Skip to main content

Тенденции торговли

Тренды цифровой коммерции для бизнеса в 2025 году — аналитика от платежных экспертов

3 минуты · 2025 год

Лица ведущих экспертов в области платежей

В условиях постоянно растущих ожиданий потребителей и технологических достижений мы ожидаем, что цифровая коммерция во всем мире продолжит приносить нашим клиентам новые возможности и вызовы.



Мы помогаем вашему бизнесу оставаться на шаг впереди, подготавливая вас к этим потенциальным вызовам и возможностям. В начале года мы собрались с нашими ведущими экспертами в области платежей, чтобы они поделились своими выводами о том, на каких направлениях компаниям следует сосредоточиться в 2025 году и как это может повлиять на их результаты в 2025 году.

Транзакции со скоростью жизни

 

Поскольку ожидания потребителей и технологии развиваются, крайне важно подготовиться к потенциальным вызовам и возможностям.

Как потребители, время — наша валюта. Мы живем в мире, где время становится все более дефицитным, а наши ежедневные задачи и действия значительно превосходят то время, которое у нас есть для их выполнения.



  • Мы не хотим ждать такси в аэропорту; мы хотим, чтобы поездка с попутчиками была зарезервирована и ждала нас по прибытии.

  • Мы не хотим стоять в очереди за утренним кофе; мы хотим заказывать его заранее и забирать у прилавка.

  • Мы не хотим таскать громоздкие продукты из магазина домой; мы хотим, чтобы их доставили прямо к нашему порогу.

Это лишь некоторые из базовых ожиданий, которые мы, как потребители, имеем, и по этим причинам я утверждаю, что потребительские платежи в 2025 году должны быть молниеносно быстрыми, уменьшать трение и обеспечивать быстрое оформление покупки — без необходимости вручную вводить данные о доставке и карте.



Надеюсь, 2025 год станет годом, когда устаревший процесс оформления заказа уйдет в прошлое, а продавцы внедрят более быстрые и совершенные методы оплаты.

Алекс Уилсон

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

Для продавцов, стремящихся развивать свой бизнес и выходить на новые рынки, ориентироваться в сложностях местных (и иностранных) нормативных требований наряду с необходимостью предлагать местные способы оплаты может быть сложной задачей. Все чаще страны предписывают, чтобы обработка карт осуществлялась через их местные национальные коммутаторы. Кроме того, противоречивые нормативные требования, касающиеся выбора эмитентами процессоров независимо от бренда карты, в отличие от тех, что позволяют продавцам предлагать маршрутизацию по самому выгодному каналу в различных сетях, могут препятствовать компаниям в дальнейшем расширении.



В 2025 году продолжит расти национализм в платежной сфере, поскольку страны будут стремиться к ужесточению контроля над платежами, осуществляемыми в пределах их границ. Хотя одного этого уже может быть достаточно, чтобы отпугнуть продавцов, терять прибыль, не предлагая (иногда) доминирующий местный способ оплаты, просто не имеет коммерческого смысла.



Сотрудничество с платежным шлюзом, способным устранить для продавцов необходимость поддерживать отдельные интеграции для обработки внутренних и международных транзакций, будет иметь ключевое значение. Главное — это дать вашим клиентам возможность платить так, как им удобно, а не так, как это предписываете вы.

Элад Шрайбер

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

Заглядывая в 2025 год, будущее транзитных платежей — это нечто большее, чем просто удобство — это создание бесшовных, инклюзивных и эффективных систем, которые переосмысливают наше передвижение по городам. Вот основные тренды, определяющие эту сферу:

  • Распространение бесконтактных платежей: Оплата в одно касание с помощью кредитных карт, мобильных кошельков и носимых устройств Become нормой, устраняя необходимость в физических билетах.

  • Билетная система на основе аккаунта: Новые технологии, такие как биометрическая аутентификация, позволят пассажирам беспрепятственно проходить по своим идентификационным данным — по телефону, карте или биометрическим данным — при этом системы будут автоматически рассчитывать лучшую стоимость проезда.

  • Интеграция с сервисами «Мобильность как услуга»: Единые платформы позволят осуществлять платежи за проезд, использование велосипедов, скутеров и других видов транспорта, способствуя беспрепятственным мультимодальным поездкам.

