Osiguravanje vašeg poslovanja za budućnost u doba umjetne inteligencije ne može se svesti samo na tehnologiju. Prava moć umjetne inteligencije pojavljuje se tek kada su ljudi osnaženi da eksperimentišu s njom i uče od nje. To zahtijeva stratešku posvećenost izgradnji kulture povjerenja, transparentnosti i saradnje.

Kaže se da je strah odličan motivator. Vjerujemo da je samopouzdanje moćniji katalizator. Iako je tehnologija ključna komponenta, umjetna inteligencija se otključava kroz kulturu - i to ne samo od onih sa stručnošću u području umjetne inteligencije ili tehničkim ambicijama. Otkrili smo da sjajne ideje često dolaze s ruba, od ljudi s problemima iz stvarnog svijeta koje treba riješiti.  U našoj kompaniji to naglašavamo kroz Mastercard Way, izgrađen na ponašanjima kao što su „učenje i prilagođavanje“ i „pomaganje jedni drugima da budu odlični“. Ovi principi stvaraju sigurno okruženje za inovacije i odgovorno eksperimentiranje.

Također smo transparentni i proaktivni u edukaciji naših zaposlenika o odgovornoj upotrebi umjetne inteligencije, o tome kako proširiti svoje sposobnosti pomoću umjetne inteligencije i pomaganju im da razumiju implikacije umjetne inteligencije za radnu snagu, a posebno za njihove poslove.

Razvili smo višeslojnu strategiju kako bismo osigurali da se naši zaposlenici osjećaju pripremljeno bez obzira na to gdje se nalaze u svom AI putovanju ili koju ulogu imaju. Naš prvi, najosnovniji nivo obrazovanja za zaposlene počinje izgradnjom pismenosti u oblasti veštačke inteligencije za sve i demistifikacijom alata veštačke inteligencije na nivou preduzeća putem online resursa za učenje o veštačkoj inteligenciji, sesija učenja uživo i virtuelnih sesija koje vode interni stručnjaci, kao i događaja sa govornicima i liderima u industriji i praktičnih radionica.

Za nedavni dan bez sastanaka, pokrenuli smo AI Takeover, s nizom prilika za učenje što je rezultiralo ogromnim porastom angažmana s našim AI alatima. Na našem godišnjem programu "Own Your Career" hiljade ljudi je prisustvovalo sesijama prilagođenim vještačkoj inteligenciji za svoje uloge, od softverskog inženjerstva do nauke o podacima, menadžera proizvoda i konsultanata. A naši Dani otkrića, gdje se zaposleni širom svijeta mogu upoznati s tehnologijom u našim Mastercard Experience Centrima, pomažu im da bolje razumiju kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju kako bismo trgovinu učinili pametnijom, sigurnijom i personaliziranijom, te gdje očekujemo da ćemo ostvariti utjecaj.    

I učimo jedni od drugih: Naš ceh za vještačku inteligenciju i nauku o podacima podstiče saradnju i razmjenu znanja među tim zaposlenima, a kao dopunu, razvili smo još jednu grupu za vještačku inteligenciju u Kolektiv entuzijasta za vještačku inteligenciju, gdje svaki zainteresovani zaposlenik može podijeliti najnovija dostignuća u oblasti vještačke inteligencije, istražiti nove aplikacije i otkriti mogućnosti za pilotiranje najnovije tehnologije.

Ne varajte se - postoje uloge koje bi umjetna inteligencija mogla promijeniti, ali mi smo posvećeni tome da pomognemo zaposlenicima da shvate utjecaj i pripremimo ih da budu spremni za budućnost. Tehnologija također stvara nova radna mjesta i povećava potražnju za drugima - sve kako bi se iskoristile upravo ljudske kvalitete koje joj nedostaju, od etičkog nadzora do dodavanja kontekstualnih uvida oblikovanih empatijom.

Kako automatizirani chatbotovi postaju sve vještiji u rješavanju pitanja zaposlenika, naš tim za ljude i sposobnosti može koristiti svoje kognitivne vještine kako bi ponudio strateškije smjernice svojim poslovnim partnerima. U drugim dijelovima kompanije, mnogi mlađi zaposlenici mogu provoditi veći dio svog vremena sastavljajući izvještaje, odgovornost koju će vještačka inteligencija vjerovatno poremetiti. Ali to je također porodica poslova koja je vjerovatno dobro prilagođena početnim pozicijama u oblasti nauke o podacima ili drugim ulogama vezanim za podatke, a oni će donijeti iskustvo s tom vrstom procesa i proizvoda.

U Mastercardu pomažemo zaposlenima da budu spremni za budućnost fokusirajući se na vještine, a ne na titule ili diplome. Putem naše Unlocked platforme, tržišta talenata (koje, naravno, pokreće umjetna inteligencija), naši zaposlenici dobijaju pristup učenju, mentorstvu, otvorenim radnim mjestima i stvarnim projektima koji grade samopouzdanje, kompetenciju i vještinu u najtraženijim i novim ulogama i vještinama poput umjetne inteligencije. U ovom kvartalu, platforma je dostigla milion projektnih sati. Do danas je 93% naših zaposlenika registrovano, a u prosjeku 42% njih koristi platformu mjesečno - a trećina onih koji su se angažovali doživjela je napredak u karijeri.

