Estamos utilizando a tecnologia para entender o sentimento dos funcionários, apoiar o bem-estar e a produtividade e incentivar hábitos de trabalho saudáveis. Para entender o que os funcionários pensam e sentem sobre a empresa e o que é mais importante para eles, precisamos sintetizar muitos dados e extrair as informações mais relevantes. Utilizamos análise de sentimentos por IA para nos ajudar a compreender temas-chave e áreas de oportunidade, e para fornecer informações personalizadas aos nossos colaboradores sobre como otimizar seus hábitos de trabalho.

Eles estão gerenciando as reuniões de forma eficaz? A IA oferece a melhor cadência com base em indicadores de feedback de reuniões que ela organizou ou participou. Como podem colaborar melhor? A IA pode ajudá-los a aproveitar o poder de sua rede por meio de insights sobre a amplitude, a profundidade e a frequência de suas interações. Eles têm dificuldade em conciliar a carga de trabalho com as necessidades dos colegas? Estamos usando IA para enviar lembretes automáticos que incentivam os funcionários a considerarem agendar o envio de um e-mail para melhor atender ao fuso horário do destinatário.

A inteligência artificial está sendo incorporada ao fluxo de trabalho em momentos cotidianos — como, por exemplo, incentivar um gerente a aprovar o pedido de férias de um membro da equipe. Nossa ferramenta automatizada de agendamento de entrevistas utiliza IA para coordenar e, quando necessário, reagendar entrevistas com os gerentes de contratação. Como resultado, os candidatos agora veem suas entrevistas sendo agendadas quase 90% mais rápido — além de poderem concluir o processo de agendamento quando for mais conveniente para eles. Aprimorar as experiências de gestores de contratação e candidatos continua impulsionando nossos resultados. Estamos analisando outras maneiras de promover maior personalização — usando IA para sugerir vagas em aberto, por exemplo.   

A IA pode funcionar como um assistente digital pessoal, melhorando a produtividade ao reduzir tarefas repetitivas e criando espaço para inovação. Estamos usando IA para tornar as reuniões mais produtivas com resumos em tempo real e itens de ação diretamente no contexto da conversa.​ Também estamos usando essa ferramenta para aprender mais sobre nossos comportamentos em relação a reuniões e calendários — incluindo o volume de nossas reuniões ad hoc e recorrentes — para que possamos fazer mudanças e melhorar a experiência do usuário. Utilizando incentivos baseados em IA, encorajamos os funcionários a reservar tempo de concentração de forma estratégica em suas agendas, para que as reuniões não interrompam constantemente seu fluxo de trabalho, e a usar tecnologias como mensagens em tempo real para um trabalho mais ágil.

A IA pode servir como consultora para a tomada de decisões inteligentes, ajudando a compreender a oferta e a procura de competências num mercado local. Com o Unlocked, podemos visualizar as habilidades de todos os nossos funcionários, identificar lacunas e desenvolver planos de treinamento ou de contratação para solucioná-las. A IA também pode ajudar a tomar decisões informadas em relação a diversos fatores de planejamento da força de trabalho, como disponibilidade de talentos, utilização do espaço de escritório, necessidades de proximidade com o cliente e custos — ajudando-nos a tomar decisões de estratégia de localização que melhor atendam aos nossos negócios, funcionários e clientes.

A IA é uma ferramenta fascinante, e é importante lembrar disso — é uma ferramenta que as pessoas usam. Consideramos a IA uma parceira em nossa jornada para aprimorar a experiência do funcionário e trabalhamos arduamente para criar oportunidades de utilizá-la, bem como para fomentar conversas sobre o tema.

Promovemos discussões contínuas sobre as tendências, tecnologias e medidas de segurança que implementamos para garantir que nossos funcionários conheçam nossa estratégia de IA e os casos de uso atuais de IA que geram valor para nossos negócios. Para impulsionar a proficiência geral em IA, criamos oportunidades de aprendizado autodirigido com conteúdo personalizado, dependendo do nível ou da experiência de cada funcionário na área.

Este treinamento está aliado ao nosso compromisso com a IA ética e a eliminação de vieses na IA por meio da disseminação de nossos princípios de privacidade e responsabilidade de dados, bem como de nossas diretrizes de IA. Por exemplo, com a proliferação do ChatGPT, incentivamos nossos funcionários a testar e aprender dentro dos limites de nossos princípios de responsabilidade de dados e tecnologia.

A base dessa jornada é a nossa cultura, que chamamos de The Mastercard Way. Há mais de um ano, passamos por uma incrível evolução da nossa cultura em toda a empresa, consolidando nossos pontos fortes e reforçando comportamentos essenciais para o nosso crescimento futuro: pensar grande e ousadamente, inovar com propósito, criar soluções escaláveis e aprender e adaptar, tudo isso sob a ótica de fazer a coisa certa.

Estamos ajudando nossas equipes a desenvolver esses comportamentos para que estejam preparadas para o futuro e bem posicionadas para as mudanças que virão com a IA e outras tecnologias emergentes.

Anshul Sheopuri é o vice-presidente executivo de operações e insights de pessoal da Mastercard.  Lucrecia Borgonovo é a diretora de talentos e eficácia organizacional.