Skip to main content

Siqnallar

Məlumatların üst-üstə düşməsi mağazadaxili alış-veriş təcrübələrini artırır

Ağıllı

Son on ildə rəqəmsal, virtual və sosial ticarətdən təmassız və biometrik ödənişlərə qədər pərakəndə satışda texnologiyanın tətbiqində görünməmiş bir sürətlənmə müşahidə olunub.

Bu texnoloji artımla yanaşı, istehlakçıların fərdiləşdirmə və cəlbedici pərakəndə satış təcrübələrinə dair gözləntiləri də kəskin şəkildə dəyişib. Bu iki qüvvə, brendlərin istehlakçılarla əlaqələrini və onlara olan dəyərlərini dərinləşdirmək üçün inkişaf etməkdə olan texnologiyalardan istifadə etdiyi pərakəndə satış intibahı ilə nəticələnir.

​"Signals" jurnalının bu sayında bugünkü pərakəndə satış innovasiyası beş əsas atribut vasitəsilə araşdırılır. Bu atributlar tez-tez yeni təcrübələr yaratmaq üçün müxtəlif kombinasiyalarda birləşir və üst-üstə düşür.

Gələcəyin mağazası

Mağazaya daxil olan istehlakçılar tətbiq və ya üz tanıma vasitəsilə identifikasiya yolu ilə müəyyən edilə bilər. Bu, satış əməkdaşlarına — insan və ya süni intellektlə işləyən — xüsusi xidmət göstərmək üçün alış tarixçələrinə, seçimlərinə və loyallıq statuslarına daxil olmağa imkan verəcək.

Alıcı mağazada hərəkət etdikcə, sensorlar və rəqəmsal displeylər olan ağıllı rəflər - və ya bəlkə də mobil cihaz tərəfindən skan edilən məhsul etiketləri - məhsulun mənşəyi, dayanıqlığı və mağazada və onlayn mövcudluğu barədə real vaxt rejimində məlumat verə bilər.

Ultra genişzolaqlı internet (UWB) texnologiyası, satıcıların istehlakçıların cihazlarına və ya rəqəmsal işarələrə kontekstləşdirilmiş məlumat çatdırmaq üçün istifadə edə biləcəyi dəqiq yer izləmə təklif edir. Tətbiq, məsələn, alıcılara loyallıq mükafatlarının baxdıqları məhsullara endirim təklif etdikləri barədə məlumat verə bilər.

Mobil ödəniş həlləri və Sam's Club- unyeni nəsil Scan & Go kimi süni intellektlə işləyən tətbiqlər daxil olmaqla, avtomatlaşdırılmış və nəzarətsiz ödəniş texnologiyası mükafatları real vaxt rejimində emal edir və istehlakçılar mağazadan çıxdıqda rəqəmsal qəbzlər göndərir.

Qaçırılmış fürsət

IBM-in 26ölkədə 20.000 istehlakçı arasında apardığı sorğuya görə, istehlakçıların yalnız 9%-i mağazada alış-veriş təcrübəsindən məmnun olduqlarını bildiriblər.

Rəqəmsal mağazalar kömək edə bilər

Sorğuda iştirak edənlərin yarıdan çoxu alış-veriş edərkən botlardan, virtual köməkçilərdən və ya AR/VR və süni intellekt tətbiqlərindən istifadə etmək istədiklərini bildiriblər.

Amma gözləntiləri qarşılamaq vacibdir

Süni intellekt köməkçilərindən istifadə edən respondentlərin üçdə ikisi təcrübədən narazı qalıb və təxminən 20%-i yenidən cəhd etmək ehtimalının az olduğunu bildirib.

Aktiv oyunçular

geyim, ev və yemək

Marks & Spencer

Britaniyanın çoxmillətli pərakəndə satış şirkəti, müştəriləri mağazada alış-veriş siyahılarındakı məhsulları tapmağa yönəldən smartfon tətbiqini təqdim etdi. AR startapı Dent Reality, mağazanın Wi-Fi şəbəkəsindən istifadə edərək alıcının yerini təyin edən və məhsul yerlərinin rəqəmsal xəritələrini təqdim edən tətbiqi hazırladı.4

moda

Xarici təsir

Biz Strateji Böyümə və İnklüziv Böyümə Mərkəzi vasitəsilə qlobal miqyasda ədalətli, davamlı artımı və maliyyə inklüzivliyini təmin etmək üçün insanlarımızdan, resurslarımızdan və şəbəkəmizdən istifadə edirik.

moda

Hamı üçün daxilolma

Mastercard-ın 159 qlobal bölməsi olan 9 işçi tərəfindən idarə olunan resurs qrupu daha yaxşı biznes nəticələri üçün inklüzivlik, innovasiya və anlayışları təşviq edir.

moda

Xarici təsir

Biz Strateji Böyümə və İnklüziv Böyümə Mərkəzi vasitəsilə qlobal miqyasda ədalətli, davamlı artımı və maliyyə inklüzivliyini təmin etmək üçün insanlarımızdan, resurslarımızdan və şəbəkəmizdən istifadə edirik.

Outok

Getdikcə innovativ şirkətlər mağaza təcrübəsinə yeni bir interaktivlik və cəlbedicilik səviyyəsi gətirən immersiv texnologiyalar və biometrikləri örtmək üçün yüksək keyfiyyətli məlumatlardan və Əşyaların İnterneti (IoT) arxitekturasından istifadə edirlər. Mağazada məhsul kəşfini təkmilləşdirmək və ya kassa təcrübəsindəki sürtünməni aradan qaldırmaq kimi təkrarlanan problemin həlli kimi praktik istifadə halları istehlakçılarda yaxşı rezonans doğuracaq və geniş yayılacaq. Bunun əksinə olaraq, alış-veriş təcrübəsini oyunlaşdıran bəzi erkən təcrübələr - məsələn, rəqəmsal kubokların verilməsi - qəbul edilən dəyərin olmaması səbəbindən o qədər də populyarlıq qazana bilməyib.  

Bu texnologiyaların potensialına baxmayaraq, geniş yayılma bu günə qədər məhduddur. Bu, inteqrasiya problemləri, tətbiqin yüksək qiyməti və istehlakçıların yeni davranışlar və yeni texnologiyalar qəbul etmə ehtiyacı ilə bağlı ola bilər. Texnologiya inkişaf etdikcə və xərclər azaldıqca, bu çətinlikləri effektiv şəkildə həll edən və müştəri təcrübəsini artıran pərakəndə satıcılar sənayedə yeni standartlar müəyyən edə bilərlər.