Construindo o futuro dos pagamentos de contas

No cenário digital atual, em rápida evolução, as preferências e expectativas dos consumidores estão remodelando a forma como interagimos com as transações financeiras. A possibilidade de escolha é fundamental na vida financeira dos consumidores, inclusive na forma como pagam suas contas — desde métodos tradicionais como cheques e cartões até tecnologias emergentes como pagamentos de conta para conta.  

Para entender como os consumidores preferem pagar suas contas, por quê e como desejam fazê-lo no futuro, a Mastercard entrevistou mais de 2.000 consumidores nos EUA. Exploramos o cenário em constante evolução das preferências de pagamento do consumidor, com foco específico na interseção entre escolha, conveniência e segurança, e como esses princípios fundamentais moldarão o futuro do pagamento de contas.  

Confira alguns dos destaques do relatório abaixo ou baixe o relatório completo aqui.

Os consumidores procuram uma forma simples, eficiente e segura de pagar suas despesas diárias. A pesquisa mostra que eles estão recorrendo cada vez mais a cartões de crédito e débito, bem como a opções de pagamento direto de suas contas bancárias, como o pagamento de contas online e as opções de ACH/cheque eletrônico.  

O método de pagamento mais utilizado para contas recorrentes é o cartão de crédito, com 47%, seguido pelos serviços de pagamento de contas oferecidos pelos bancos, com 41%, cartão de débito, com 39%, e ACH, com 37%.  

Olhando para o futuro, os entrevistados estão inclinados a usar métodos de pagamento semelhantes para contas recorrentes, com cartões de crédito e opções de pagamento de contas via banco liderando as escolhas. Essa tendência reforça a confiabilidade e a confiança necessárias para despesas recorrentes. 

Os consumidores desejam três coisas fundamentais em suas experiências de pagamento: escolha, conveniência e segurança, e querem soluções de pagamento que potencializem esses elementos.   

Dando grande importância à possibilidade de escolha e flexibilidade nos métodos de pagamento, um número expressivo de entrevistados espera que as empresas ofereçam múltiplas opções de pagamento, o que indica uma forte demanda por variedade nas formas de pagamento.    

No entanto, apenas 51% dos entrevistados sentem que lhes é dada frequentemente a oportunidade de escolher o seu método de pagamento preferido. Isso sugere uma lacuna considerável no número de empresas que atendem a essas expectativas de forma consistente. 

Com base nos dados, existe uma clara oportunidade para que mais empresas adotem novos tipos de métodos de pagamento suportados pela tecnologia de open banking.  

Esses novos métodos utilizam conexões com contas bancárias autorizadas pelo consumidor para obter dados de pagamento, em vez de exigir que o consumidor insira os números do cartão, da conta e da agência.  

A maioria dos consumidores, em todas as faixas etárias, está aberta a novos métodos de pagamento via conta bancária que economizariam dinheiro para os emissores de boletos e reduziriam a probabilidade de reembolsos por insuficiência de fundos, além de oferecer segurança, conveniência e suporte para que os consumidores gerenciem suas finanças.

Baixe o relatório de pagamentos de contas para saber mais sobre como o sistema bancário aberto aumenta as opções de pagamento de contas para consumidores e empresas.