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Guia

Descubra como gerar confiança do consumidor no Open Finance

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Pai e filha olhando para um notebook no sofá

Toda experiência de open finance começa com uma única decisão: O cliente dirá sim?

Aquele momento de consentimento do consumidor determina tudo o que se segue. Integração mais rápida. Empréstimos mais inteligentes. Experiências personalizadas. Pagamentos tranquilos. Nada disso acontece sem confiança. Confiança não é um exercício de conformidade. É a sua vantagem competitiva. 

À medida que os consumidores ganham mais controle sobre seus dados de open finance, as organizações têm um novo desafio — e uma nova oportunidade. As empresas que conquistam confiança não melhorarão apenas as taxas de consentimento. Eles desbloquearão insights mais ricos, relacionamentos mais fortes e um crescimento mais rápido. 

Este manual explora como organizações líderes estão transformando a confiança em uma capacidade estratégica — projetando experiências, tecnologia e governança que dão aos clientes a confiança para compartilhar seus dados.

O que há dentro

A confiança não é construída por meio de uma única interação. Ela é criada em cada ponto de contato — desde a primeira tela de consentimento até os sistemas que trabalham nos bastidores. 

Dentro deste playbook, você descobrirá estratégias práticas para ajudar sua organização a: 

  • Crie experiências para o cliente que aumentem a confiança e reduzam o atrito de consentimento 
  • Projete jornadas de compartilhamento de dados financeiros transparentes e intuitivas que os clientes entendam 
  • Crie experiências personalizadas que fortaleçam — não corroam — a confiança 
  • Avalie a prontidão da sua organização em tecnologia, governança e operações 
  • Construa as bases para um Open Finance seguro e escalável 
  • Transforme a confiança do consumidor em crescimento de negócios mensurável

Por que a confiança importa agora

Open finance está remodelando a forma como as pessoas interagem com serviços financeiros. 

Os consumidores esperam decisões mais rápidas, menos formulários e experiências adaptadas às suas necessidades. Ao mesmo tempo, eles estão se tornando mais seletivos sobre em quem confiam seus dados financeiros.

Isso significa que a confiança se tornou mais do que um valor de marca. É uma estratégia de crescimento. 

As organizações que tornam a confiança visível — em sua experiência do cliente, práticas de segurança, escolhas de compartilhamento de dados e troca de valor — estão melhor posicionadas para aumentar o consentimento do consumidor, melhorar o engajamento e acelerar a inovação.

Quatro capítulos. Uma estrutura para conquistar cada “sim”.

Capítulo 1: O volante da confiança

Descubra por que a confiança é o motor que impulsiona o open finance — e como cada experiência positiva de compartilhamento de dados cria impulso para a próxima.

Capítulo 2: Projetando experiências do consumidor que geram confiança

Conheça os princípios por trás de jornadas de consentimento de alto desempenho, desde transparência e design intuitivo até personalização significativa e resultados mensuráveis.

Capítulo 3: A estrutura de prontidão

Avalie a prontidão da sua organização em tecnologia, risco, governança, operações e estratégia de negócios com uma estrutura prática construída a partir de melhores práticas globais.

Capítulo 4: Operacionalizando a confiança com a Mastercard

Veja como a Mastercard ajuda instituições financeiras, fintechs e parceiros de ecossistema a construir experiências de open finance seguras e escaláveis que mantêm os consumidores no controle.

Quem deve ler este guia?

Esteja você lançando uma estratégia de open finance ou escalando um programa existente, este guia foi projetado para líderes responsáveis por oferecer experiências digitais confiáveis, incluindo:

  • Executivos de serviços bancários e financeiros
  • Birôs de crédito e empréstimos
  • Líderes em Open banking e Open finance
  • Equipes de produto digital e experiência do cliente
  • Líderes de risco, conformidade e segurança
  • Equipes de inovação, pagamentos e fintech

 

Construa confiança. Desbloqueie o crescimento.

O Open finance move-se na velocidade da confiança.

As organizações que obtêm sucesso não pedirão simplesmente aos clientes que compartilhem seus dados. Elas conquistarão essa permissão oferecendo segurança, transparência e valor em cada interação. 

Baixe Trust Powers Open Finance: The Playbook for Building Consumer Trust e descubra como transformar a confiança de uma expectativa do cliente em uma vantagem competitiva duradoura.

Perguntas frequentes

Por que o consentimento do consumidor é importante no Open Finance?

O consentimento do consumidor é o que permite que as experiências de Open Finance aconteçam. Quando as pessoas entendem quais dados estão compartilhando, por que são necessários e como isso as beneficia, é mais provável que digam sim — e mais provável que permaneçam engajadas ao longo do tempo.

Como funciona o compartilhamento seguro de dados financeiros no Open Finance?

O compartilhamento seguro de dados financeiros dá aos consumidores controle sobre quais organizações confiáveis podem acessar seus dados e para qual finalidade. Nas finanças abertas, esse acesso permitido pode ajudar a proporcionar um onboarding mais rápido, insights mais inteligentes e experiências financeiras mais personalizadas.

Como as fintechs podem garantir o compartilhamento seguro de dados financeiros?

As fintechs podem fortalecer o compartilhamento seguro de dados tornando o consentimento claro, utilizando controles de segurança robustos, limitando o acesso aos dados necessários para o serviço e oferecendo aos clientes maneiras simples de gerenciar ou revogar permissões.

O que são dados autorizados pelo consumidor?

Dados com permissão do consumidor são informações financeiras que uma pessoa escolhe compartilhar com um provedor autorizado. Isso ajuda as organizações a oferecer serviços mais relevantes, mantendo o cliente no controle de como seus dados são utilizados.

O que é segurança de dados no Open Finance?

A segurança de dados no open finance significa proteger os dados financeiros à medida que são compartilhados entre partes aprovadas. Isso inclui tecnologia segura, governança clara, consentimento transparente e salvaguardas contínuas que ajudam a proteger os consumidores, ao mesmo tempo em que permitem melhores experiências digitais.

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