Ir para o conteúdo principal

Sinais

Marcas de moda, beleza e vestuário estão liderando o caminho para um futuro de compras imersivas e sustentáveis.

Experiencial

As lojas de moda estão a inaugurar uma revolução na experiência de compra, combinando elementos digitais e físicos para criar jornadas de consumo imersivas. 

Marcas como Gucci e Louis Vuitton estão na vanguarda, com experimentações virtuais impulsionadas por realidade aumentada e lojas pop-up exclusivas que oferecem experiências únicas e interativas. Essas empresas varejistas estão estabelecendo novos padrões de engajamento do cliente e fidelização à marca, ao mesmo tempo que remodelam o cenário do varejo.

Reinventando o modelo físico

A lógica por trás das compras em lojas físicas está mudando. Embora as lojas físicas possam não ser mais o principal canal de aquisição de produtos, as principais varejistas estão transformando-as em locais de experiências significativas para o consumidor. As lojas estão se tornando locais onde os consumidores podem socializar, aprender sobre marcas e seus produtos ou simplesmente mergulhar em uma atmosfera específica da marca. Essa transformação está acontecendo primeiro e mais rapidamente entre as marcas de luxo de vestuário, beleza e moda.

Experiências de marca

Web3/metaverso

Aproveitar as tecnologias e os canais emergentes para impulsionar novas formas de fidelização por meio de ativações de marca inovadoras.

 

​No início de 2021, marcas de luxo como Louis Vuitton e Nars Cosmetics exploraram rapidamente o uso de NFTs como um novo canal de distribuição.37 Naquele ano, a Gucci causou sensação quando sua bolsa virtual foi vendida no Roblox, a plataforma de jogos, por 20% a mais do que o preço de varejo de sua versão física.38

Lojas temporárias

Criar espaços comerciais únicos e temporários que ofereçam experiências exclusivas e gerem repercussão.

 

​Em 2021, a loja pop-up da JW Anderson na Selfridges, em Londres, usou códigos QR para ativar recursos visuais de realidade aumentada39, e os clientes da loja pop-up da Louis Vuitton em Paris interagiram com mascotes animados por meio de uma experiência de realidade aumentada.40

Nos últimos anos, a marca de moda de luxo Jacquemus revelou uma série de destinos únicos, incluindo um conceito de floricultura e cafeteria em Paris e Seul, e uma máquina de venda automática rosa-Barbie que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Milão e Paris.41

Tecnologia de última geração para compras interativas.

Permitir que os clientes interajam com os produtos e as histórias da marca de maneiras inovadoras e imersivas.

 

​Antes dos Jogos Olímpicos de Tóquio em 2020, a SK-II criou uma loja pop-up de "varejo social" em Hainan, na China, que imergia os visitantes em um universo cinematográfico e oferecia análise de cuidados com a pele, consultoria e recomendações de produtos com o auxílio de inteligência artificial.42

Em 2023, a Savage X Fenty lançou o Fit Xperience, uma solução para provadores que utiliza escaneamento, IA e outras tecnologias para escanear o corpo do cliente e criar um avatar 3D que pode então ser usado para ajustar as peças de roupa.43

Avanços na gestão do espaço

Uma pesquisa mundial com executivos do varejo indica que proporcionar “um componente presencial à experiência do cliente” é a virtude mais importante da loja física, citada por 44% dos entrevistados.44

Estão começando a surgir instalações de varejo voltadas mais para a promoção de uma experiência de marca do que para a simples movimentação de mercadorias, sinalizando uma maneira diferente de usar o espaço físico das lojas para o engajamento do público.

A startup de Seattle, Augmodo, está implementando uma série de tecnologias de ponta, incluindo visão computacional, computação espacial, IA e RA , para rastrear e mapear produtos em ambientes de varejo complexos, como grandes supermercados. A tecnologia da empresa poderia ser acessível aos usuários como sobreposições de RM no mundo físico, graças ao hardware de computação espacial.

indicadores de pista

Algumas empresas de moda estão aproveitando a IA generativa para campanhas de marketing altamente personalizadas — adaptando mensagens para consumidores individuais, usando grandes modelos de linguagem para criar conteúdo e modificando interfaces de sites e aplicativos para oferecer experiências mais personalizadas. A L'Oréal utilizou uma solução de IA generativa que analisa hábitos de compra para gerar recomendações de produtos, resultando em um aumento de 20% nas vendas de uma das marcas da L'Oréal.46

Sustentabilidade e comércio circular

Marcas de luxo estão adotando passaportes digitais de produtos (DPPs, na sigla em inglês) para cumprir o Regulamento de Ecodesign para Produtos Sustentáveis (ESPR, na sigla em inglês) da Comissão Europeia, que exige transparência e rastreabilidade para produtos fabricados ou vendidos na Europa. As Plataformas de Produtos Digitais (DPPs) conectam produtos físicos a uma identidade digital, fornecendo informações abrangentes sobre todo o ciclo de vida do produto para promover a sustentabilidade e a circularidade. Essa inovação não só ajuda as marcas a atenderem aos requisitos regulamentares, como também pode combater a falsificação e confirmar a autenticidade do produto. Além disso, as DPPs permitem uma narrativa de produto rica e um envolvimento mais profundo do consumidor, impulsionando taxas de conversão mais altas e fomentando a confiança e a fidelidade do cliente a longo prazo, demonstrando de forma transparente a sustentabilidade dos produtos de luxo.

