5 минут · 2024 год
Работая в платежной индустрии, мы стремимся к тому, чтобы платежи проходили беспроблемно и быстро. Вот почему, когда я столкнулся с настоящей комедией ошибок при оплате, это было настолько необычно, что я решил этим поделиться.
Во время недавней поездки за границу мы с женой получили возможность прокатиться на поезде. Мы подошли к киоску, чтобы купить билеты, только чтобы узнать, что они были неисправны. Я пытался загрузить их мобильное приложение, но у меня была плохая связь, и оно не загружалось. К счастью, билетная касса общественного транспорта была за углом, но закрывалась через пять минут. Я прибежал и успел войти в дверь как раз вовремя, чтобы досадить несчастному работнику общественного транспорта, держа Google Translate под рукой, со своими сотней вопросов о том, сколько билетов мне нужно. Существуют ли пиковые цены? Как насчет обратных билетов? Наконец, покинув офис, мы помчались к платформе, все еще не будучи уверенными, что купили правильные билеты. На обратном пути мы поняли, что билеты действительно были недействительны. Поиск кассы возобновлен!
Как бы это ни было расстраивающе, вместо этого представьте себе вот такой сценарий:
Моя жена и я подходим к турникетам, достаю телефон с моей повседневной дебетовой или кредитной картой, прикладываю его к платежному терминалу и прохожу на борт. В отличие от этого, этот процесс занял бы менее пяти секунд, и мы бы уже отправились осматривать достопримечательности. Это всего лишь мечты или это настоящая возможность?
Но после многих лет оптимизации своего цифрового опыта команда электронной коммерции была готова выйти за рамки рекомендаций дополнительных интересующих товаров к тем, которые, как прогнозировалось, повысят вовлеченность. Проведя тестирование на главной странице в сравнении с традиционными рекомендациями на основе машинного обучения, GlassesUSA.com выяснил, что сложный алгоритм глубокого обучения от Dynamic Yield позволил увеличить количество покупок на 68% и повысить доход на 88%, и всё это благодаря одному виджету.
Ездить на общественном транспорте в новых местах может быть увлекательным. Однако, если вы поговорите с обычными пассажирами, они расскажут вам другую историю. В опросе Калифорнийского университета в Беркли и Университета штата Огайо было указано, что почти половина опрошенных в 19 странах пассажиров посчитали неудобными системы общественного транспорта, где для разных видов транспорта требуются разные билеты. Многие пассажиры также разделяют то же разочарование, которое мы испытали из-за длительного времени ожидания, что означает, что слишком долго приходится платить и садиться на борт. В качестве альтернативы, системы оплаты проезда с закрытым и открытым циклом могут предложить пассажирам бесконтактный и бесшовный способ оплаты их проезда.
Платежная система закрытого цикла — это система, при которой транспортный оператор или орган власти выпускает платежную карту или билет, используя собственную систему продажи билетов, что требует большей инфраструктуры и обслуживания. Платежные системы закрытого цикла могут требовать собственные устройства для валидации, обеспечения безопасности и управления стоимостью проезда, хранящейся на платежной карте, и могут использоваться только для данного транспортного оператора.
Однако для транспортных агентств могут быть некоторые недостатки. Технология платежей закрытого цикла имеет ограниченную совместимость, поскольку платежная сеть предназначена только для одного транспортного управления. Кроме того, поскольку платежи по замкнутому циклу хранят платежные данные на конкретной карте, у пассажиров повышается риск потери всех средств, если они потеряют свою карту или билет. Также для райдеров сложно, пополнили ли они нужную сумму средств. Из-за малого количества им пришлось бы срочно бежать к билетным киоскам. Избыток средств, не используемый сразу, может повлиять на необязательные траты.
С 2020 года, когда необходимость в бесконтактных платежах стала острой, все больше транспортных компаний переходят на технологию открытых платежей для развития общественного транспорта. Технология бесконтактных платежей открытого цикла основана на международных стандартах EMV, это означает, что любой пассажир может использовать свою повседневную банковскую бесконтактную кредитную или дебетовую карту EMV или смарт-устройство для оплаты проезда. Больше никакой возни с наличными, никаких прикосновений к билетоматам, потери предоплаченной транспортной карты и средств, а также, как в моем случае, беготни по оживленному городу в поисках билетной кассы.
В статье Enghouse Transportation, цитирующей Американскую ассоциацию общественного транспорта (APTA) , говорится, что до 150 крупных городов по всему миру рассматривают возможность перехода от устаревших платежных систем закрытого цикла к системам открытого цикла. Это соответствует росту количества карт EMV с открытым контуром, используемых для общественного транспорта в США, до 13 миллионов к следующему году.
Для каждой аудитории технология оплаты открытого цикла для транспорта предлагает преимущества:
Для органов управления транспортом технология оплаты по открытому циклу может быть гибкой и требовать меньше обслуживания, поскольку отпадает необходимость в выпуске и обслуживании билетов или проездных карт. С операционной точки зрения это упрощает сбор оплаты и может снизить управленческие расходы.
Местные городские власти также могут получить выгоду от платежных систем в транспорте с открытым циклом. Возможна экономия средств за счет местного общественного транспорта, а города оценят более доступный и инклюзивный способ, благодаря которому как местные жители, так и гости смогут передвигаться по городу. Кроме того, по мере внедрения городом транспортных платежей с открытым циклом, он может получить более устойчивое решение по сравнению с частными картами или билетами. Кроме того, города получают долгосрочные экологические преимущества, если больше используют общественный транспорт, чем личные автомобили.
Для пользователей могу с уверенностью рассказать о преимуществах вашего пути клиента. С платежным решением открытого цикла вы можете избежать касс или киосков, вам не нужно загружать специальное приложение или мучиться с вводом данных вашей карты на их веб-сайте по продаже билетов. Вы также можете быть уверены, что вам не нужно точно рассчитывать, сколько средств вам потребуется для поездки, если их не хватит, или оставлять деньги на карте после ее завершения. Вместо этого пассажиры общественного транспорта могут просто приложить свои карты или смарт-устройства к терминалу и пройти.
К счастью, как бесконтактные платежи с закрытым циклом, так и транспортные платежи с открытым циклом начинают Become реальностью для многих транспортных организаций и их пассажиров по всему миру. Эти достижения в области бесшовных технологий оплаты проезда внедряются в крупных городах и туристических центрах.
Возьмем, к примеру, Мальдивскую транспортно-строительную компанию Plc (MTCC), которая является старейшей публичной компанией на Мальдивах. MTCC признала необходимость сделать свои услуги общественного транспорта более удобными и простыми для своих граждан и туристов.
Изучив рынок, MTCC запустила первую мультимодальную платежную систему для транспорта с открытым циклом и систему продажи цифровых билетов в Южной Азии, тем самым предоставив пассажирам этого региона безопасный, удобный и простой способ оплаты и проезда. С момента своего запуска новая транспортная платежная система способствовала цифровой трансформации в регионе, обеспечив бесконтактную и онлайн-оплату проезда в качестве альтернативы наличным деньгам.
Похоже, мы забронируем наш следующий отпуск.