A Mastercard promove o comércio agêntico com novos serviços de confiança e inteligência

O comércio agêntico está se tornando dominante, com a projeção de que um em cada 10 consumidores use rotineiramente agentes para fazer compras até 2030. À medida que o comércio agêntico cresce, os bancos e as lojas precisam entender quando um agente está envolvido, o que lhe foi pedido para fazer e se a atividade é legítima. Ao mesmo tempo, os consumidores esperam que cada transação seja segura, não importa como escolham pagar ou quais agentes usem.

“Os agentes de IA tornarão o comércio mais intuitivo, eficiente e pessoal — mas apenas se as pessoas e as empresas puderem confiar nos sistemas que agem em seu nome”, disse Ann Johnson, vice-presidente executiva de Soluções de Segurança da Mastercard. “Ao adicionar nova inteligência agêntica e percepções de risco a cada transação, estamos dando às pessoas a confiança para dizerem 'sim', independentemente de como escolham pagar.”

O primeiro serviço, que está sendo lançado para testes nos EUA, é uma pontuação de probabilidade que indica a probabilidade de uma transação ter sido iniciada por um agente de IA — dando aos emissores a confiança necessária para aprovar compras legítimas lideradas por agentes. Com o tempo, a Mastercard fortalecerá essa pontuação com mais inteligência relacionada a comportamento, risco da loja, padrões de transação, risco de credenciais e propensão do consumidor, fornecendo um panorama ainda mais claro da atividade impulsionada por IA em todo o ciclo de vida da transação.

Além da pontuação de probabilidade, os novos sinais de confiança e inteligência baseados em agentes oferecem aos participantes do ecossistema um entendimento comum do que está acontecendo por trás de uma compra, respondendo às seguintes perguntas: 

• A atividade é consistente com o comportamento ou os padrões esperados?

• O agente, a loja, a credencial ou a transação apresentam algo incomum que exige uma análise mais detalhada?

• A transação deve ser aprovada ou são necessárias verificações adicionais?

Por exemplo, imagine pedir a um novo assistente de IA para planejar e reservar sua próxima viagem. Ele encontra as melhores opções de voo, hotel e transporte, e conclui as reservas com uma única aprovação. Embora várias compras em diferentes lojas possam parecer incomuns à primeira vista, os insights da Mastercard fornecem o contexto de que os bancos e as lojas precisam para aprovar atividades legítimas, ajudando os consumidores a passar perfeitamente do planejamento à reserva da viagem. Se algo parecer arriscado, a transação poderá ser sinalizada para revisão adicional antes que o consumidor conclua a compra.

A confiança é uma prioridade compartilhada em todo o ecossistema à medida que o comércio agêntico evolui. A Mastercard está trabalhando com parceiros, incluindo a Cloudflare, para criar ambientes que preservam a privacidade e permitem entender melhor a atividade de pagamentos orientados por IA. Juntas, as empresas estão explorando como os sinais da web e da rede de pagamentos podem fornecer a instituições financeiras, lojas e plataformas maior visibilidade sobre transações baseadas em inteligência artificial. 

A Mastercard também está trabalhando com a Skyfire, uma fornecedora de tecnologia Know Your Agent (KYA) para identidade, verificação e pagamentos de agentes de IA, para ajudar instituições financeiras e lojas a reconhecer agentes confiáveis em todo o ecossistema, tomar decisões de autorização mais informadas e oferecer experiências mais integradas aos consumidores.

À medida que o comércio com autonomia evolui, a Mastercard continuará aprimorando a infraestrutura de inteligência com parceiros em todo o ecossistema para ajudar a tornar as transações impulsionadas por IA tão confiáveis e integradas quanto qualquer outro pagamento.

"À medida que os agentes de IA começam a desempenhar um papel maior no comércio, uma maior visibilidade sobre como as transações são iniciadas, autorizadas e executadas será fundamental para proporcionar as experiências que os consumidores esperam", afirmou Todd Kennedy, vice-presidente executivo de Estratégia de Pagamentos da Capital One. "Estamos entusiasmados em continuar colaborando em todo o ecossistema, protegendo os consumidores e as lojas."

“A confiança é a base que determinará até onde o comércio agêntico irá”, disse Stephanie Cohen, diretora de estratégia da Cloudflare. “A rede da Cloudflare nos dá visibilidade de como os agentes de IA interagem com a web e, ao combinar isso com a inteligência de pagamentos da Mastercard em ambientes que preservam a privacidade, podemos fornecer às instituições financeiras e às lojas o contexto de que precisam para aprovar transações legítimas impulsionadas por IA com confiança.”

“Todo agente de IA que realiza transações em nome de alguém deve ser identificável, responsável e auditável”, afirmou Amir Sarhangi, CEO e cofundador da Skyfire. “Essa é a base do Know Your Agent. Ao estender o KYA ao Mastercard Agent Pay, estamos oferecendo às instituições financeiras e às lojas uma maneira confiável de reconhecer e verificar agentes em todo o ecossistema, ajudando o comércio agêntico a crescer de forma segura e com confiança.”

“À medida que os agentes atuam cada vez mais em nome dos consumidores, a conscientização dos agentes é um recurso essencial dos sistemas de fraude e identidade”, afirmou Suzanne Sando, analista principal de Gerenciamento de Fraudes da Javelin Strategy & Research. “Eles devem evoluir para reconhecer mais do que apenas quem está realizando a transação. Eles precisam estabelecer se um agente é confiável, devidamente autorizado e atua dentro dos limites da intenção do consumidor.” O objetivo é distinguir a atividade legítima autorizada da automação projetada para enganar e roubar.”