Когато 29-годишната Мирай Капланги гостува на баба си и дядо си в Истанбул, те често вадят смартфоните си и я молят да им помогне да коригират настройките си или да проверят банковата си сметка онлайн - малки задачи, които носят големи притеснения.
Подобно на много възрастни хора, те са чували много ужасяващи истории за хора, станали жертва на онлайн измами, което ги е накарало да се колебаят дали да използват цифрово банкиране, въпреки че то би могло да улесни ежедневието им.
Това е тревога, която много възрастни хора споделят, тъй като все повече от ежедневието им се премества онлайн, а изкуственият интелект предизвиква киберпрестъпност, като измамите - от романтични измами до фишинг атаки - вече възлизат на загуби в размер на трилиони долари годишно. Фирмата за киберсигурност Avast твърди, че повече от половината от възрастните хора в света са станали жертва на онлайн заплахи и че много от тях все още пишат пароли на лист хартия и са по-склонни да кликват върху подозрителни връзки и да споделят лична информация.
Измамите не се ограничават само до възрастните хора - всъщност последните проучвания показват, че поколението Z е по-склонно да се поддаде на определени измами, отколкото по-възрастните поколения - но възрастните хора имат различни нужди, свързани със сигурността, яснотата и контрола. Банките и финтех компаниите реагират с инструменти, които балансират между независимост и защита. Например абонаментният план Family Shield на Greenlight в САЩ, с допълнителна дебитна карта Mastercard, позволява на семействата да получават сигнали за измами в реално време и предлага покритие на измами с измамни трансфери в размер до 100 000 USD.
По-рано тази година, когато Капланги, консултант по данни и услуги в Mastercard, разказва на колегите си от Истанбул за тревогите на баба си и дядо си, им хрумва идея как най-добре да използват времето, което компанията им дава за доброволческа дейност. Като комбинират познанията си в областта на финансите и консултантските си умения, те могат да помогнат на поколението на своите баби и дядовци да разбере по-добре цифровото банкиране.
Те представят идеята за семинари за финансова грамотност за хора над 65-годишна възраст на център за възрастни хора в квартал Бешикташ. Само на 10 минути от офиса на Mastercard центърът предлага дейности, които насърчават хората да се занимават с хобита и да развиват нови умения. След като получи зелена светлина, екипът от петима доброволци започна да изготвя поредица от PowerPoints за първоначалната си сесия.
Когато 25 възрастни хора донесоха своите смартфони на първия урок, членовете на екипа на Mastercard с облекчение разбраха, че са попаднали на правилната тема, но осъзнаха, че трябва да намерят начини да се преборят с недоверието на много от възрастните хора към онлайн транзакциите.
"Имаше стигма по отношение на мобилните приложения, като например: "Ако вляза в системата, някой ще ми открадне парите", казва Капланги. "Всички бяха уплашени и търсеха успокоение."
Започвайки с основните неща, Капланги и екипът разработиха визуални материали, които да показват на хората как да се регистрират за онлайн банкиране, да настроят сигурни пароли и биометрични данни и да видят баланса си на екрана.
След това те показаха на възрастните хора как да използват телефоните си, за да изключват разплащателните си карти, да заявяват промени в лимитите на кредитните си карти и да получават известия за теглене на пари от сметките си.
"Като цяло отзивите бяха страхотни", казва Капланги. "Те казаха: "Нашите внуци се опитаха да ни покажат, но никога не е било толкова подробно или нагледно, колкото вие показахте. Бяха гладни за още."
Сесията беше не само запознаване с основите на онлайн банкирането, но и първа стъпка към интегрирането им в по-широката цифрова сфера. След като могат уверено да извършват плащания онлайн, възрастните хора могат да плащат сметки и да използват приложения за доставка на хранителни продукти, вместо да се мъчат с торбички, докато пазаруват в Истанбул, който е известен с това, че е построен на седем хълма.
Наскоро проектът беше отличен с наградата "Сила за добро" на Mastercard, най-високото отличие на компанията за доброволческа дейност, а екипът от доброволци планира да провежда редовни сесии в общинския център в Бешикташ.
Тъй като според Асоциацията на банките в Турция хората на възраст над 65 години извършват плащания и транзакции онлайн по-малко от всяка друга възрастова група, има много възможности за разширяване на проектите, които са внимателно съобразени с възрастните хора.
Спомняйки си как един от участниците в Бешикташ е станал жертва на скъпоструваща измама, след като е използвал банковата си карта на незащитен уебсайт, Капланги казва, че в бъдещите сесии ще се набляга на това как да се предпазваме в интернет.
Екипът на Mastercard планира да подчертае класическите измами, да покаже как да разпознаем опитите за измама и да обясни защо хигиената на паролите и двуфакторното удостоверяване са важни.
За Капланги и нейните колеги е удовлетворяващо да видят положителното реално въздействие на усилията си да помогнат на възрастните хора да навлязат в цифровата екосистема.
Това също така подчертава защо е по-ефективно да се даде на хора като техните собствени възрастни хора цялостна картина и да им се помогне да визуализират пътуването си в областта на цифровото банкиране, вместо просто да се решават ad hoc проблеми: "Това просто им дава възможност да имат увереност и удобство в живота си."
