et leurs collectivités, ou simplement de voir jusqu’où leur ambition peut les mener.

Quel que soit le rêve, réaliser celui-ci implique de gérer des aspects auxquels les propriétaires d’entreprise n’auraient peut-être jamais pensé.

Qu’il s’agisse de la hausse des coûts, de l’évolution des attentes des clients, des risques liés à la cybersécurité ou de la pression quotidienne pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, ils doivent concilier leurs ambitions avec les exigences concrètes de la gestion et de la croissance de leur entreprise.

Ces réalités, ainsi que l’infrastructure et les partenariats qui sont à l’origine de leur succès, ont été au cœur des discussions lors du sommet Mastercard dédié aux petites entreprises, qui s’est tenu à Toronto. En collaboration avec GLORY Media, Mastercard a réuni des propriétaires de petites entreprises, des chefs de file du secteur et des partenaires du milieu afin de discuter de la croissance des entreprises canadiennes d’aujourd’hui et d’en dresser le portrait.

Le sommet comprenait également un marché des petites entreprises, organisé par Moneris, qui mettait en vedette six entreprises locales. Cela a donné aux invités l’occasion de soutenir directement les petites entreprises en utilisant la technologie de point de vente de Moneris. Ils ont ainsi pu constater à quel point des paiements simples et sécuritaires peuvent aider les entreprises à établir un lien avec leurs clients.

Cofondatrice de Mahara Mindfulness, Sheba Zaidi

Voici les points clés que tout acteur soutenant les petites entreprises devrait connaître :

La croissance se redéfinit

Les petites entreprises canadiennes adoptent une approche plus réfléchie en matière de croissance.

Selon l’étude Dreamonomics de Mastercard, 77 % des petites entreprises canadiennes affirment que l’augmentation de leur chiffre d’affaires est un objectif stratégique. Parallèlement, 72 % d’entre elles privilégient la stabilité et la prévisibilité plutôt que la croissance rapide et la prise de risques.

Ensemble, ces résultats indiquent un changement dans la façon dont les propriétaires de petites entreprises définissent la réussite. La croissance reste importante, mais il s’agit de plus en plus de bâtir une entreprise stable, résiliente, efficace et prête à affronter l’avenir.

« Les petites entreprises ne renoncent pas à la croissance; elles adoptent simplement une approche plus réfléchie pour y parvenir », a déclaré Nishant Raina, vice-président de Mastercard responsable des petites et moyennes entreprises au Canada. « Il s’agit d’une dynamique maîtrisée; une croissance poursuivie avec davantage de détermination, de stabilité et de confiance. »

La cybersécurité est l’un des piliers de la croissance

La croissance crée des occasions, mais elle engendre également davantage de risques à gérer.

Davantage de données sur les clients, davantage de transactions de paiement, davantage d’interactions en ligne et davantage d’outils connectés. Pourtant, une étude de Mastercard révèle un écart entre la reconnaissance de l’importance de la cybersécurité et le sentiment d’être prêt à y faire face.

Pour 63 % des petites entreprises canadiennes, la cybersécurité est une priorité absolue, tandis que 34 % d’entre elles se disent encore incertaines ou mal préparées à protéger leur entreprise contre les cybermenaces.

« Pour un propriétaire de petite entreprise, un incident de cybersécurité n’est pas un problème technologique isolé. Il peut interrompre les paiements, ébranler la confiance des clients, créer des pressions financières et faire perdre un temps précieux à l’entreprise », a déclaré Mark Barnett, responsable mondial des PME chez Mastercard. « À mesure que les entreprises se développent et se numérisent, la cybersécurité devient l’un des piliers qui leur permettent de poursuivre leurs objectifs. Notre objectif à nous, c’est d’aider les propriétaires de petites entreprises à avoir accès à des outils pratiques et à un soutien fiable afin de mieux protéger leur entreprise et leurs clients. »

La confiance fait partie de l’expérience client

Les Canadiens souhaitent soutenir les petites entreprises. Une nouvelle étude de consommation révèle que 87 % des répondants estiment qu’il est important de soutenir les petites entreprises par leurs achats, tandis que 81 % se sentent plus à l’aise de magasiner dans une petite entreprise lorsqu’ils savent que leur achat aide directement les propriétaires.

Mais ce soutien affectif doit s’accompagner d’une expérience client digne de confiance.

Pour 91 % des Canadiens, une expérience de paiement sécurisée est importante lorsqu’ils magasinent auprès d’une petite entreprise, et 90 % veulent avoir l’assurance que leurs données de paiement seront protégées.

« Derrière chaque petite entreprise se cache un propriétaire qui s’investit entièrement dans la réalisation de son propre projet », a déclaré Gad Elharrar, vice-président, Produits et partenariats pour les PME, chez Moneris. « Chez Moneris, nous nous efforçons d’offrir des outils novateurs, une technologie fiable et des expériences de paiement sécurisées qui aident les entreprises canadiennes à croître en toute confiance. En tant que chef de file canadien dans le domaine des solutions commerciales, nous nous engageons à aider les entrepreneurs à se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients et faire croître les affaires. »

Les partenariats permettent de transformer les ambitions en actions concrètes

Les propriétaires de petites entreprises doivent souvent gérer les paiements, la sécurité, les relations avec la clientèle, les finances, les opérations et bien plus encore, et ce, souvent à l’aide de plusieurs systèmes.

Les partenariats peuvent contribuer à alléger ce fardeau en donnant aux petites entreprises accès à des capacités, à une expertise et à une infrastructure qu’il leur serait difficile, voire coûteux, de mettre en place seules.

« Nous ne pouvons pas nous attendre à ce que les propriétaires de petites entreprises aient eux-mêmes toutes les réponses », a déclaré Jodi Kovitz, directrice générale, services bancaires aux petites entreprises, Banque Tangerine. « L’accès à différentes perspectives, expériences et expertises peut aider les entrepreneurs à renforcer la confiance et à prendre des décisions plus fortes. En fait, sur la base de nos recherches, près de 9 entrepreneurs sur 10 interrogés apprécient les conseils de personnes qui ont construit des entreprises elles-mêmes, et les deux tiers disent que la connexion avec les entrepreneurs améliore leurs chances de succès. »

En unissant leurs forces, les institutions financières, les fournisseurs de services de paiement, les entreprises technologiques et d’autres propriétaires de petites entreprises peuvent aider les petites entreprises à fonctionner plus efficacement et à offrir aux clients l’expérience à laquelle ils s’attendent.

La propriétaire de la petite entreprise Sheba Zaidi, co-fondatrice de Mahara Mindfulness, est d'accord : « Une croissance durable survient lorsque vous avez les bons partenaires en place — elle vous permet de faire les bons pas aux bons moments afin que vous puissiez vous concentrer sur la construction de l’avenir que vous envisagez pour votre entreprise. »

Découvrez comment Mastercard peut aider votre petite entreprise à prospérer sur mastercard.ca/petitesentreprises.

À propos de Mastercard

Mastercard dynamise l’économie et renforce le pouvoir des consommateurs dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. En collaboration avec nos clients, nous construisons une économie durable où chacun peut prospérer. Nous soutenons une large gamme de solutions de paiement numérique, rendant les transactions sûres, simples, intelligentes et accessibles. Nos technologies de pointe, nos innovations, partenariats et réseaux réunis offrent un ensemble unique de produits et de services, qui aident les porteurs de cartes, les entreprises et les gouvernements à exploiter leur plein potentiel.

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