Como millennial, Stefany Bello aprendeu a gerenciar dinheiro por meio de conversas em família e muitas tentativas e erros na vida real. Mas ela está bem ciente de que esses métodos lentos e tradicionais não ressoam com as gerações mais jovens de hoje. “A Geração Z está acostumada à imediatismo para todos os seus desejos e necessidades — a qualquer momento, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo”, diz ela. “Eles querem um aprendizado que seja rápido, interativo e que os encontre em seus celulares.”
Bello deve saber. Parte do seu trabalho como vice-presidente sênior da Mastercard é colaborar com parceiros para ajudar pessoas de diferentes origens a aprender sobre finanças de maneiras que façam mais sentido para elas.
Este é um dos motivos pelos quais a Mastercard trabalha com a MoneyLion, uma empresa de tecnologia financeira cujo aplicativo e site oferecem ferramentas e educação para preencher as lacunas entre as divisões geracionais, para que todos possam gerenciar seu dinheiro de forma eficaz.
As distinções entre as gerações são numerosas e sutis. “A Geração Z confia em influenciadores, no TikTok e nas mídias sociais quando gerações mais velhas nem sequer usam aplicativos”, diz Jeff Bartlett, chefe de conteúdo e desempenho de marca da MoneyLion. E o uso da tecnologia varia de acordo com a idade. Por exemplo, um millennial como Bello pode preferir ferramentas diferentes de um recém-formado da Geração Z que cresceu com um smartphone na mão.
O truque que a MoneyLion e a Mastercard precisam realizar é encontrar uma maneira de atender aos millennials e à Geração Z — bem como à Geração X e aos baby boomers — onde eles estão e compartilhar informações úteis de maneiras que todos possam entender.
Isso pode assumir a forma de vídeos curtos e jogos para a Geração Z, ferramentas interativas focadas na compra de imóveis e na construção de patrimônio para millennials, podcasts e artigos com orientações contextuais mais profundas sobre aposentadoria para a Geração X, ou explicações detalhadas sobre a lei de sucessão para os baby boomers.
Bello, que se concentra em parcerias com fintechs e facilitadores na América do Norte, também está ciente de como o relacionamento das pessoas com suas instituições financeiras pode mudar ao longo do tempo. No passado, pessoas da idade de Bello — e certamente seus pais e avós — poderiam ter recorrido a um gerente de banco pessoal para responder a perguntas sobre finanças e planejamento. Mas, nos últimos anos, pessoas de todas as idades têm recorrido cada vez mais ao banco online, o que tornou movimentos financeiros anteriormente complicados e baseados em papel, como a troca de banco, muito mais simples. O problema é que, embora realizar operações bancárias via telefone ou computador seja mais conveniente, torna-se mais difícil obter aconselhamento confiável que pareça pessoal.
Para esse fim, diz Bartlett, a MoneyLion passou a última década pensando em como personalizar sua experiência do usuário para pessoas em diferentes estágios de suas vidas financeiras. Para esta tarefa, a IA tem sido inestimável. No passado, a MoneyLion poderia ter oferecido aos usuários um questionário sobre sua experiência e suas necessidades, que a maioria dos clientes talvez não se desse ao trabalho de preencher. Mas agora a IA pode processar cliques para descobrir quais conteúdos ressoam com diferentes grupos, o que ajuda designers de produtos e sites a direcionar os usuários diretamente com base em suas necessidades específicas, que muitas vezes — mas nem sempre — estão ligadas à idade.
