Le côté pratique entre aussi en jeu lorsque la frénésie des Fêtes s’installe. Plus de la moitié des Canadiens (57 %) ajoutent parfois un article pour eux-mêmes afin d’atteindre le seuil requis pour la livraison gratuite, tandis que trois Canadiens sur cinq (60 %) affirment s’être déjà tournés vers les cartes-cadeaux faute de temps pour trouver le bon cadeau. Ces habitudes témoignent des compromis astucieux que font les Canadiens pour concilier des horaires chargés et le désir de trouver le cadeau idéal.

Certains Canadiens sont de plus en plus ouverts à l’idée d’utiliser l’IA pour les aider à magasiner pendant les Fêtes. Près de la moitié des millénariaux (43 %) et plus du tiers des membres de la génération Z (38 %) seraient prêts à confier tous leurs achats de cadeaux à l’IA si cela leur permettait d’éviter le stress du magasinage des Fêtes, comparativement à un Canadien sur quatre (26 %) dans l’ensemble.

Les Canadiens veulent toutefois conserver le dernier mot. Parmi les personnes interrogées sur l’utilisation éventuelle d’agents d’achat propulsés par l’IA, les deux tiers (67 %) veulent que toute utilisation de leurs points ou avantages de fidélité par un agent d’IA soit soumise à leur approbation, tandis que 62 % s’attendent à ce que celui-ci tienne compte de la qualité, de la confiance et de leurs préférences personnelles, et non seulement du prix.

« À mesure que l’IA prend une place croissante dans le magasinage en ligne, Mastercard veille à ce que ces expériences soient sécuritaires, simples et utiles, a ajouté M. Reiff. Les consommateurs sont ouverts à de nouvelles façons de magasiner, mais ils veulent comprendre le fonctionnement de la technologie, avoir l’assurance que leurs renseignements personnels et leur argent sont protégés, et garder le contrôle de leurs décisions d’achat. »

La confiance joue un rôle de plus en plus important dans le choix des endroits où les Canadiens magasinent et dans leur façon de le faire. Un tiers des Canadiens (34 %) affirment avoir été confrontés à une fraude présumée liée aux achats des Fêtes au cours des deux dernières années. Si la plupart des répondants affirment que les risques de fraude les incitent davantage à acheter auprès de marques connues et dignes de confiance (84 %), et 75 % se disent prêts à prendre des mesures de sécurité supplémentaires, même si cela prolongeait le processus de paiement.

Les Canadiens souhaitent également dépenser près de chez eux pendant les Fêtes et offrir des cadeaux qui favorisent les rapprochements. Ainsi, 86 % prévoient de maintenir ou d’augmenter leurs achats auprès de petites entreprises ou de commerces locaux, alors que 74 % comptent offrir autant ou davantage d’expériences plutôt que de cadeaux matériels.

Dans l’ensemble, les résultats brossent le portrait d’un consommateur canadien réfléchi, mais optimiste : à la recherche d’un bon rapport qualité-prix sans nécessairement privilégier le prix le plus bas, ouvert aux nouvelles technologies sans vouloir renoncer au contrôle de ses achats, et soucieux de donner plus de sens à ses dépenses tout en privilégiant des options dignes de confiance. Pour Mastercard, ces résultats réaffirment l’importance de créer des expériences commerciales qui allient confiance, intelligence et commodité, tout en offrant la sécurité, la transparence et la liberté de choix auxquelles les consommateurs s’attendent.