As assinaturas desempenham um papel importante na vida das pessoas. Basta pensar nas inúmeras categorias em que existem assinaturas hoje em dia: entregas, entretenimento, compras, software, saúde, encontros e muito mais.

Atualmente, existem 6,8 bilhões de assinaturas em todo o mundo, de acordo com a Juniper Research, e espera-se que esse número salte para 9,3 bilhões até 2028. Por que? As pessoas querem se entreter e se informar. Eles querem economizar tempo e dinheiro. Eles querem ter opções flexíveis.

As empresas também enxergam muito valor em serviços relacionados a assinaturas. É uma forma de construir relacionamentos mais profundos e de longo prazo com os consumidores. Com o relacionamento estabelecido, as assinaturas também oferecem uma maneira de viabilizar novas experiências e entregar um produto ao consumidor de forma rápida e fácil, especialmente quando grande parte de nossas vidas é gerenciada online.

No entanto, há momentos em que essa experiência não é exatamente como o esperado. Consumidores que desejam modificar, estender ou cancelar uma assinatura, ocasionalmente, têm dificuldades para encontrar maneiras fáceis de fazê-lo. Além disso, o bloqueio de pagamentos com cartão, uma solução frequentemente usada quando consumidores frustrados ligam para seus bancos, pode dificultar a capacidade das empresas de reconquistar o relacionamento com os consumidores.

Por isso, concordamos em adquirir a Minna Technologies, ampliando nosso portfólio de serviços, sujeito à aprovação dos órgãos reguladores. Os serviços independentes de sistema de pagamento da Minna permitem que os consumidores gerenciem assinaturas em seus aplicativos bancários e sites. Minna trabalha com algumas das maiores instituições financeiras do mundo atualmente. Essas equipes e tecnologias ampliarão o conjunto de ferramentas que ajudam a gerenciar o relacionamento entre comerciante e consumidor e a minimizar qualquer interrupção em sua experiência.

No fim das contas, todos nós envolvidos em assinaturas – comerciantes, instituições financeiras, redes de pagamento e outros – podemos criar coletivamente uma abordagem vantajosa para todos, especialmente para o consumidor. Já existem muitos investimentos sendo feitos nessa área. E vemos uma oportunidade de fazermos mais juntos.

Para oferecer a experiência de assinatura que tanto pessoas físicas quanto jurídicas desejam, estamos comprometidos, juntamente com nossos parceiros e clientes, com três áreas de foco adicionais:

Proporcionar simplicidade: Todos concordamos que uma melhor experiência do cliente envolve um processo simples e fácil de usar. Isso inclui os consumidores terem acesso a todas as suas assinaturas em uma única visualização. Seja durante a transação nos aplicativos ou sites dos bancos, ou em uma central de informações, estamos comprometidos em oferecer uma visão de fácil acesso das assinaturas para que as pessoas possam se inscrever, alterar, cancelar ou renovar a assinatura de seus serviços favoritos.

Garantindo clareza: O consumidor não deve ter dúvidas sobre com quem possui assinaturas e o que comprou. Trata-se de ativar soluções que proporcionem transparência aos consumidores (por exemplo, recibos digitais), o que ajuda a reduzir o abandono involuntário, minimizar bloqueios e gerar maior valor.

Fortalecendo relacionamentos: O futuro das soluções de gestão de assinaturas deve oferecer aos comerciantes a capacidade de interagir com seus clientes em tempo real, impulsionando o engajamento, a fidelização e o crescimento. Os investimentos que as empresas fazem em seus consumidores devem continuar além da primeira transação ou do processo de integração. Estamos focados em fortalecer essas conexões e apoiar as empresas na forma como elas oferecem programas de fidelidade, recompensas e produtos personalizados aos seus consumidores.

Estamos entusiasmados com as oportunidades na economia de assinaturas. O futuro consiste em construir sobre o que funciona hoje e encontrar maneiras de fazer mais. Quando nos unimos para colaborar e inovar, podemos ajudar a simplificar um ecossistema digital complexo, proporcionar melhores experiências e contribuir para o crescimento da economia.