  • Инновационные способы оплаты: От QR-кодов до цифровых валют, варианты оплаты будут учитывать разнообразные потребности пассажиров в зависимости от регионов.

  • ИИ будет набирать обороты, предлагая персонализированные рекомендации по тарифам, туристические пакеты и стимулы. Эта эволюция не только улучшит опыт пассажиров, но и переосмыслит общественный транспорт, объединив технологии, устойчивость и городскую мобильность.

Вишаал Чудасама

Менеджер по коммерческим продуктам, Транспортные решения‎

Защита всей экосистемы продавцов

 

Развитие технологий безопасности платежей, используемых в вашем бизнесе, будет иметь решающее значение для успеха в развивающемся цифровом ландшафте, так как они помогают соблюдать нормативные требования и соответствовать мировым стандартам аутентификации.

Электронная коммерция и цифровые транзакции развиваются — как и риск киберпреступности. В современную цифровую эпоху компании стремятся внедрять новейшие технологии для своих потребителей, но при этом им необходимо оставаться бдительными. Хотя достижения в платежных технологиях значительно повысили безопасность, продавцы по-прежнему сталкиваются с рядом уязвимостей, которые потенциально могут поставить под угрозу данные их потребителей и их собственный бренд.



Чтобы получить максимальные преимущества новой платежной технологии, продавцам необходимо понять силу данных для определения своих клиентов. Например, надежные фреймворки сетевой токенизации, которые бесшовно интегрируются с существующими платежными инфраструктурами, включая платежи в приложениях и мобильные платежи, призваны минимизировать риск утечек данных и несанкционированного Access для продавцов, гарантируя, что потребители могут доверять целостности своих транзакций. Поскольку сетевая токенизация преобразует способ обработки транзакций, возможности для продавцов по внедрению решений сетевой токенизации огромны.



Еще одна область, где продавцы могут развивать свою стратегию данных для обеспечения безопасности платежей, — это EMV 3D Secure 2.0. Несмотря на то, что этот новый процесс значительно сократил мошенничество без предъявления карты, некоторые продавцы по-прежнему не в полной мере используют все возможности данных нового процесса аутентификации. Примечательно, что URL-адрес метода 3DS, рекомендованный Mastercard и другими компаниями, разрабатывающими платежные технологии, до сих пор не получил широкой поддержки. Это несмотря на то, что многие компании наглядно демонстрируют огромное повышение производительности, которое обеспечивают беспрепятственные платежи, что выражается в снижении количества запросов на подтверждение, когда и продавец, и эмитент, и их Access Control Server (ACS) поддерживают URL-адрес метода 3DS.



Используя все интеллектуальные улучшения данных в рамках новых технологий, продавцы могут повысить удовлетворенность клиентов, обеспечивая при этом безопасность своих транзакций. Использование этих возможностей и преодоление вызовов будет иметь решающее значение для обеспечения успеха в постоянно меняющемся мире электронной коммерции.

Гунджан Арья

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

Для продавцов, стремящихся развивать свой бизнес и выходить на новые рынки, ориентироваться в сложностях местных (и иностранных) нормативных требований наряду с необходимостью предлагать местные способы оплаты может быть сложной задачей. Все чаще страны предписывают, чтобы обработка карт осуществлялась через их местные национальные коммутаторы. Кроме того, противоречивые нормативные требования, касающиеся выбора эмитентами процессоров независимо от бренда карты, в отличие от тех, что позволяют продавцам предлагать маршрутизацию по самому выгодному каналу в различных сетях, могут препятствовать компаниям в дальнейшем расширении.



В 2025 году продолжит расти национализм в платежной сфере, поскольку страны будут стремиться к ужесточению контроля над платежами, осуществляемыми в пределах их границ. Хотя одного этого уже может быть достаточно, чтобы отпугнуть продавцов, терять прибыль, не предлагая (иногда) доминирующий местный способ оплаты, просто не имеет коммерческого смысла.



Сотрудничество с платежным шлюзом, способным устранить для продавцов необходимость поддерживать отдельные интеграции для обработки внутренних и международных транзакций, будет иметь ключевое значение. Главное — это дать вашим клиентам возможность платить так, как им удобно, а не так, как это предписываете вы.

