3 минуты · 2024 год
Покупательские привычки изменились за последние два года. Как общество, мы стерли границы между цифровым и личным взаимодействием, при этом многие потребители используют несколько устройств перед совершением покупки — в магазине, онлайн, через мобильное устройство или с доставкой до автомобиля.
По мере развития экосистемы с такими темпами роста, одни из главных вопросов на платежных мероприятиях, таких как предстоящая Money20/20 в Вегасе, следующие: Как ваши платежные решения соответствуют цифровой трансформации? Вы максимально используете инновационные технологии, защищая своих клиентов от новых угроз? И самое главное, в условиях современного цифрового мира, как мы можем повысить процент одобрения операций без предъявления карты (CNP), не увеличивая мошенничество и не создавая препятствий для потребителей в момент отказа от корзины?
Эти вопросы остаются в центре внимания многих продавцов, поскольку они рассматривают возможность расширения своего глобального присутствия. По мере того как мир становится все теснее благодаря цифровым связям, как им обеспечить, чтобы их платежная стратегия была привлекательной для клиентов и вселяла в их банки-эмитенты уверенность в легитимности транзакции.
Объем транзакций CNP вырос на 23% согласно исследованию PULSE от 2021 года и теперь составляет одну треть дебетовых транзакций в США. Поскольку это число продолжает расти, еще большее значение будет придаваться максимизации коэффициентов одобрения CNP-транзакций.
Ложные отказы являются негативным опытом для потребителей и стоят продавцу потери выручки и потенциальной лояльности клиентов. Mastercard поможет вам оптимизировать процент одобрения благодаря инновационным услугам и налаживанию связей с местными партнерами.
В то время как большинство онлайн-продавцов имеют Access к обширной информации об истории клиента и транзакции, объем данных, передаваемых эмитенту в момент авторизации, остается ограниченным. Это вынуждает эмитента принимать решение без полного контекста, что часто приводит к ошибочным отказам для добросовестных потребителей. Ключ к борьбе с ложными отказами заключается в данных – в глубокой аналитике, к которой у продавцов есть Access. Именно эти предварительно переданные данные помогают предотвратить мошенничество на бэкэнде, а также ложные отказы.
Сетевая токенизация, которая сейчас является приоритетом для большинства продавцов, получает данные карты клиента и позволяет продавцам цифровым способом заменять PAN на токены, уникальные как для продавца, так и для их клиентов. Эти токены хранятся удаленно для решения двух основных проблем:
(1) Управление жизненным циклом в реальном времени для поддержания актуальности сохраненных учетных данных: минимизация предотвратимых отказов.
(2) Повышенная прозрачность для улучшения принятия решений об авторизации эмитентами карт: эмитенты получают более полную информацию о действиях держателей карт и их истории взаимодействия с продавцом, когда учетные данные в транзакции поступают через сетевую токенизацию, что может улучшить их процесс принятия решений.
Сервис Mastercard Digital Transaction Insights позволяет продавцам в режиме реального времени отправлять эмитентам аналитику по цифровым транзакциям при авторизации, используя протокол 3DS 2.0. Эти аналитические данные позволяют эмитенту усовершенствовать свои механизмы принятия решений, что помогает повысить уровень одобрения и снизить количество ложных отказов. Сервис был разработан, чтобы помочь продавцам влиять на решение эмитента без риска задержки транзакций или неудобства для держателей карт.
Шлюзы играют центральную роль в платежном опыте, поскольку они затрагивают все аспекты платежного процесса. Хотя каждая из вышеперечисленных стратегий помогает в оптимизации показателей одобрения, сотрудничество с партнером по платежному шлюзу, имеющим связи с местными эквайрерами по всему миру, может стать одной из наиболее успешных и эффективных стратегий оптимизации.
Логика проста: используя местного эквайера, эмитенты в стране будут рассматривать транзакцию как внутреннюю, а не трансграничную. Это небольшое изменение географии позволяет передавать больше данных о клиенте и продавце и, таким образом, может повысить процент одобрений транзакций без предъявления карты.
Как бы ни были важны коэффициенты одобрения, доведение потребителей до последнего этапа оплаты может быть сложной задачей, особенно для продавцов, выходящих на новые рынки. Те, кто стремится повысить конверсию, могут также рассмотреть местные и альтернативные способы оплаты. Согласно недавнему исследованию нашего партнера по APM, компании PPRO, было установлено, что 20% потребителей откажутся от покупки, если предпочтительный для них способ оплаты недоступен. Это огромная возможность для продавцов, учитывая, что 77% мировых онлайн-покупок совершаются не с помощью международной кредитной карты, а с помощью локального способа оплаты.
В мире, который быстро переходит на цифровые технологии, важно иметь платежного партнера, готового поддержать цели вашей компании. С Merchant Cloud мы можем подключать наших партнеров не только к +200 эквайерам по всему миру, но и ко всему комплексу инновационных продуктов, включая сетевые токены, Mastercard Digital Transaction Insights и более 30 местных и альтернативных методов оплаты.