No episódio mais recente de “What's Next In”, o podcast da Mastercard que explora informalmente tecnologia, inovação e ideias, a apresentadora Vicki Hyman conversa com Randhawa e Melanie Fuller, vice-presidente sênior de produto para experiência e disputas da Mastercard, sobre o crescimento da economia de assinaturas, os problemas que surgiram com ela e como resolvê-los.

A receita da economia de assinaturas deverá atingir quase US$ 1 trilhão até 2028, um aumento em relação aos US$ 593 bilhões de 2024, e o modelo de negócios está ganhando popularidade em setores inesperados, como o de viagens. Mas a experiência de gerenciar assinaturas, incluindo modificá-las, estendê-las ou cancelá-las, muitas vezes está longe do ideal — e às vezes nem percebemos quantas assinaturas temos, o que explica, em parte, o crescente número de contestações de pagamento com cartão relacionadas a assinaturas.

Uma pesquisa realizada pela Mastercard antes da aquisição revelou que mais da metade dos entrevistados afirmou que mudaria de banco em busca de melhores recursos de gerenciamento de assinaturas. “Já trabalho com serviços bancários digitais há bastante tempo”, diz Fuller. “Esse é um fato impressionante, porque os bancos estão constantemente tentando atrair, conquistar e fidelizar clientes, e há pouquíssimas coisas que farão os clientes mudarem de banco nessa escala.”

Por isso, em outubro, a Mastercard adquiriu a Minna Technologies, líder global de mercado em gestão de assinaturas. Integrado em aplicativos bancários e de fintech, o software permite que os consumidores acessem todas as suas assinaturas em uma única visualização, proporcionando mais transparência e fortalecendo o relacionamento com os comerciantes.