Симона Пол Тамуссин

Вице-президент, Управление продуктом‎

Подписаться в LinkedIn

Успех клиентов

 

В преддверии 2025 года улучшение клиентского опыта останется главным приоритетом. Мы понимаем, что качество обслуживания клиентов может существенно повлиять на ваш успех. Важна каждая точка взаимодействия: от общения с нашей командой до управления клиентами. Поскольку ожидания потребителей и технологии развиваются, крайне важно подготовиться к потенциальным вызовам и возможностям.

Использование разрозненных подключений к различным рынкам, эквайерам и дополнительным услугам, таким как токенизация и предотвращение мошенничества, может создать ненужную сложность и упущенные возможности. Вместо этого партнерам следует отдавать приоритет работе с поставщиками, предлагающими единое бесшовное подключение к широкой глобальной сети и ряд преимуществ, выходящих за рамки простого приема платежей.



В Merchant Cloud мы предоставляем единое, надежное соединение с множеством рынков и эквайеров в сочетании с передовыми дополнительными услугами. Это не только упрощает операции, но и открывает новые возможности для роста, позволяя предприятиям эффективно масштабироваться и лучше обслуживать клиентов.



Ориентируясь в вызовах и возможностях 2025 года, компаниям нужны надежные партнеры, которые обеспечивают как глобализацию, так и гиперлокализацию, объединяя глобальный охват с индивидуальными, рыночными инсайтами. Инновационные технологии и стратегический опыт Merchant Cloud позволяют компаниям успешно развиваться в условиях конкуренции, обеспечивая успех в коммерческой, регуляторной и технологической сферах как сейчас, так и в будущем.

Стивен Джеймс

Вице-президент, Руководитель глобального партнерства‎

Подписаться в LinkedIn

Предоставление положительного клиентского опыта всегда будет ключевым аспектом любого предложения услуг и зачастую является решающим фактором для клиентов при принятии решения о покупке.



Реселлерам бывает трудно поддерживать контроль над клиентским опытом, поскольку некоторые аспекты сильно зависят от качества и своевременности информации, которую они получают от своего партнера по шлюзу.



Чтобы справиться с этим и быть успешным в 2025 году, крайне важно, чтобы реселлеры сотрудничали с поставщиком, который имеет четко налаженную систему связи в отношении операционных и продуктовых обновлений, а также для информирования об инцидентах. Реселлерам необходим мгновенный Access к последним техническим характеристикам и разработкам. Реселлерам также следует рассмотреть возможность аутсорсинга своей поддержки клиентов, пока они накапливают опыт своей команды для решения проблем со шлюзами.

Дипак Ачар

Вице-президент, Руководитель клиентского успеха‎

Подписаться в LinkedIn

При выборе партнера по платежному шлюзу крайне важно убедиться, что вы не переплачиваете за обработку платежей. Одна эффективная стратегия — это выбрать партнера с обширными отношениями с местными эквайерами на всех ваших потенциальных рынках. Этот подход помогает поддерживать низкие комиссии и высокие показатели одобрения, что позволяет вашему бизнесу работать более эффективно и прибыльно.



Merchant Cloud, например, выглядит как единое подключение к продавцам, но за кулисами он подключается к сотням местных эквайеров по всему миру. Благодаря использованию местных эквайеров Merchant Cloud может минимизировать затраты, связанные с трансграничными транзакциями, и снизить риск отказов из-за незнакомства с эмитентом.



В то время как другие глобальные шлюзы могут направлять ваши транзакции за рубеж лишь ограниченному числу предпочтительных эквайеров. Эта практика может повлечь за собой дополнительные расходы и сложности для продавца, поскольку транзакции могут облагаться более высокими комиссиями и иметь более низкий уровень одобрения. Крайне важно оценить скрытые затраты и потенциальную неэффективность, связанные с подобной практикой маршрутизации.



Помимо экономических соображений, сотрудничество с партнером по шлюзу, который имеет прочные отношения с местными эквайерами, может повысить общее качество обслуживания клиентов. За счет снижения затруднений в процессе оплаты и обеспечения бесперебойных, надежных транзакций продавцы могут повысить удовлетворенность клиентов и их лояльность. Это, в свою очередь, может привести к более высоким показателям конверсии и повторным продажам.

Джаред Смит

Вице-президент, Руководитель по продажам Gateway

Отказ от ответственности: приведенная информация представляет собой прогнозные мнения отдельных сотрудников. Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не отражают точку зрения Merchant Cloud.