Skip to main content

NÜMUNƏ ARAŞDIRMASI

Telstra, Mastercard Rewards Solutions ilə loyallıq proqramını necə gücləndirdi

tbd
tbd

3.5+ M

Başlanğıcdan cəmi 2 ay sonra 500 min üzv, 2-ci ildə isə 3,5 milyondan çox üzv

493%

21-ci maliyyə ilində illik ödəniş nisbətinin artımı

Giriş

Telstra daha çox müştəri mərkəzli loyallıq proqramı qurmaq istəyirdi

Telstra, fərqlənmək və rəqabət qabiliyyətini qorumaq üçün mövcud sədaqət "təşəkkürləri" proqramını xal əsaslı, müştəri mərkəzli bir proqramla əvəz etmək istəyirdi.

Müştərilərini saxlamaq, mükafatlandırmaq və tanımaq, yeni sadiqlik proqramı olan Telstra Plus üçün vacib bir məqam idi. Telstra, bütün xidmətlər üzrə müştərilərinin konsolidasiya olunmuş fəaliyyətinə əsaslanan fərdiləşdirilmiş təcrübələri müəyyən etmək və təmin etmək üçün müştərilərinə vahid baxışa ehtiyac duyurdu.

Çətinlik

Mastercard Rewards Solutions şirkəti Telstra şirkətinə proqramı tez bir zamanda dizayn etməyə və tətbiq etməyə kömək etdi

Mastercard, Telstra Plus-ın dizaynı və həyata keçirilməsi üzərində Telstra ilə əməkdaşlıq etdi. Telstra-nın tez bir zamanda müştəri təklifinə ehtiyacı nəzərə alınmaqla, Mastercard, dəstəkləyici API-lərlə Telstra Plus-ın əsasını təşkil edən xal mühərriki kimi Mastercard Mükafat Sistemini (MRS) təqdim etdi. Telstra Plus bu miqyaslı bir proqram üçün rekord müddətdə istifadəyə verildi.

Mastercard Rewards Solutions şirkəti Telstra Plus şirkətini üç yolla dəstəkləyir:

tbd

Bazara çıxış sürəti

Sədaqət mənzərəsini dərindən anlayan və çevik hazır xidmət imkanına malik Mastercard, Telstra Plus-ın cəmi bir neçə ay ərzində istifadəyə verilməsini dəstəklədi.

tbd

Müştəri mərkəzli dizayn və istifadə

Loyallıq üzrə aparıcı mütəxəssis kimi, Mastercard, Telstra ilə birlikdə uğurlu loyallıq proqramının əsas dizayn elementlərini, o cümlədən proqram məlumatlarının birdən çox əlaqə nöqtəsində əlçatanlığını və əməliyyat optimallaşdırmasını müəyyən etmək üçün çalışdı.

tbd

Kütləvi fərdiləşdirmə

Üzvlər üçün ən yüksək səviyyəli proqram təminatı təklif edən dəstəkləyici API-lərlə Mastercard, Telstra Plus-a fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi ilə geniş əlçatanlıq arasındakı kəsişməni mənimsəməyə kömək etdi və bütün üzv seqmentləri üçün güclü proqram iştirakını təmin etdi.

Nəticələr

Telstra, ikinci ildə 3,5 milyon üzvə çataraq yeni proqramını uğurla başlatdı

Mastercard Rewards Solutions-dan istifadə etməklə Telstra yeni, müştəri mərkəzli loyallıq proqramını uğurla işə sala bildi.

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard