Skip to main content

ПРОУЧВАНЕ НА СЛУЧАЙ

Как Citi увеличи ангажираността към лоялните клиенти с 5,1%

тбд

Бранш

Банкиране на дребно

Използвани възможности

Mastercard Pay with Rewards™

тбд
ПРОБЛЕМ

Citi си партнира с Mastercard, за да създаде безпроблемно изкупуване на точки в реално време, с предимство на дигиталните технологии, чрез тяхната програма за заплащане на точки.

С развитието на пазара на кредитни карти с награди Citi искаше да подобри своята програма ThankYou, като предостави на картодържателите си възможност за повсеместно осребряване на точки в реално време.

тбд

Подход

Citi разработи и стартира Pay with Points с помощта на експертния опит на Mastercard и нейната интегрирана система за награди, поддържаща API.

Citi си партнираше с Mastercard, за да оцени пазара, да проектира, разработи и популяризира лесен и безпроблемен опит за осребряване на програмата ThankYou и приложение.

тбд

Екипът от експерти по иновации, лоялност и маркетинг на Mastercard помогна на Citi да осъществи програмата от концепцията, през тестването до стартирането, за да създаде преживяване при изкупуване, което позволява на картодържателите да се ангажират контекстуално с програмата в момента на покупката.

тбд

Citi приложи редица маркетингови усилия, за да повиши осведомеността за програмата сред своите клиенти.

тбд

Освен това Mastercard стартира 4-седмична кампания в социалните медии, която включваше 6 партньорства с влиятелни личности в Instagram.

тбд
РЕЗУЛТАТ

Mastercard помогна на Citi да повиши ангажираността си с програмата за лоялност и да подобри цялостното възприемане на марката.

Интегрираните предупреждения и възможности на програмата в реално време доведоха до значително увеличение на общия брой и размер на обратните изкупувания, включително до увеличаване на броя на първите обратни изкупувания.

Освен това програмата подобри цялостното възприемане на марката Citi сред потребителите, които са били изложени на Pay with Points.

Mastercard си партнираше с влиятелни личности в социалните медии, за да повиши осведомеността за Pay with Points, променяйки значително по-широките потребителски нагласи и съображения:

Повишаване на общото мнение за Citi.

тбд

Увеличаване на обмислянето на Citi за компания за финансови услуги утре.

тбд

Повишаване на оценката на предложенията за награди и ползи на Citi.

тбд

5.1%

процентни пунктове увеличение на цялостната ангажираност и активност на продажбите на потребителите.

2.1%

процентни пунктове увеличение на общия месечен разход за ползвателите на картата.