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O futuro dos pagamentos dentro do carro

11 de janeiro de 2024

 

Pagamentos em vias públicas: por que a segurança é fundamental para acelerar os pagamentos dentro do carro.

A possibilidade de interagir com o mundo de maneiras completamente novas a partir do interior de nossos veículos está no horizonte e, de certa forma, já é uma realidade. Apoiar pagamentos rápidos e seguros só contribuirá para o crescimento desse mundo.

Foto de Will Judge

O juiz Will

Vice-presidente de Parcerias Globais para o Setor Automotivo da Mastercard

Estamos em janeiro de 2024 e a indústria automobilística global está passando por uma grande transformação, evoluindo o que vende e a forma como interage com seus clientes. A revolução dos veículos elétricos está em evidência esta semana em Las Vegas, com as montadoras exibindo seus mais recentes veículos conectados na CES 2024.

Todos eles estão progressivamente dominando as novas tecnologias de veículos elétricos à medida que a transição energética continua em todo o mundo. Ao mesmo tempo, essas marcas competem ferozmente, buscando maneiras de se destacar e consolidar o relacionamento com seus clientes.  Cada vez mais, eles fazem isso oferecendo experiências aprimoradas digitalmente às quais as pessoas estão acostumadas em outras áreas de suas vidas diárias.

Uma oportunidade para aprimorar as experiências dentro do veículo.

A possibilidade de pagamentos dentro do veículo desempenhará um papel significativo nessa evolução digital do setor automotivo.

Desde pedir um café a chamar um táxi, passando por consumir entretenimento, o cliente de uma montadora de carros já se acostumou a desfrutar dessas experiências simples e convenientes do dia a dia enquanto está em movimento, por meio de seus telefones ou outros dispositivos conectados que já carrega consigo. Tudo isso é facilitado pelos pagamentos digitais. Agora, considere os diversos pagamentos necessários durante uma viagem de carro, como combustível, pedágios e taxas de congestionamento. Para a maioria dos motoristas, essas são transações diárias ou semanais inevitáveis e essenciais para o uso do veículo.

Mas, em muitos casos, a experiência de pagamento não mudou em décadas, e isso cria uma oportunidade para fabricantes inovadores transformá-la. Para muitos motoristas, a principal preocupação é a possibilidade de abastecer ou carregar seus veículos sem precisar apresentar um comprovante de pagamento físico ou perder tempo em filas em postos de pagamento. É provável que os motoristas valorizem soluções de pagamento nativas dentro do veículo que lhes permitam concluir pagamentos desse tipo no painel do carro, economizando tempo e evitando a complexidade de gerenciar vários aplicativos de comerciantes. Isso também facilitaria o estacionamento e o pagamento de pedágios, além de viabilizar esquemas de gestão de tráfego urbano cada vez mais comuns, como a tarifação por congestionamento e as zonas de baixa emissão. Com o tempo, pedir e pagar por comidas e bebidas em restaurantes com serviço de drive-thru diretamente do carro também poderá se tornar algo comum.

A oportunidade pode ser ampliada para além das transações de itens essenciais relacionados a veículos, vendidos por comerciantes externos. Sistemas de pagamento veicular bem integrados podem abrir novas linhas de negócios para as próprias marcas automotivas, que estão em posição privilegiada para vender bens e serviços aos ocupantes dos veículos por meio de sistemas de infoentretenimento veicular.

Utilizar as informações dos sensores do veículo para oferecer, de forma estratégica, produtos e serviços adicionais é um bom ponto de partida: dados meteorológicos e de temperatura em tempo real podem permitir que um fabricante determine o momento ideal para oferecer um par de óculos de sol da marca para entrega; dados do motor e da quilometragem podem fazer o mesmo para agendar a próxima troca de pneus. Avançando ainda mais em direção a um futuro definido por software, os fabricantes poderão oferecer atualizações temporárias para os veículos, como maior autonomia da bateria ou configurações de suspensão de alto desempenho: o veículo definido por software poderá se tornar infinitamente configurável.

Autenticação e segurança são partes vitais dessa jornada digital. Os métodos de autenticação de transações com os quais as pessoas estão mais familiarizadas, como digitar manualmente uma senha ou um código de segurança de uso único, são obviamente inadequados e potencialmente até perigosos para alguém no banco do motorista de um veículo em movimento. É aí que a tecnologia biométrica começa a desempenhar um papel significativo, utilizando, por exemplo, reconhecimento de impressões digitais ou facial, o que permite aos fabricantes de automóveis aprimorar a experiência dentro do veículo sem comprometer a segurança e a proteção do motorista.

A possibilidade de interagir com o mundo de maneiras completamente novas a partir do interior de nossos veículos está no horizonte e, de certa forma, já é uma realidade. No ano passado, anunciamos uma parceria com a Mercedes-Benz que faz exatamente isso, unindo conhecimento especializado em automóveis e em pagamentos para permitir que os motoristas paguem pelo combustível diretamente de seus veículos, digitalmente, por meio de impressão digital.

Ao aproveitar a tokenização e a inovação biométrica comprovada, as montadoras podem oferecer aos consumidores a capacidade de armazenar com segurança uma credencial de pagamento, para que o próprio veículo gerencie as diversas tarefas envolvidas na realização de compras aprovadas com segurança enquanto estiverem na estrada — sem usar as mãos.

Para onde vamos a partir daqui?

A indústria automotiva tem grandes ambições e busca promover inovações que atendam às demandas do consumidor atual, cada vez mais conectado e digitalmente experiente. Percorrer esse caminho exigirá muitas mudanças, repensar como a tecnologia aprimora toda a proposta comercial e tornar isso realidade agora, não no futuro.

A digitalização dos pagamentos tem um papel significativo no desenvolvimento de produtos, mas exige uma nova forma de pensar e trabalhar com parceiros em todos os ecossistemas automotivo, tecnológico e de pagamentos. Parcerias que combinam as capacidades e a criatividade de organizações líderes criarão oportunidades em toda a cadeia de valor automotiva e transformarão a experiência do consumidor automotivo.