O comércio digital passou por rápidas transformações na última década. Temos testemunhado uma evolução sem fim e, à medida que a IA continua a mudar a forma como compramos e pagamos, a Mastercard permanece na vanguarda. Mas, apesar de muitos avanços, uma parte onipresente das compras online permanece bastante rudimentar: a função de busca.

Segundo nossos dados, metade das buscas no varejo tem mais de três palavras, mas a função de busca média no site de um varejista não é projetada para consultas longas. Isso significa que os consumidores podem ser mal interpretados sempre que pesquisarem por algo. As opções de busca tradicionais não se adaptam em tempo real, os feeds de produtos mal gerenciados retornam resultados irrelevantes até mesmo para as buscas mais básicas, e os compradores acabam frustrados.

Mas não precisa ser assim, e os consumidores sabem disso; 71% querem usar IA para pesquisar, de acordo com uma pesquisa, preferindo orientação e assistência às buscas tradicionais por palavras-chave. 

Quando a Dynamic Yield by Mastercard lançou o chatbot conversacional Shopping Muse em 2023, fomos pioneiros, combinando IA generativa e personalização para facilitar a busca pelo que você precisa. Os compradores podiam fazer perguntas diretas ao chatbot e receber recomendações relevantes, e a ferramenta aprenderia e se ajustaria conforme a conversa prosseguia. O Shopping Muse foi nosso primeiro passo para diminuir a lacuna entre como as pessoas realmente pesquisam e como a função responde, mas reconhecemos que ainda há muito trabalho a ser feito. Hoje, estamos fazendo o que fazemos de melhor: aproveitar nossa experiência em tecnologia e insights exclusivos para apresentar o Experience Search, nossa mais recente inovação da Dynamic Yield.

Impulsionada por IA e personalização proprietária, a Busca de Experiência reformula a função de busca tradicional para unir de forma mais precisa a intenção do comprador aos resultados da busca. Existem cinco elementos-chave em jogo aqui. Vamos analisá-los um por um. 

A semântica permite que a busca compreenda as nuances. Quando você busca por “um vestido para usar em um casamento de verão”, o site mostra opções apropriadas para usar como convidada — e não um vestido de noiva — porque entende o contexto da sua busca.

Os recursos visuais ajudam na busca por produtos similares ou na identificação de um produto a partir da foto. Você pode enviar uma foto de algo que viu na vitrine de uma loja ou nas redes sociais e o aplicativo encontrará a opção mais adequada entre os produtos da loja. E analisa as fotos do produto para identificar elementos de um item que correspondam às suas palavras-chave — mesmo que não seja um atributo óbvio.

O recurso de autocompletar completa sua frase para uma busca mais rápida e maior inspiração. Procurando calças jeans? A busca pode sugerir estilos ou cores diferentes com base em suas compras anteriores, sem que você precise digitar manualmente um corte ou lavagem específicos.  

A personalização oferece apenas o que é relevante para você. Ao considerar seu histórico de compras, os itens em que você já clicou e informações contextuais (como serviços de localização ativados), a busca se ajusta às suas preferências em tempo real.

A personalização permite que o varejista alinhe a pesquisa com seus objetivos de negócios. Se um varejista sabe que um produto é frequentemente devolvido ou recebe avaliações ruins, ele pode classificá-lo em uma posição inferior nos resultados para evitar proporcionar uma experiência negativa.

Esses elementos visam reformular a barra de pesquisa tradicional e podem ser totalmente integrados ao site de um varejista. E como nossa abordagem é baseada em IA avançada, o varejista não precisa atualizar ou aprimorar seu catálogo manualmente, o que elimina um grande problema de implementação. O Shopping Muse ainda está disponível como um widget independente e continua sendo uma solução essencial de busca e descoberta. 

As compras digitais hoje são mais sofisticadas do que nunca, com mais maneiras potenciais para os consumidores interagirem com os varejistas.

A busca é um dos pontos de contato entre consumidores e varejistas — e é um dos mais negligenciados. Fazer mudanças significativas nesse sentido pode ter efeitos positivos em cadeia, ajudando os consumidores a encontrar o que precisam com mais facilidade e incentivando os comerciantes a construir relacionamentos mais fortes e duradouros.

Há uma diferença quando algo parece pessoal. Para proporcionar experiências intuitivas, oportunas e profundamente impactantes, precisamos compreender a intenção e antecipar as necessidades. Com o Experience Search, estamos fazendo exatamente isso — dando um importante passo adiante na concretização da nossa visão de um comércio mais inteligente e personalizado, uma consulta de cada vez.