Когато здравословното състояние на майка ми започна да се влошава, тя ми позволи да поема финансите ѝ с уговорката, че ще продължа да балансирам чековата ѝ книжка. На ръка. Като член на мълчаливото поколение, което достигна до възраст, когато банките можеха да изискват подпис на мъж, ако жена искаше да си открие сметка, мама се чувстваше по-добре, когато виждаше баланса си до стотинка - без значение от моите ужасни оценки по математика.
Съпругът ми, роден в края на бейби бума, предпочита да пътува до най-близкия банкомат, чак до другия край на града, за да внесе чекове, въпреки че приложението, което инсталирах на телефона му, му позволява да направи това с няколко снимки и няколко кликвания. А вечерта, когато синът ми от поколението Z замина на стаж в чужбина, го попитах дали си спомня ПИН кода на дебитната си карта. Той ме погледна така, сякаш го бях помолил да опакова фонограф или слънчев часовник.
Той не си спомни, защото никога не използва пари в брой. Портфейлът му е телефонът му. За всеки случай, ако се натъкне на машина за продажба, която изисква ПИН код, на път за летището отидохме до същия банкомат, за да изтеглим пари, а аз бързо го добавих като упълномощен потребител на една от моите кредитни карти и предоставих тази карта на мобилния му телефон. Това е така, защото аз съм от поколението X - роден в аналоговата среда, а сега вече и в цифровата.
Четири поколения в моето семейство могат да видят колко различно мислим за парите, доверието и технологиите. Повече от другите поколения, дигитално ориентираните представители на поколението Zers променят подхода ни към парите и финансовото здраве и сигурност, но те не са единственото поколение, което пренаписва правилата. Всяка кохорта взаимодейства с финансовия свят по начин, оформен от нейния исторически момент, като на свой ред формира финансово поведение, което осветява нашите надежди, отразява нашите тревоги и показва нашето доверие.
Проучване на Deloitte показва, че вероятността поколението Z да се поддаде на онлайн измама е три пъти по-висока от тази на бейби бумърите, въпреки че бумърите, които имат повече натрупано богатство, губят средно повече пари. По-младите потребители също така са много по-склонни да сменят банките си - поколението Z сменя финансовите си доставчици два до три пъти по-често, отколкото техните родители от поколението X или от времето на бума, като понякога губят информация за сметките и услугите си, докато сменят институциите. И докато хората от поколението на бума на населението притежават лъвския пай от бизнеса, представителите на поколението Z и на хилядолетието започват да създават предприятия по-рано и с по-голяма увереност, вдъхновени от икономиката на създателите, която е по-млада от тях.
"Бъдещето на финансовите услуги не може да бъде изградено за легендарния "среден потребител", казва ми Бунита Савни, главен директор "Потребителски продукти" в Mastercard. "Когато разберем защо и как различните поколения се ориентират във финансовия си живот, можем да създадем достатъчно гъвкави инструменти, услуги и системи, които да обслужват всички тях."
