Estornos: o argumento a favor da coordenação

Os estornos estão aumentando em todo o mundo, mas há um problema de coordenação escondido à vista de todos.  

Em 75% das contestações, os consumidores recorrem diretamente ao emissor — forçando-os a tomar decisões sem todos os fatos e deixando as lojas fora da conversa. O resultado: as equipes estão lidando com uma carga operacional pesada, enquanto a fraude amigável passa despercebida.  

Nesta nova pesquisa patrocinada pela Mastercard com a Javelin, entrevistamos 300 executivos de grandes lojas e emissores para entender os bastidores do processo atual de contestação — e por que uma estratégia isolada não está funcionando.  

Aqui, você encontrará os maiores pontos de atrito, como os custos estão se acumulando e por que uma colaboração mais inteligente entre lojas e emissores pode ajudar a interromper contestações antes que elas aumentem.