“Os pagamentos digitais estão transformando a forma como as pequenas empresas operam, não apenas facilitando as transações, mas também abrindo as portas para novas oportunidades comerciais e de crescimento. Este estudo demonstra claramente como a adoção de soluções digitais se tornou um fator decisivo para a sobrevivência e o sucesso das PMEs no país”, destacou Tomás Alonso, Country Manager para República Dominicana e Haiti na Mastercard.

O interesse pela digitalização também é alto entre aqueles que ainda não adotaram essa tecnologia: 94% das PMEs que atualmente não aceitam pagamentos digitais estão interessadas em fazê-lo no futuro, e 50% admitem que perdem clientes pelo menos uma vez por semana por não oferecerem essa opção. Essa realidade reforça uma tendência clara no mercado: a digitalização já não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para as PMEs na República Dominicana.

Além disso, seu impacto vai além das vendas: 69% das PMEs do país dependem de pagamentos digitais para cumprir suas obrigações com fornecedores e garantir a continuidade de suas operações.

Digitalização: uma ferramenta integral para as PMEs dominicanas

O papel dos pagamentos digitais no desenvolvimento de pequenas e médias empresas é cada vez mais evidente no país. De acordo com o estudo da Mastercard:

• 88% consideram que os pagamentos digitais são muito importantes ou essenciais para tornar seus negócios mais seguros.
• 83% os valoriza como uma ferramenta fundamental para economizar o tempo da equipe e escalar suas operações.
• 82% os veem como uma via para oferecer novos serviços aos seus clientes.
• 80% concorda que eles melhoram a experiência do consumidor e ajudam a cumprir os requisitos regulatórios.
• 79% destacam sua utilidade para melhorar a análise de dados, e 76% para simplificar a contabilidade.

Como uma parte significativa de sua receita provém de pagamentos digitais, as PMEs dominicanas que aceitam esse método não podem se dar ao luxo de escolher um provedor que não cumpra com altos padrões. Segundo o estudo, o atributo mais valorizado em um provedor de pagamentos digitais é o suporte e atendimento ao cliente, considerado muito importante ou essencial por 86% dos entrevistados.

Outros fatores-chave incluem a confiabilidade e as funções de segurança (valorados por 84% das PMEs), bem como a capacidade do provedor de crescer junto com o negócio e oferecer serviços adicionais (cada um citado por 80%). Também se destacam a capacidade de aceitar diferentes tipos de pagamento (78%) e de gerenciar operações transfronteiriças (75%).

Fatores como o tamanho do fornecedor são menos determinantes: apenas 31% preferem empresas grandes, e apenas 13% valorizam mais os fornecedores pequenos. Essas descobertas ressaltam que as PMEs priorizam a confiança, o suporte e a escalabilidade ao escolher um parceiro para gerenciar suas operações digitais.

O estudo também revela que, na República Dominicana, 98% das PMEs que já operam com pagamentos digitais estão cientes dos serviços adicionais oferecidos por seus fornecedores, e 96% utilizaram pelo menos um desses serviços.

Construindo confiança, resiliência e inclusão: um pagamento digital por vez

Em resposta a essa realidade, a Mastercard continua fortalecendo seu compromisso com as pequenas e médias empresas por meio de uma oferta integral de soluções digitais projetadas para apoiá-las em cada etapa de sua transformação. Na República Dominicana, essas propostas de valor foram cocriadas junto a grandes marcas de consumo para digitalizar pequenos negócios, permitindo-lhes aceitar pagamentos eletrônicos e pagar seus fornecedores em tempo real, como é o exemplo da aliança com a Nippy.

Através do programa Mastercard Strive, mais de 11,5 milhões de PMEs foram digitalizadas em 15 países, e a iniciativa alcançou recentemente sua meta global de integrar mais de 50 milhões de empresas à economia digital. Desde ferramentas como Tap on Phone, Click to Pay, autenticação biométrica com Passkeys e tokenização, até soluções de cibersegurança como Trust Center e My Cyber Risk, a empresa capacita as PMEs com experiências de pagamento seguras e fluidas, adaptadas aos desafios atuais.

A Mastercard acredita que construir um ecossistema de pagamentos digitais mais inclusivo, confiável e acessível é essencial para o crescimento dos negócios e o desenvolvimento econômico das comunidades.

Alcance e metodologia da pesquisa

O estudo foi liderado pela Mastercard, com trabalho de campo realizado pela agência de pesquisa independente Many Minds Group. Entre 3 de março e 14 de abril de 2025, foi realizada uma pesquisa quantitativa online em 14 países da América Latina, com mais de 100 proprietários de pequenas e médias empresas entrevistados na República Dominicana. A lista completa de países pesquisados inclui: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Peru, Porto Rico e Trinidad e Tobago.