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ESTUDO DE CASO

Como o Citi aumentou o engajamento de fidelidade em 5,1%

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Setor

Serviços bancários de varejo

Funcionalidades utilizadas

Mastercard Pague com Recompensas ™

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PROBLEMA

O Citi fez uma parceria com a Mastercard para criar uma experiência de resgate digital, integrada e em tempo real, utilizando seu programa de recompensas por pontos.

Com a evolução do mercado de cartões de crédito com recompensas, o Citi quis aprimorar seu programa ThankYou, oferecendo aos seus clientes uma experiência de resgate de pontos em tempo real e acessível a todos.

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Abordagem

O Citi projetou e lançou o Pay with Points com a ajuda da experiência da Mastercard e de seu sistema de recompensas integrado e habilitado por API.

O Citi fez uma parceria com a Mastercard para avaliar o mercado, projetar, desenvolver em conjunto e promover uma experiência e um aplicativo de resgate do programa ThankYou simples e descomplicado.

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A equipe de especialistas em inovação, fidelização e marketing da Mastercard ajudou o Citi a levar o programa do conceito à fase de testes e ao lançamento, criando uma experiência de resgate que permitisse aos portadores de cartão interagir contextualmente com o programa no momento da compra.

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O Citi implementou uma série de esforços de marketing para aumentar o conhecimento do programa entre sua base de clientes elegíveis.

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Além disso, a Mastercard lançou uma campanha de quatro semanas nas redes sociais, que incluiu seis parcerias com influenciadores do Instagram.

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RESULTADO

A Mastercard ajudou o Citi a aumentar o engajamento em seu programa de fidelidade e a melhorar a percepção geral da marca.

Os alertas e recursos integrados e em tempo real do programa impulsionaram um aumento significativo no número total e no valor dos resgates, incluindo um aumento nos resgates de usuários que utilizaram o programa pela primeira vez.

Além disso, o programa melhorou a percepção geral da marca Citi entre os consumidores expostos ao Pay with Points.

A Mastercard fez parceria com influenciadores de mídia social para aumentar o conhecimento sobre o programa Pague com Pontos, mudando significativamente o sentimento e a consideração do consumidor em geral:

Aumento na opinião geral sobre o Citi.

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Aumento na consideração do Citi como uma empresa de serviços financeiros para o futuro.

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Melhoria na avaliação do programa de recompensas e benefícios do Citi.

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5,1%

Aumento de um ponto percentual no engajamento geral e na atividade de vendas para quem resgata pontos.

2,1%

Aumento de um ponto percentual no gasto total mensal para quem resgata pontos.