Brzo prilagođavanje na osnovu podataka je takođe ključno: Na primjer, redovno koristimo ankete među zaposlenima kako bismo pratili raspoloženje i prilagođavali naše strategije po potrebi. Koristimo odmjeren pristup raspoređivanju asistenata za kodiranje. Tokom postepenog uvođenja prikupili smo povratne informacije kako bismo poboljšali obuku i otkrili da su inženjeri s brzom obukom bili mnogo efikasniji u korištenju ovih asistenata od onih koji nisu bili obučeni. Tako smo počeli uključivati tu vrstu obuke za buduće korisnike kako bismo maksimizirali utjecaj i pripremili ljude za uspjeh.

Mnogi ljudi su zabrinuti zbog mogućnosti da će vještačka inteligencija zamijeniti ljudske poslove. Stvarnost je da umjetna inteligencija služi kao pojačivač ljudskih sposobnosti: među kojima su poniznost, saosjećanje, prosuđivanje, agilnost i radoznalost. Ove kognitivne vještine pojačavaju istinu da će ljudi uvijek biti u toku i imati kontrolu. 

Podstičemo naše zaposlene da koriste vještačku inteligenciju kao podršku svojoj ličnoj efikasnosti, kao što je upravljanje vremenom, i da automatizuju administrativne i repetitivne zadatke, što će im pomoći da oslobode vrijeme za fokusiranje na svoj rast i razvoj, kao i na svoju dobrobit - što zauzvrat takođe podstiče njihove performanse i rast.

Jedan istaknuti slučaj upotrebe je u procesu zapošljavanja. Koristimo vještačku inteligenciju za interakcije s potencijalnim kandidatima za posao, tako da naš tim za akviziciju talenata može provoditi više vremena gradeći odnose s jakim kandidatima i konsultujući se s kompanijom o njihovim potrebama umjesto administrativnih zadataka. Ovo poboljšava iskustvo i za Mastercard i za potencijalne zaposlenike — uz pomoć umjetne inteligencije, naši intervjui se sada zakazuju u roku od 24 sata, što ubrzava proces zapošljavanja.

Kako umjetna inteligencija pomaže u produktivnosti, također dajemo prioritet internim slučajevima upotrebe koji se skaliraju i stvaraju kapacitete s projektima. Iskoristite našeg Asistenta za uvođenje proizvoda — generativni alat za podršku zasnovan na vještačkoj inteligenciji, osmišljen da pomogne zaposlenima koji su u kontaktu s klijentima da brzo dobiju tačne odgovore na pitanja o proizvodima i implementaciji, smanjujući složenost i ubrzavajući vrijeme do ostvarivanja prihoda. Sintetizira informacije iz verificirane dokumentacije i povratnih informacija dionika, poboljšavajući korisničko iskustvo i dovodeći do povećanja broja zaključenih projekata za 11% u odnosu na prethodnu godinu. Alat pomaže mnoštvu uloga u Mastercardu da rade pametnije i saradljivije, uključujući voditelje projekata, voditelje proizvoda i timove za poslovne operacije.

Naši lideri se također ohrabruju da koriste vještačku inteligenciju kako bi povećali svoj utjecaj, smanjili sagorijevanje i povećali efikasnost. Unlocked ponovo djeluje kao partner tim liderima u razvoju njihovog tima i planiranju radne snage kako bi zadovoljio potrebe njihovog poslovanja. Također smo pokrenuli AI trenera s kojim mogu glumiti različite scenarije, poput teškog razgovora sa zaposlenikom, i primati povratne informacije u stvarnom vremenu. Zaposleni svih nivoa su koristili alat i izjavili da je realističniji nego što su očekivali, često zaboravljajući da uopšte komuniciraju sa vještačkom inteligencijom. 

Priprema vašeg poslovanja za budućnost svijeta umjetne inteligencije ne može se dogoditi bez ljudi koji će graditi s umjetnom inteligencijom i koristiti je. Inspirisanje zaposlenih da prihvate vještačku inteligenciju ne dešava se u silosu i neće se dogoditi preko noći. Potrebna je saradnja sa zajedničkim ciljem između različitih funkcija, regija i preduzeća, te lideri koji balansiraju brzinu i rigoroznost.

U Mastercardu, podstičemo timove da djeluju, a ne da čekaju dozvolu. Osnažujemo sve da kritički i odgovorno razmišljaju o tome kako vještačka inteligencija može poboljšati ono što rade. To znači biti otvoren za testiranje, učenje i prilagođavanje – i ne dozvoliti da savršenstvo stane na put napretku.