Skip to main content

Как Telstra използва програмата си за лоялност с Mastercard Rewards Solutions

тбд

Бранш

Телекомуникации

Използвани възможности

Награди

тбд
Проблем

Telstra искаше да изгради програма за лоялност, която да е по-ориентирана към клиентите

Telstra искаше да замени съществуващата си програма за лоялност "благодарности" с програма, базирана на точки и ориентирана към клиента, за да се отличи и да остане конкурентоспособна.

Задържането, награждаването и признаването на клиентите беше основен акцент в новата им програма за лоялност - Telstra Plus. Telstra се нуждаеше от цялостна представа за своите клиенти, за да идентифицира и предоставя персонализирани преживявания въз основа на консолидираната активност на клиентите във всички услуги.

ПРИСТЪП

Mastercard Rewards Solutions помогна на Telstra бързо да разработи и внедри програмата

Mastercard работи с Telstra по проектирането и въвеждането на Telstra Plus. Предвид нуждата на Telstra от бързо предлагане на пазара, Mastercard предостави Mastercard Rewards System (MRS) като система за точки, която е в основата на Telstra Plus, с поддържащи API. Telstra Plus стартира в рекордно кратък срок за програма от такъв мащаб.

Mastercard Rewards Solutions използва Telstra Plus по три начина:

тбд
tbd

Скорост на пускане на пазара

Благодарение на задълбоченото разбиране на средата за лоялност и гъвкавите възможности на готовия продукт, Mastercard подкрепи въвеждането на Telstra Plus само за няколко месеца.

tbd

Дизайн, ориентиран към клиента & използване

В качеството си на водещ експерт в областта на лоялността Mastercard работи с Telstra, за да определи ключовите елементи на дизайна на успешна програма за лоялност, включително достъпност на данните от програмата в множество точки на контакт и оперативна оптимизация.

tbd

Персонализация в мащаб

С помощта на поддържащите API, които предлагат максимална полезност на програмата за членовете, Mastercard помогна на Telstra Plus да овладее пресечната точка между персонализирано клиентско изживяване и широка достъпност - позволявайки силна ангажираност на програмата за всички сегменти на членовете.

РЕЗУЛТАТИ

Telstra успешно стартира новата си програма, като достигна 3,5 млн. членове през втората година

С помощта на Mastercard Rewards Solutions Telstra успя успешно да стартира своята нова, ориентирана към клиентите програма за лоялност.

3.5+ M

500 хил. членове само за 2 месеца след старта и над 3,5 млн. членове през втората година.

493%

ръст на процента на изкупуване на годишна база през 21 финансова година

Интересувате се?

Свържете се с нашия екип, за да проучите как решенията за награди на Mastercard могат да подобрят вземането на решения за вашия бизнес.

Демонстрация на книгата