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Carta anual do CEO

1º de maio de 2023

 

Impulsionando economias e capacitando pessoas em tempos bons e desafiadores.

"Nossas equipes demonstraram repetidamente a flexibilidade, o comprometimento e o conhecimento necessários para expandir nossos negócios e navegar em meio à incerteza", escreve o CEO Michael Miebach.

Michael Miebach

CEO

A economia global tem enfrentado uma crise após a outra nos últimos anos. No início de 2023, estamos testemunhando os desafios contínuos da inflação mais alta e os choques no setor bancário.

No entanto, continuo sendo um otimista pragmático. Isso porque eu vi o quão resilientes as pessoas podem ser, a rapidez com que se recuperam e o impacto positivo que podem ter. O setor de pagamentos tem desempenhado e continuará a desempenhar um papel importante nesses esforços.

Moldando o nosso futuro

Nossa empresa foi construída ao longo de décadas para ser a espinha dorsal dos pagamentos em um mundo cada vez mais digital. A Mastercard é uma empresa excepcionalmente diversificada em termos geográficos, segmentos de clientes, produtos e serviços. Isso nos ajudou a gerar valor e a sermos uma fonte constante e confiável ao longo dos ciclos econômicos e das mudanças geopolíticas.

A Mastercard está liderando a evolução digital atual, possibilitando um conjunto mais amplo de fluxos de pagamento, serviços essenciais e ferramentas digitais em mais lugares. Estamos proporcionando melhores experiências, ajudando a acelerar o comércio, a desenvolver as economias locais e a apoiar comunidades mais resilientes. Estamos tornando o comércio mais seguro e inteligente, criando novas ferramentas em cibersegurança, biometria, personalização e sustentabilidade.

Nossas equipes demonstraram repetidamente a flexibilidade, o comprometimento e o conhecimento necessários para expandir nossos negócios e lidar com a incerteza. Eles pegam os fundamentos da nossa franquia e as regras e as adaptam às necessidades atuais. Nossos resultados comprovam isso.

No ano passado, a Mastercard foi reconhecida como uma das sete empresas de destaque na lista das Melhores Empresas Geridas do Wall Street Journal-Drucker Institute e, mais uma vez, lideramos o nosso setor na lista de Preparação para o Futuro do IMD. Comemoramos o 25º aniversário do Priceless, um diferencial fundamental para nossa marca e nosso negócio. Fomos reconhecidos por nossas ideias que mudam o mundo, como um ótimo lugar para trabalhar e como uma das empresas mais éticas do mundo.

Conforme relatamos em janeiro passado, 2022 foi um ano forte que trouxe um impulso significativo para o novo ano. Em 2022, aumentamos o volume bruto em dólares (GDV) em nossa rede em 12%, atingindo US$ 8,2 trilhões. Esse crescimento inclui a forma como nossas equipes impulsionaram os negócios para compensar quaisquer impactos decorrentes da suspensão de nossas operações na Rússia. O volume de transações transfronteiriças aumentou 45%. No ano passado, ultrapassamos a marca de 2 bilhões de transações tokenizadas por mês em mais de 110 países.

Com essa base para 2023, veja como planejamos continuar expandindo e aprofundando a economia digital em todo o mundo:

Nossas equipes demonstraram repetidamente a flexibilidade, o comprometimento e o conhecimento necessários para expandir nossos negócios e lidar com a incerteza.

Cumprir os compromissos


Em nosso encontro com investidores, há pouco mais de um ano, compartilhamos uma estratégia baseada em três pilares centrais:

Expandir nos pagamentos
Amplie nossos serviços
Abrace novas redes

 

Expandir nos pagamentos

Durante grande parte da nossa história, a Mastercard foi conhecida pelos pagamentos com cartão. É a essência do que oferecemos em nossos relacionamentos ampliados com parceiros e clientes, incluindo o Citizens Bank, o Santander e o NatWest. O mercado de cartões de crédito para consumidores continua saudável. Há muito espaço para crescimento pela frente – tanto no segmento de consumo quanto no comercial – como se observa na contínua transição para pagamentos eletrônicos.

As pessoas estão buscando mais oportunidades para aproveitar a conveniência e a segurança que associam à Mastercard. Embora possa parecer que você pode usar um cartão praticamente em qualquer lugar, nosso trabalho de aceitação nunca termina. Nos últimos seis anos, o número de comerciantes que aceitam pagamentos com Mastercard mais que dobrou, chegando a quase 100 milhões de locais. Estamos crescendo por meio do Cloud Commerce, um serviço nativo da nuvem que facilita para as menores empresas começarem a aceitar pagamentos sem investir em novos equipamentos.

