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Nosso povo

6 de agosto de 2024

 

Benefícios para todos: Para este designer de produto, o trabalho voluntário para ajudar nova-iorquinos necessitados é uma vantagem pessoal e profissional.

“Quero viver numa cidade onde todos estejam bem”, diz Alice Halter, da Mastercard.

Diana Delling

Contribuinte

Ninguém gosta de um site complicado. Ter dificuldade para encontrar os links e informações certos é irritante quando você está fazendo compras ou lendo notícias. Mas para pessoas que dependem da internet para obter assistência pública ou outros serviços, o design de sites pode ser tanto um obstáculo quanto um facilitador para conseguir comida na mesa ou um teto sobre a cabeça.

“Algo tão simples como mudar a posição de um botão pode ajudar as pessoas a obterem a assistência financeira de que precisam antes de serem despejadas”, afirma Alice Halter.

Halter deveria saber. Como especialista sênior em design de produtos para a organização de cibersegurança da Mastercard, seu trabalho é criar interfaces que facilitem ao máximo a proteção das empresas contra ataques.

E, nos últimos meses, ela tem dedicado essa mesma experiência para ajudar a cidade de Nova York a aprimorar a experiência do usuário no Access HRA, o portal digital da Administração de Recursos Humanos por meio do qual milhões de residentes solicitam cupons de alimentação, Medicaid, assistência para energia residencial e outros benefícios públicos.

Ela se conectou a este projeto por meio do Unlocked, a plataforma de desenvolvimento de carreira da Mastercard impulsionada por inteligência artificial, que oferece projetos de curto prazo, oportunidades de mentoria e aprendizado personalizado para funcionários. Lançado em 2021, o Unlocked tem como objetivo acelerar o crescimento profissional, e uma análise interna mostrou que 33% dos participantes ativos experimentaram mudanças de carreira, incluindo promoções, dentro de um ano.

 

Na verdade, Halter se inscreveu no momento em que a Mastercard e o prefeito Eric Adams anunciaram, em março, que o Unlocked incluiria oportunidades de voluntariado em agências municipais nos cinco distritos, com funcionários alocados a projetos de acordo com seus perfis de habilidades e interesses. Os projetos fazem parte de uma parceria público-privada inovadora com o gabinete de serviços e voluntariado da cidade, o NYC Service.

A expansão do Unlocked reflete um aumento no voluntariado corporativo, à medida que as empresas buscam maneiras de engajar os funcionários em um mundo pós-pandemia, e os trabalhadores afirmam que um senso de propósito é importante para sua satisfação e bem-estar geral no trabalho. Uma pesquisa recente com a Geração Z e os millennials revelou que o engajamento comunitário e o impacto social de uma organização são fatores importantes na busca por emprego.

“A cidade de Nova York é um epicentro de inovação — e inspiração”, afirma Michael Fraccaro, diretor de recursos humanos da Mastercard. “Essa parceria fortalece nossa sólida cultura de propósito, criando uma oportunidade para que nossos funcionários aproveitem a experiência e a paixão que desenvolveram aqui na Mastercard para causar um impacto positivo em nossa comunidade.”

A ideia de ajudar diretamente os nova-iorquinos ressoou com Halter. “Quero morar em uma cidade onde todos estejam bem”, diz ela.

Quero morar em uma cidade onde todos estejam bem.

Alice Halter

Halter tornou-se nova-iorquina em 2017. Natural de Albuquerque, Novo México, ela acabara de se formar em biologia pela Universidade Emory, em Atlanta, mas abandonou os planos de cursar medicina para fundar sua própria companhia de dança contemporânea. Alice Liddell & Dancers se apresentaram em toda a região dos três estados até 2020, quando a pandemia fechou os palcos em todo o país. Assim, Halter deu mais uma guinada na carreira, combinando suas inclinações criativas e analíticas para seguir uma carreira em design de experiência do usuário — em termos leigos, a arte de navegar em um site ou plataforma digital com facilidade e prazer.

Como voluntária do Departamento de Serviços Sociais da cidade de Nova York, que apoia mais de 2 milhões de pessoas e administra os maiores programas de Assistência Nutricional Suplementar e assistência em dinheiro do país, Halter se deparou com uma missão nova, porém considerável: garantir que o portal seja acessível e acolhedor para pessoas em uma das cidades mais diversas do mundo.

“Todos precisam ser capazes de usar esta plataforma, independentemente de terem acabado de aprender a usar um computador, não falarem inglês ou terem deficiência auditiva ou visual”, diz ela. “A facilidade de uso pode determinar se alguém obtém ou não benefícios que não apenas necessita, mas aos quais tem direito.”

Assim como faz na Mastercard, Halter começa com uma análise profunda das maneiras como as pessoas irão interagir com o site. Ela analisa dados e entrevista usuários de todas as idades e origens, buscando identificar pontos problemáticos: qualquer parte da interação online que seja confusa ou demore mais do que o esperado. Após a conclusão da pesquisa, Halter a analisa e recomenda mudanças que podem melhorar a experiência online.

Ela traz para a cidade uma filosofia que também norteia seu trabalho em tempo integral. “Como encontramos uma solução que, em última análise, atenda aos nossos objetivos e satisfaça as necessidades dos nossos usuários?”, ela pergunta. “Esse é o ponto ideal que define um bom produto.”

Esse tipo de trabalho voluntário também lhe parece muito gratificante pessoalmente. O trabalho voluntário sempre fez parte da vida de Halter, que passou dois verões na República Dominicana como professora de alfabetização em espanhol e inglês. Na verdade, este ano ela já utilizou dois dos cinco dias de voluntariado remunerado que a Mastercard oferece anualmente para distribuir refeições aos moradores da cidade. Mas o projeto Unlocked está estruturado de forma que Halter possa trabalhar nele durante o horário comercial, após concluir suas obrigações regulares, um sacrifício de tempo que ela aceita de bom grado.

 “Uma coisa que se tornou muito presente na minha vida nos últimos anos é a importância da comunidade e o que significa participar dela de uma forma muito humana”, diz Halter. Unlocked, ela diz, “revigorou meu amor pelo voluntariado”.