Ir para o conteúdo principal

Confiança

10 de novembro de 2021

 

Identidade digital: em um mundo virtual, como provar que você é realmente você?

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Vicki Hyman

Diretor(a) de Comunicações, Mastercard

Antigamente, a preparação para os exames se resumia a ter estudado ou não. Hoje em dia, também se trata de ter uma conexão Wi-Fi forte, garantir que seu irmãozinho não tenha agendado sua aula virtual de violino no quarto ao lado e como você pode provar aos seus fiscais, a centenas ou até milhares de quilômetros de distância, que você é, de fato, você.

Durante os confinamentos na Austrália, Ethan Jones estava cursando seu mestrado em gestão da construção na Universidade Deakin, em Victoria, enquanto permanecia em casa em Hobart, na Tasmânia, a quase 640 quilômetros de distância. Para comprovar sua identidade durante as provas, ele teve que digitalizar seu passaporte, mas o documento é antigo e está bastante deteriorado. Pediram-lhe que segurasse sua carteira de estudante em frente à tela do computador para que ficasse alinhada corretamente – só que não dava certo.

Mas recentemente ele participou de um programa inicial com a Deakin e a Australia Post para testar o ID, o serviço de identidade digital da Mastercard, que pode verificar estudantes que fazem provas online. Os alunos criaram uma identidade digital no aplicativo Digital iD dos Correios da Austrália para obter acesso ao portal de exames da Deakin. Todas as informações no aplicativo são controladas pelos usuários em seus dispositivos e a troca de dados é mínima. Uma vez configurado e com o consentimento do aluno, o aplicativo compartilha apenas as informações pessoais específicas necessárias para se inscrever em um exame no portal da Deakin.

“Foi muito mais rápido, muito mais ágil e muito menos estressante”, diz Jones. “Tudo é controlado pelo meu celular, e eu sempre o tenho comigo.”

A necessidade de identidade digital – uma forma de verificar suas interações online de maneira fácil e segura – vem se consolidando há anos, mas a pandemia acelerou nossa dependência do mundo digital, desde compras online, pagamento de contas e serviços bancários móveis até consultas médicas virtuais, aprendizado online e trabalho remoto.

Com a pandemia se prolongando, a necessidade de identificação digital continuará, e pesquisas mostram que as ferramentas que possibilitaram nossas vidas virtuais vieram para ficar – e a necessidade de confiança nessas ferramentas só aumentará em todas as partes do mundo.

A Mastercard acaba de lançar sua rede global de identificação no Brasil com uma parceria semelhante à da Deakin, na qual os alunos usam o aplicativo MeuID da idwall para criar e verificar sua identidade digital. Dessa forma, eles podem comprovar sua identidade antes de realizar importantes exames nacionais na plataforma da Amigo Edu, utilizando a rede de identificação da Mastercard, que compartilha as credenciais verificadas de forma segura.

Mas não termina na sala de aula. Uma vez que os estudantes brasileiros – ou, à medida que essa prática se expande, qualquer outra pessoa – criem sua identidade digital, poderão usá-la para abrir uma conta bancária, obter um empréstimo ou comprovar sua idade para acessar serviços, como alugar um carro, sem precisar compartilhar dados pessoais ou entregar sua carteira de habilitação.      

“Com este projeto, pretendemos acelerar nossa ambição de criar uma identidade global para a América Latina”, afirma Lincoln Aldo, CEO da idwall. “Isso criará uma nova maneira para as empresas implementarem a identidade digital em seus serviços e proporcionará mais privacidade e segurança para os dados pessoais dos usuários.” Mas essa parceria é apenas o ponto de partida para expandir o aplicativo para diferentes serviços que a empresa está desenvolvendo, afirma ele. “O nosso desejo é construir continuamente, através da tecnologia, uma sociedade confiável e menos burocrática para todos.”

“Se quisermos que os serviços digitais se integrem de forma natural e imperceptível ao cotidiano das pessoas, precisamos estabelecer e proteger a confiança nas interações digitais.”

Ajay Bhalla

A identificação digital pode proteger os dados envolvidos nessas interações, ao mesmo tempo que cria experiências mais fluidas e eficientes e reduz a fraude em diversos setores e indústrias. De acordo com um relatório recente do Ponemon Institute e da IBM, a fraude pode ser extremamente prejudicial à vida das pessoas e custa às empresas uma média global de US$ 3,86 milhões por violação de dados. Segundo um relatório recente da Javelin, as perdas com fraudes de identidade em todo o mundo em 2020 chegaram a 56 bilhões de dólares.

