A Mastercard, empresa de tecnologia global na indústria de pagamentos, apresentou sua nova pesquisa “PMEs: O panorama da adoção de pagamentos digitais na América Latina e no Caribe” sobre o uso de pagamentos digitais por pequenas e médias empresas (PMEs) em Porto Rico. O estudo revelou que as organizações que atualmente aceitam pagamentos digitais veem esta ferramenta como fundamental para impulsionar o crescimento, otimizar a eficiência e fortalecer sua sustentabilidade.
De acordo com os resultados da pesquisa, a partir de dados coletados de 150 proprietários e diretores de pequenas e médias empresas (PMEs) em Porto Rico, 90% das PMEs que aceitam pagamentos digitais afirmam que essa opção impulsionou um crescimento significativo em seus negócios. Além disso, 79% dos proprietários e diretores de PMEs apontam que não poderiam continuar operando sem essa alternativa, e 88% também relatam economizar tempo e dinheiro graças à sua implementação.
“As descobertas do nosso mais recente Estudo de Pagamentos Digitais para PMEs em Porto Rico reafirmam o que vemos no campo todos os dias; os pagamentos digitais já não são uma conveniência, são um catalisador para o crescimento. Na Mastercard, estamos comprometidos em equipar as empresas porto-riquenhas com soluções de pagamento seguras e inovadoras que não apenas impulsionem as vendas, mas que também abram portas para novas oportunidades, melhorem a eficiência e fortaleçam sua conexão com os clientes tanto em nível local quanto global”, afirmou Pablo Cuarón, Country Manager para Porto Rico na Mastercard.
O interesse pela digitalização também é alto entre aqueles que ainda não adotaram esta tecnologia: 80% das PMEs que atualmente não aceitam pagamentos digitais estão interessadas em fazê-lo no futuro, e 60% admitem que perdem clientes pelo menos uma vez por semana por não oferecerem esta opção. Esta realidade reforça uma tendência clara no mercado porto-riquenho: a digitalização já não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para as pequenas e médias empresas do país.
Com a quantidade de receita proveniente de pagamentos digitais, as PMEs não podem se dar ao luxo de escolher um provedor de pagamentos de qualidade inferior. Em Porto Rico, a qualidade mais importante para um provedor de pagamentos digitais é a confiabilidade, sendo que 86% dos provedores a consideram muito importante ou essencial.
O estudo também revelou que os pagamentos digitais não são apenas um motor de receita: 68% das PMEs em Porto Rico os utilizam para pagar seus fornecedores, o que os torna essenciais para manter a operação de seus negócios.
Digitalização: uma ferramenta integral para as PMEs em Porto Rico
O papel dos pagamentos digitais no desenvolvimento das pequenas e médias empresas é cada vez mais evidente no país. Segundo o estudo da Mastercard:
76% concorda que isso melhora a experiência do cliente.
75% destacam sua utilidade para melhorar a análise de dados e facilitar a conformidade normativa.
78% a consideram muito importante ou essencial para simplificar a contabilidade.
Dado que uma parte significativa de sua receita provém de pagamentos digitais, as PMEs porto-riquenhas que aceitam este método de pagamento não podem se dar ao luxo de trabalhar com fornecedores que não cumpram altos padrões. Segundo o estudo, o atributo mais valorizado em um provedor de pagamentos digitais é o suporte e atendimento ao cliente, considerado muito importante ou essencial por 83% dos entrevistados.
Outros fatores-chave para os empresários incluem as características de segurança, valorizadas por 81% das PMEs, bem como a capacidade do fornecedor de crescer junto com o negócio (76%), a possibilidade de aceitar diferentes tipos de pagamento (80%) e a capacidade de gerenciar transações transfronteiriças (76%).
Para essas empresas, aspectos como o tamanho do fornecedor são menos decisivos: apenas 31% preferem grandes empresas e apenas 24% valorizam mais os pequenos fornecedores. Essas descobertas destacam que a confiança, o suporte e a escalabilidade costumam pesar mais do que o tamanho ao escolher quem gerenciará suas operações digitais.
O estudo também revela que, em Porto Rico, 100% das PMEs pesquisadas que já operam com pagamentos digitais conhecem os serviços adicionais oferecidos por seus fornecedores, e 99% aproveitaram pelo menos um deles. O serviço adicional mais conhecido é a facilitação do acesso ao crédito, com 43%.
Diante deste panorama regional, a Mastercard continua apoiando as PMEs com soluções digitais que lhes permitam aceitar pagamentos eletrônicos, pagar fornecedores em tempo real e fortalecer sua presença na economia digital. Em Porto Rico, este compromisso se materializa por meio de iniciativas como Jump All In com Lote 23, que oferece aos empreendedores as ferramentas, mentoria e recursos necessários para modernizar operações, ampliar sua base de clientes e competir em um mercado cada vez mais digital.
Desde ferramentas como Contactless, autenticação biométrica com Passkeys e tokenização, até soluções de cibersegurança como Trust Center e My Cyber Risk, a empresa equipa as PMEs com experiências de pagamento seguras e fluidas, adaptadas aos desafios atuais. Esses esforços são projetados para oferecer aos clientes e às pequenas empresas as ferramentas necessárias para um processo de compra seguro.
Para a Mastercard, criar oportunidades para fortalecer um ecossistema de pagamentos digitais confiável e aberto é fundamental para que as PMEs em Porto Rico continuem inovando, ampliando suas oportunidades e contribuindo para o progresso econômico do país.
Escopo e metodologia da pesquisa
O estudo foi liderado pela Mastercard e o trabalho de campo foi realizado pela agência de pesquisa independente Many Minds Group. Entre 3 de março de 2025 e 14 de abril de 2025, foi realizada uma pesquisa quantitativa on-line em 14 países da América Latina, onde em Porto Rico foram entrevistados mais de 150 pequenos e médios empresários. A lista completa de países pesquisados inclui Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Peru, Porto Rico e Trinidad e Tobago.