 

Diversas grandes varejistas, incluindo Lululemon, Madewell e Patagonia, mantêm programas de "recompra" nos quais compensam os clientes por itens usados e os revendem, promovendo os princípios da economia circular.

Programa Like New da Lululemon

A maioria das normas chinesas de divulgação ambiental combina medidas obrigatórias e voluntárias, conforme estabelecido pela Comissão Reguladora de Valores Mobiliários da China e pelo Ministério da Ecologia e do Meio Ambiente (MEE). Atualizações recentes nas divulgações feitas pelo Ministério da Economia e Meio Ambiente (MEE) em fevereiro de 2022 confirmam que um sistema básico de divulgação obrigatória será implementado nos próximos cinco anos.

Programa Worn Wear da Patagonia

Além do programa de recompra, a Patagonia consertará gratuitamente a maioria das peças danificadas, com funcionários utilizando máquinas de costura no local em algumas lojas.48

Outook

Espera-se que novos casos de uso, como experimentação virtual e aplicativos de visualização de imóveis, sejam amplamente adotados devido à sua capacidade de aumentar a confiança do cliente e reduzir as devoluções. 

Garantir uma tecnologia precisa e fácil de usar para escaneamento corporal e experiências de RA/RV é um desafio, e o custo atual dos dispositivos de RM é um obstáculo. No entanto, à medida que a tecnologia avança e os custos diminuem, os varejistas que conseguirem abordar as preocupações com a privacidade e oferecer experiências perfeitas, valiosas e imersivas poderão liderar a redefinição do cenário do comércio eletrônico.

O renascimento do varejo

Nos próximos cinco anos, o varejo será transformado à medida que o engajamento individualizado do consumidor, as compras conversacionais, os programas de fidelidade dinâmicos e as experiências imersivas se tornarem padrões da indústria. 

Empresas que integram chatbots com IA, assistentes de compras digitais, pontos de contato digitais em lojas físicas e experiências de realidade virtual/aumentada na jornada do consumidor irão aprimorar a descoberta de produtos e, em última análise, aumentar a fidelidade à marca e a retenção de clientes. 

Cada um desses cinco atributos ressalta a importância de tratar os clientes como indivíduos únicos e de construir conexões mais sólidas e significativas com a marca. Os varejistas de sucesso podem alcançar isso — juntamente com um melhor desempenho financeiro — oferecendo uma experiência de varejo individualizada, contextualizada e que responda às necessidades e preferências em constante evolução dos consumidores.

A Mastercard está na vanguarda da inovação no varejo e no comércio, aproveitando sua profunda experiência em IA e análise de dados para revolucionar as experiências de compra, otimizar as operações de pagamento, aprimorar a segurança cibernética e fortalecer a confiança.

Tornando o comércio ainda mais inteligente

Com mais de duas décadas de experiência em IA, a Mastercard está na vanguarda da utilização de IA generativa para otimizar operações e inovar em pagamentos. Soluções como o Authorization Optimizer e o Scam Protect capacitam os parceiros com roteamento de transações inteligente e recomendações mais precisas, baseadas na análise de mais de 143 bilhões de transações anualmente.

Tornando o comércio ainda mais seguro

Ao incorporar medidas de segurança baseadas em IA em nossos produtos e serviços, a Mastercard identifica e neutraliza proativamente as ameaças, garantindo a segurança dos dados e construindo confiança na economia digital. O amplo conjunto de soluções de cibersegurança baseadas em IA da Mastercard evitou mais de US$ 20 bilhões em potenciais perdas por fraude em 2023. Graças aos avanços na inteligência artificial generativa, a detecção de fraudes em cartões dobrou de velocidade e reduziu os falsos positivos em até 200%.

Tornando o comércio ainda mais personalizado.

A Mastercard está revolucionando o varejo com ferramentas baseadas em inteligência artificial que aprimoram a experiência de compra do consumidor. Por meio do Dynamic Yield, a Mastercard ajuda seus clientes a oferecer experiências valiosas, úteis e agradáveis em grande escala, com personalização inteligente. A DY utiliza IA para personalizar cada etapa da jornada do consumidor, em diversos canais, incluindo web, aplicativos móveis, e-mail, SMS, assistentes digitais, quiosques, displays em lojas físicas e muito mais. Em 2023, a IA da DY gerou 371 bilhões de impressões de informações personalizadas para centenas de marcas.

Parceiro de escolha

A abordagem de cocriação da Mastercard com parceiros impulsiona a inovação em grande escala. Aproveitando sua infraestrutura global, o programa Start Path de apoio a startups e parcerias comerciais, a Mastercard colabora com mais de 80% das principais fintechs de pagamento digital e neobancos da lista global de fintechs da CNBC, resolvendo problemas do mundo real e transformando o ecossistema de comércio e sua vasta rede de novas empresas inovadoras.