Como construir um programa de fidelidade ágil que impulsione o crescimento.

Como as empresas estão aprimorando suas estratégias de fidelização para acompanhar as mudanças nas expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo que impulsionam a retenção e o crescimento? A Mastercard contratou a Forrester Consulting para realizar uma pesquisa com os responsáveis pela tomada de decisões em programas de fidelidade do consumidor nos setores de varejo, restaurantes, viagens e hotelaria e telecomunicações, a fim de coletar suas perspectivas.

As empresas que implementam com maior sucesso as melhores práticas de fidelização — as "Líderes em Fidelização" — apresentam taxas de retenção, aquisição e crescimento de receita significativamente maiores do que outras organizações.

Baixe o estudo para descobrir como sua empresa pode se tornar líder em fidelização. O relatório abrange:

• Principais conclusões, incluindo o fato de que a maioria das empresas não está atingindo seus objetivos de fidelização.
• Como os líderes em programas de fidelidade alcançaram seus objetivos, incluindo o crescimento de receita em dois dígitos.
• Melhores práticas de organizações de fidelização avançadas