Os consumidores têm opções ilimitadas ao alcance de um clique. O mundo das experiências online oferece aos consumidores uma quantidade de opções sem precedentes. Mas o elemento online introduziu seu próprio conjunto de desafios: um deles é verificar se seus clientes são genuínos. As organizações precisam trilhar uma linha tênue; devem garantir que os clientes sejam quem dizem ser, defendendo-se contra fraudes para proteger sua reputação e a confiança do consumidor. Da mesma forma, eles não podem tornar o processo muito difícil, sob o risco de perder clientes e sofrer prejuízos financeiros.