No entanto, também reconhecemos que não existe uma abordagem única que sirva para todos. Existem áreas onde o pagamento com cartão pode não ser a melhor opção. É por isso que estamos trabalhando para dar suporte à variedade de formas pelas quais pessoas e empresas desejam pagar e receber pagamentos.

Em resumo, trata-se de ser simples, descomplicado e seguro em todos os aspectos. Estamos fazendo isso nos pagamentos com cartão de crédito para consumidores, concentrando-nos em quatro fluxos adicionais: desembolsos e remessas, pontos de venda comerciais, contas a pagar entre empresas e pagamentos de contas de consumidores. Essas áreas estão se tornando uma parte cada vez maior de nossos negócios, com maior potencial de crescimento – estimado em US$ 80 trilhões em VGV (Valor Bruto de Desenvolvimento).

Na área comercial, estamos construindo sobre uma base sólida e expandindo para pequenas empresas, viagens e entretenimento, e cartões de frota – semelhantes aos programas que as pessoas usam em suas vidas pessoais, mas com benefícios personalizados para seus negócios.

O Mastercard Send e nossos serviços internacionais ampliam nossa capacidade de realizar pagamentos nacionais e internacionais com segurança para 90% da população mundial. Além disso, temos o nosso trabalho pioneiro no setor com cartões virtuais, que oferece às empresas uma solução eficaz para otimizar o uso do seu capital e dos seus dados.

E continuamos a explorar e a desenvolver, de forma responsável, as nossas atividades com a tecnologia blockchain, trabalhando com intervenientes e parceiros em toda a indústria. Isso complementa nosso trabalho com governos, à medida que eles exploram moedas digitais e aprendem o que pode ser necessário, desde a interoperabilidade com sistemas e comércio tradicionais até a conexão além-fronteiras.

Em resumo, trata-se de ser simples, descomplicado e seguro em todos os aspectos.

Amplie nossos serviços

Os serviços estão constantemente agregando valor e aprimorando nossas soluções de pagamento. Construindo confiança. Fornecendo insights. Tornando nossos clientes mais inteligentes e mais fortes. Nossas equipes de consultoria e serviços gerenciados têm uma longa trajetória em ajudar instituições financeiras a compreender as tendências e a melhorar ainda mais o desempenho de seus portfólios.

Continuamos a integrar as nossas aquisições para que os serviços representem uma parte crescente das nossas receitas. Recentemente, nossa equipe Dynamic Yield apresentou uma nova plataforma que integra insights agregados sobre gastos do consumidor em seu software proprietário, ajudando varejistas e marcas a oferecerem propostas ainda mais personalizadas.

Nós nos desafiamos a olhar além do conjunto tradicional de soluções. Estamos aplicando princípios e controles fundamentais em torno da privacidade e da responsabilidade pelos dados, ao mesmo tempo que nos esforçamos – e aos nossos parceiros – para pensar de forma diferente, para que os dados possam ser usados para gerar eficiência e tomar decisões mais inteligentes.

Depois, há o mundo do ciberespaço. Processamos (autorizamos, compensamos e liquidamos) 126 bilhões de transações de pagamento no ano passado. Todos eles receberam o mais alto nível de segurança. Nos últimos três anos, a Mastercard evitou US$ 30 bilhões em potenciais perdas por fraude de clientes por meio de sistemas baseados em inteligência artificial que construímos e aprimoramos ao longo dos anos. A nossa recente aquisição da Baffin Bay Networks contribui para isso, ajudando a identificar e mitigar as ciberameaças que os nossos clientes possam enfrentar.

 

Abrace novas redes

Estamos expandindo para espaços e redes adjacentes para não deixar nenhum espaço em branco sem contestação. O open banking e a identidade digital apresentam novas oportunidades para ampliar o valor da nossa marca, tanto como ofertas independentes quanto em sinergia com nossas principais capacidades de pagamento.

Basta observar o crescimento contínuo do open banking – o acesso seguro e autorizado a dados financeiros – e a demanda por casos de uso de empréstimo, entre outros. Nossa tecnologia está ajudando a viabilizar uma oferta de pagamento via banco, um pagamento ACH diretamente de uma conta bancária em qualquer lugar onde a Mastercard seja aceita. Tudo começa com o consumidor dizendo como e onde ele deseja compartilhar suas informações de conta com segurança. E tem o potencial de eliminar o incômodo – e adicionar segurança – a pagamentos recorrentes, como aluguel, contas de serviços públicos e assistência médica.

