Halter tornou-se nova-iorquina em 2017. Natural de Albuquerque, Novo México, ela acabara de se formar em biologia pela Universidade Emory, em Atlanta, mas abandonou os planos de cursar medicina para fundar sua própria companhia de dança contemporânea. Alice Liddell & Dancers se apresentaram em toda a região dos três estados até 2020, quando a pandemia fechou os palcos em todo o país. Assim, Halter deu mais uma guinada na carreira, combinando suas inclinações criativas e analíticas para seguir uma carreira em design de experiência do usuário — em termos leigos, a arte de navegar em um site ou plataforma digital com facilidade e prazer.
Como voluntária do Departamento de Serviços Sociais da cidade de Nova York, que apoia mais de 2 milhões de pessoas e administra os maiores programas de Assistência Nutricional Suplementar e assistência em dinheiro do país, Halter se deparou com uma missão nova, porém considerável: garantir que o portal seja acessível e acolhedor para pessoas em uma das cidades mais diversas do mundo.
“Todos precisam ser capazes de usar esta plataforma, independentemente de terem acabado de aprender a usar um computador, não falarem inglês ou terem deficiência auditiva ou visual”, diz ela. “A facilidade de uso pode determinar se alguém obtém ou não benefícios que não apenas necessita, mas aos quais tem direito.”
Assim como faz na Mastercard, Halter começa com uma análise profunda das maneiras como as pessoas irão interagir com o site. Ela analisa dados e entrevista usuários de todas as idades e origens, buscando identificar pontos problemáticos: qualquer parte da interação online que seja confusa ou demore mais do que o esperado. Após a conclusão da pesquisa, Halter a analisa e recomenda mudanças que podem melhorar a experiência online.
Ela traz para a cidade uma filosofia que também norteia seu trabalho em tempo integral. “Como encontramos uma solução que, em última análise, atenda aos nossos objetivos e satisfaça as necessidades dos nossos usuários?”, ela pergunta. “Esse é o ponto ideal que define um bom produto.”
Esse tipo de trabalho voluntário também lhe parece muito gratificante pessoalmente. O trabalho voluntário sempre fez parte da vida de Halter, que passou dois verões na República Dominicana como professora de alfabetização em espanhol e inglês. Na verdade, este ano ela já utilizou dois dos cinco dias de voluntariado remunerado que a Mastercard oferece anualmente para distribuir refeições aos moradores da cidade. Mas o projeto Unlocked está estruturado de forma que Halter possa trabalhar nele durante o horário comercial, após concluir suas obrigações regulares, um sacrifício de tempo que ela aceita de bom grado.
“Uma coisa que se tornou muito presente na minha vida nos últimos anos é a importância da comunidade e o que significa participar dela de uma forma muito humana”, diz Halter. Unlocked, ela diz, “revigorou meu amor pelo voluntariado”.
