Mastercard et Worldpay améliorent l’expérience transactionnelle en aidant les commerçants à résoudre les litiges plus rapidement et avec moins de rétrofacturations.

Les rétrofacturations – une demande de remboursement déclenchée lorsqu’un consommateur conteste une transaction sur son compte – sont un problème croissant : les volumes de rétrofacturation à l’échelle de l’industrie devraient atteindre 337 millions d’ici 2026, soit une augmentation de 42% par rapport aux niveaux de 2023.

Grâce à ce partenariat, Worldpay, une entreprise mondiale de technologies et solutions de paiement, offrira les alertes Ethoca de Mastercard à ses 1 million de commerçants dans le monde. Le service offre un système d’alerte précoce qui aide à éviter qu’un litige ne devienne une rétrofacturation et à réduire les pertes financières potentielles dues à la fraude.

Ethoca Alerts, de Mastercard, fonctionne avec toutes les marques de paiement et fournit de l'information que les commerçants peuvent utiliser pour empêcher l'exécution de biens et de services. Les commerçants n'ont pas besoin de modifier leur infrastructure ou leurs processus existants pour profiter des alertes Ethoca. 

Cette collaboration aidera également à améliorer les taux d’autorisation pour les commerçants, permettant de réaliser avec succès davantage des 2,3 milliards de dollars de transactions totales traitées par Worldpay, grâce à moins de transactions refusées par erreur.

Johan Gerber, vice-président exécutif, Cyber et Intelligence chez Mastercard, a déclaré : « Avec l'essor du commerce électronique, nous nous efforçons de rendre les transactions aussi sûres et transparentes que possible pour toutes les parties. Ce partenariat avec Worldpay étend notre puissante technologie à un nombre encore plus grand de commerçants dans le monde, réduisant ainsi la fraude. En travaillant ensemble, nous ferons progresser notre objectif commun qui est d'instaurer la confiance et de dynamiser l'économie numérique mondiale ».

Gabriel de Montessus, vice-président exécutif, Entreprise mondiale chez Worldpay, a déclaré : « Nous sommes heureux d’apporter cette solution sur le marché en partenariat avec Mastercard afin d’offrir plus de valeur et d’innovation à nos clients. Créer des moyens plus accessibles, plus flexibles et plus fluides pour réduire la fraude, tout en accélérant le commerce et en protégeant consommateurs et commerçants, c’est ce qui nous motive chez Worldpay. »

Entre 2022 et 2023, Ethoca Alerts a permis de prévenir 1,6 milliard de dollars de fraude due aux rétrofacturations, aidant à protéger les détaillants contre les réclamations frauduleuses.