Da mesma forma, nossas atividades de serviços de identidade utilizam insights baseados em consentimento para ajudar bancos, comerciantes e outras empresas a determinar se seu "cliente" é um usuário genuíno ou se é um fraudador. Oferecemos análises baseadas em risco, tranquilidade e experiências excepcionais para o cliente em todas as transações e outras interações digitais, como a abertura de novas contas.

 

Definindo novas tecnologias e valor

Percorremos um longo caminho desde a criação da rede Mastercard. Facilitamos a conexão dos nossos clientes com a Mastercard para quaisquer que sejam as suas necessidades. Hoje, nossa abordagem híbrida combina tecnologias legadas e em nuvem para possibilitar mais inovação, oferecer maior confiabilidade e fazer isso de maneira sustentável e em conformidade com as regulamentações.

As tecnologias emergentes que estamos criando e inovando constantemente possibilitam novas parcerias e impulsionam novas oportunidades por meio da agilidade e escala proporcionadas pela nuvem, da velocidade e inteligência da computação quântica e do potencial do blockchain.

É nossa responsabilidade garantir que essas tecnologias possam se unir e resolver problemas reais. O futuro dos pagamentos exige igual atenção à privacidade e à segurança, incluindo uma abordagem responsável para a ativação da IA. Sem essa confiança fundamental, as pessoas não adotarão as novas tecnologias, o que pode enfraquecer o crescimento da economia digital.

 

Alimentando uma cultura forte

O que fazemos é importante.  Como organização, damos grande ênfase à forma como trabalhamos em conjunto, geramos impacto e, com isso, garantimos nossa resiliência.

A cultura pode ser uma vantagem competitiva, e é mais forte quando as equipes sentem uma forte conexão entre si, compartilham objetivos e têm um caminho claro para crescer e vencer. Hoje, o Jeito Mastercard se concentra em três áreas: criar valor, crescer juntos e agir com rapidez, tudo isso com o fundamento de fazer a coisa certa.

Nossos 29.900 colaboradores em todo o mundo têm origens e experiências diversas, mas todos são pessoas talentosas, apaixonadas e motivadas por nossa missão. Sejam engenheiros ou programadores, gerentes de produto, consultores ou especialistas em finanças, todos estão trabalhando em prol de um objetivo comum e um propósito compartilhado.

 

Garantir um impacto social sustentável

Temos a convicção fundamental de que as empresas não podem prosperar em um mundo insalubre e desigual. Por isso, nosso significativo compromisso com economias sustentáveis e impacto social é necessário. Abordar nossos impactos ambientais e promover a inclusão financeira são medidas inteligentes para o nosso negócio e a coisa certa a fazer para a sociedade. Eles dão às pessoas acesso total ao seu dinheiro. Eles levam as colheitas dos agricultores a um mercado digital mais amplo. Elas contribuem para uma maior conectividade e permitem que mais pessoas participem da economia atual, independentemente de onde estejam.

Isso fortalece a resiliência de nossas comunidades, aumenta a prosperidade e gera valor a longo prazo com novos clientes. Somos apenas uma parte de uma história muito maior, mas tenho orgulho do papel que desempenhamos com nossos parceiros nos setores público e privado.

 

Concretizar a visão, executar a nossa estratégia.

Sim, existem muitos desafios externos, mas também existem oportunidades claras. Acredito no nosso potencial de crescimento a longo prazo devido à nossa estratégia diferenciada, às nossas pessoas, à nossa produção e às nossas soluções.

Anteriormente, falei sobre o nosso bom momento no início deste ano. Estamos usando isso a nosso favor – para reforçar o valor que oferecemos aos nossos clientes, cumprir nossos compromissos e imaginar novas maneiras de aplicar nossas habilidades, criatividade e experiência.

Nossa ambição é impulsionar as economias e empoderar as pessoas.

É algo a que temos nos comprometido continuamente. É algo que temos cumprido consistentemente. Esse histórico é o que torna a Mastercard valiosa e essencial para nossos parceiros. Nossa ambição é impulsionar as economias e empoderar as pessoas. Nossas atividades e programas possibilitam um ecossistema mais forte que nos ajuda a todos a sermos mais resilientes a qualquer desafio que possa surgir.

É por isso que estou otimista em relação ao nosso futuro.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Michael Miebach
CEO, Mastercard