Uma breve história do futuro das compras e dos pagamentos

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 de setembro de 2026

À medida que os agentes de IA começam a realizar transações em nosso nome, o comércio entra em uma nova era. Um novo relatório explora essa evolução e o motivo pelo qual a confiança Become a base do comércio agêntico.

O futuro do comércio não é definido apenas pela IA.

E se as compras Become menos sobre pesquisar e comparar, e mais sobre simplesmente alcançar os resultados que desejamos?

Por décadas, a tecnologia tem ajudado a simplificar decisões, informações e tarefas diárias. Hoje, os agentes de IA estão começando a agir em nome das pessoas, ajudando-as a pesquisar, comparar, decidir e realizar transações dentro dos limites que elas estabelecem. À medida que essas capacidades evoluem, surge uma nova pergunta: não o que os agentes de IA podem fazer, mas se as pessoas confiarão neles para agir em seu nome.

O futuro do comércio não será moldado apenas pela IA. Ele será moldado pela confiança, transparência e salvaguardas que permitam que pessoas, empresas e instituições financeiras participem com confiança. À medida que o software adquire a capacidade de agir em nome de consumidores e empresas, identidades confiáveis, autenticação segura e autorização clara Become fundamentais para garantir que as pessoas mantenham o controle.

Desenvolvido em colaboração com principais futuristas, especialistas da Mastercard e pesquisas originais de consumo, “Uma breve história do futuro das compras e dos pagamentos” explora o que essa mudança pode significar para consumidores, varejistas, lojas, bancos e fintechs. O relatório examina como os agentes de IA podem remodelar as compras, o varejo e os pagamentos nos próximos anos, e o que será necessário para construir um futuro em que o software atue cada vez mais em nome de consumidores e empresas.

Com base em perspectivas de especialistas e em novas pesquisas com consumidores, o relatório explora três perspectivas sobre o futuro do comércio:

Como os agentes de IA podem transformar a experiência de compra e acelerar a transição da ação para a delegação
O que o comércio agêntico significa para varejistas, relacionamentos com clientes e concorrência
Como a infraestrutura de pagamentos, identidade, autorização e confiança deve evoluir para dar suporte a transações autônomas

Ao longo do relatório, os colaboradores compartilham orientações práticas e previsões para os próximos anos, examinando as oportunidades e os desafios que acompanham uma das mudanças mais significativas na forma como as pessoas compram, vendem e pagam.

Em última análise, o futuro do comércio não será definido pelos agentes mais inteligentes ou pelas transações mais rápidas. Ele será definido pelos sistemas em que as pessoas confiam o bastante para delegar tarefas. Este relatório explora o que será necessário para construir essa confiança e desbloquear a próxima era do comércio.

Baixe o relatório

Conheça nossos futuristas

Até 2030, um site que carregue em mais de três segundos correrá o risco de perder 80% ou mais das vendas.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

No mundo agêntico, a confiança não é um sentimento, mas uma propriedade — com termos legíveis por máquina.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

Até 2030, seu maior cliente será uma rede de agentes com um organograma interno real, e você poderá observá-la negociando consigo mesma.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

O futuro do comércio não será definido por quais agentes são mais rápidos, inteligentes ou baratos. Ele será definido pelos sistemas em que as pessoas confiam o suficiente para delegar tarefas.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

Histórias relacionadas