Gestion des litiges et expérience d’achat améliorée

Amélioration de la protection contre les rétrofacturations et de l’expérience utilisateur

Suivez, gérez, résolvez et détournez les rétrofacturations tout au long du cycle de vie des paiements pour améliorer l’expérience après achat.

Un enseignant donne un cours à trois élèves concentrés dans une salle de classe faiblement éclairée.

Faits saillants

Accélérez le règlement des différends pour une meilleure expérience.

Mastercard permet aux entreprises de protéger plus facilement les transactions contre la fraude, de limiter les litiges et de réduire les rétrofacturations.

Plus de 110 millions de dollars

rétrofacturations évitées depuis 2011 grâce aux alertes Ethoca¹

Plus de 977 millions de dollars

de fraude arrêtée en 2023 avec Alertes Ethoca¹

100b+

transactions améliorées avec des détails clairs pour les commerçants via Ethoca Consumer Clarity™²

Ce qui nous différencie

Cette initiative [avec Ethoca] s’aligne sur l’engagement de Microsoft à offrir la meilleure expérience client à chaque occasion... De meilleures informations sur la transaction au moment où un doute survient... peuvent être efficaces pour les achats en ligne.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Nos services de gestion des litiges

Améliorez l’écosystème des paiements en prévenant les rétrofacturations et en réduisant les litiges inutiles.

Vérifier les transactions valides et les utilisateurs

Les données d’identité permettent d’approuver davantage de comptes et de transactions valables, réduisant ainsi les fraudes et les rétrofacturations.

Gérer les litiges de bout en bout

Notre plateforme Mastercom aide les émetteurs et acquéreurs à suivre et gérer les différends tout au long du cycle de vie.

Gestion des litiges Mastercard en action

Transformer la gestion des litiges de centre de coûts en moteur d’occasions en rationalisant le processus pour les entreprises et les clients.

Éliminez les rétrofacturations inutiles

Évitez les litiges avant qu’ils ne commencent en partageant des données et des informations transactionnelles en temps réel entre commerçants et émetteurs.

Portrait d'un beau jeune couple asiatique utilisant un ordinateur portable.

Gestion simplifiée des litiges

Gérez et résolvez facilement les litiges à diverses étapes du cycle de vie des paiements.

Un bel homme barbu fait un achat en ligne.

Améliorer les expériences d’achat

Offrez à vos clients une meilleure expérience après achat en leur donnant plus de clarté et de visibilité sur leurs achats directement dans leur application bancaire.

Un travailleur autonome noir souriant se reposant après avoir travaillé sur son ordinateur portable.

Gérer les abonnements

Donnez aux consommateurs un plus grand contrôle sur leurs paiements récurrents, en réduisant les litiges et en améliorant la satisfaction des clients.

Client utilisant une carte de crédit pour le paiement au propriétaire du café

Communiquez avec nous

Nous sommes là pour aider votre entreprise à prospérer. Laissez nos experts en gestion et prévention des conflits trouver la solution qui vous convient.

1. Données internes. Les valeurs d’alertes Ethoca ont été calculées en mai 2024. ↩

2. Données internes. Mastercard 2024. ↩

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