Na Austrália, o ID também é usado pela principal empresa de telecomunicações Optus para permitir que seus quase seis milhões de clientes validem suas identidades de forma simples e segura online e em lojas físicas – seja para comprar um novo celular ou tablet, fazer alterações na conta ou adquirir serviços adicionais. Em vez de apresentar passaportes ou carteiras de motorista, os clientes podem usar os recursos biométricos integrados em seus dispositivos móveis, como o reconhecimento facial.

A Optus é a primeira operadora de telecomunicações australiana a integrar a identificação pessoal à experiência do cliente, simplificando o processo, protegendo a identidade dos usuários e combatendo o crescente número de fraudes relacionadas a cartões SIM, como a troca de SIM, na qual os fraudadores convencem as operadoras a ativar um novo cartão SIM conectado ao telefone de um cliente desavisado.

“Estamos vivendo em uma era de hiperconectividade, com serviços digitais transformando compras, negócios, política, saúde e comunicação”, afirma Ajay Bhalla, presidente da divisão de Cibersegurança e Inteligência da Mastercard. “Se quisermos que os serviços digitais se integrem de forma natural e imperceptível ao cotidiano das pessoas, precisamos estabelecer e proteger a confiança nas interações digitais.”

Uma receita para proteger dados de saúde

Em nenhum outro lugar o potencial para uma identidade digital segura é tão grande quanto na área da saúde, onde o setor está caminhando em direção a padrões que oferecem às pessoas melhor acesso e mais controle sobre suas informações de saúde.

No estado de Wisconsin, a Thedacare, um sistema comunitário de saúde, está expandindo a implementação de sua plataforma digital de saúde personalizada da b.well Connected Health para milhares de seus pacientes e membros da comunidade. A plataforma reúne dados de pacientes de diversos provedores, seguradoras, farmácias e dos próprios aplicativos e dispositivos do paciente, para que as pessoas possam compartilhar suas informações, gerenciar seus medicamentos, entender seus custos e receber alertas e informações de saúde personalizados. A plataforma utiliza a verificação de identidade da Mastercard para verificar com segurança a identidade de uma pessoa em tempo real, resultando em uma redução de 35% na taxa de desistência de clientes durante o cadastro.

Com a persistência da COVID-19, mais pessoas estão optando por não comparecer a consultas presenciais, o que torna a identificação e autenticação de pacientes ainda mais desafiadoras, afirma Kristen Valdes, fundadora e CEO da b.well.

“Os profissionais de saúde estão verificando os sintomas, fazendo triagem, realizando teleconsultas e solicitando renovação de receitas para garantir que seus pacientes recebam o atendimento necessário”, diz ela. “Isso exige uma necessidade urgente de agilizar o processo de identificação para que possamos fornecer às pessoas o atendimento adequado, conectá-las aos registros corretos e atendê-las de forma virtual ou digital, ou até mesmo em suas casas.”

A pandemia revelou uma real necessidade global de validação de credenciais de saúde em diversas circunstâncias – viagens, acesso a eventos e hotéis, e retorno ao trabalho, por exemplo. Já estamos trabalhando na capacidade de verificar as vacinações contra a COVID-19 e testar a validade dos "passes de saúde" para viagens internacionais e, com a Good Health Pass Collaborative, uma iniciativa intersetorial, ajudamos a desenvolver um modelo para sistemas de passes de saúde interoperáveis , visando auxiliar na retomada das viagens e na retomada da economia global.

Isso deve ser feito em um contexto que gere confiança, e as soluções de identidade digital podem desempenhar um papel importante. A Mastercard está utilizando sua experiência na gestão de uma rede global para ajudar a definir os padrões necessários para tornar a validação rápida, simples e segura de credenciais pessoais – incluindo dados de saúde – interoperável em escala global.

“No fim das contas, a confiança é fundamental em todos os relacionamentos – seja entre pacientes e seus médicos, alunos e seus professores, consumidores e as empresas que os atendem”, afirma Chris Reid, vice-presidente executivo de Soluções de Identidade da Mastercard. “Nosso trabalho em identidade digital foi construído sobre uma estrutura de confiança e parceria que mantém o consumidor no controle de suas informações.”