Запроваджуючи інтелектуальний шар

Сьогодні ШІ вже забезпечує значне підвищення продуктивності вдома та на роботі. Але це лише початок.

У недалекому майбутньому агенти ШІ можуть навіть перевершити людей за кількістю. Вони працюватимуть персональними покупцями для споживачів, менеджерами з інвентаризації для бізнесу, колегами для інженерів-програмістів та охоронцями цифрової інфраструктури. Вони вивільнять години виснажливих завдань для власників малого бізнесу та гіперперсоналізуватимуть досвід електронної комерції для споживачів.

Працюючи автономно та взаємодіючи один з одним, агенти сформують новий розподілений інтелектуальний рівень, побудований на цифровій економіці та вплетений у неї. Це знаменує наступну значну еволюцію комерції для бізнесу та споживачів. 

Mastercard застосовувала ШІ в роботі задовго до того, як генеративний ШІ став загальнодоступним. Машинне навчання та передова аналітика забезпечують виявлення шахрайства, прийняття рішень щодо ризиків, авторизацію та рух мільярдів операцій у режимі реального часу по всій нашій глобальній платіжній мережі щороку. З часом ШІ розвинувся, щоб тепер лежати в основі можливостей, які допомагають нам зрозуміти, що сталося, і передбачити, що може статися далі.

Тепер, коли ШІ переходить від допоміжного до автономного, ми розширили цю основу, щоб підтримати нову модель комерції — таку, що має бути розумнішою, безпечнішою та глибоко персоналізованою. 

Агентна комерція працює лише за умови, якщо три складові масштабуються одночасно: платежі, що уможливлюють транзакції; довіра та безпека, що гарантують надійність цих транзакцій; і сервіси на базі ШІ, щоб зробити їх розумнішими та персоналізованішими. Mastercard прискорює реалізацію всіх трьох, спираючись на нашу мережу, щоб перетворювати нові можливості на практичні рішення. 

Рік тому ми запустили Agent Pay, щоб створити безпечний спосіб для агентів штучного інтелекту ініціювати та завершувати транзакції, що стало критично важливим першим кроком до впровадження агентських транзакцій у повсякденну торгівлю. Ми розширили цю можливість, забезпечивши транзакції з живими агентами для бізнесів усіх розмірів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та за його межами. Наприклад, ми працюємо з партнерами в Австралії та Новій Зеландії, щоб забезпечити закупівлі на основі ШІ, закупівлю у перевірених постачальників, розміщення замовлень та ініціювання платежів від імені компаній. 

Оскільки системи ШІ починають діяти від імені споживачів і підприємств, довіра стає визначальним обмеженням. Ось чому ми вбудовуємо безпеку та верифікацію безпосередньо в потік агентських транзакцій.

Перевірюваний намір є важливим кроком до встановлення спільного галузевого стандарту того, як агенти ШІ працюють у комерції, забезпечуючи, щоб кожна дія, здійснена агентом ШІ, ґрунтувалася на чітких дозволах і вподобаннях споживача, з чітким, відстежуваним записом прийняття рішень у всій екосистемі. Цей підхід вже набирає обертів, оскільки Mastercard працює разом з такими партнерами, як FIDO Alliance і Google, щоб сприяти впровадженню спільних принципів для надійної взаємодії за згодою користувачів у досвіді, керованому ШІ. Зі зростанням прийняття та повсюдності це допомагає створити послідовну основу для довіри та підзвітності серед учасників.

Водночас токенізація та верифікація особистих даних продовжують захищати транзакції у великих масштабах, поширюючи той самий захист, який забезпечує роботу сучасної мережі, в агентний світ. Разом ці можливості відкривають двері для агентів, щоб спростити такі сфери, як управління спорами — виводячи на поверхню правильний контекст, підтверджуючи намір користувача та допомагаючи прискорити вирішення з більшою швидкістю, прозорістю та впевненістю. 

Окрім забезпечення та захисту транзакцій, ми допомагаємо нашим партнерам розкрити весь потенціал ШІ на всьому шляху комерції. Сьогодні кожна третя послуга Mastercard працює на основі ШІ, і вони стрімко зростають.

Наприклад, Insight Tokens перетворюють санкціоновані інсайти Mastercard на безпечні, практичні сигнали. Ці сигнали можуть допомогти ШІ-агентам, емітентам, торговцям і цифровим платформам забезпечувати більш релевантне відкриття продуктів, рекомендації, пропозиції, винагороди та контекстний досвід покупок. Ми співпрацюємо з провідними компаніями у сфері ШІ, щоб впровадити й запустити ці можливості та забезпечити ще більшу персоналізацію в усіх їхніх агентних взаємодіях.

Наші послуги продовжуються такими інструментами, як Shopping Muse, який переосмислив, як споживачі знаходять та орієнтуються в продуктах, завдяки інтуїтивній розмовній комерції. І це поширюється на наш агентний консалтинг та сервіси на основі ШІ, включно з Agent Suite та Virtual C-Suite, де ми допомагаємо торговцям, емітентам і платформам переробити їхній досвід, структурувати їхні дані та підготувати їхні системи до світу, керованого агентами. У сукупності ці можливості формують єдиний комплекс: сигнали, що обґрунтовують рішення, досвід, що скеровує їх, та послуги, що допомагають їх впроваджувати.

Наші найновіші можливості, орієнтовані на продавців, тепер доступні через Merchant Cloud, дозволять компаніям інтегрувати інтелектуальних агентів ШІ на свої вебсайти та в мобільні додатки. Ці нові інструменти дозволяють продавцям забезпечувати повний клієнтський досвід, від виявлення до післяпродажного обслуговування, допомагаючи споживачам зручно шукати продукти з рекомендаціями.

Кожна велика епоха трансформації — чи то зумовлена електрикою, обчисленнями чи зв'язком — залежала від систем, на які люди могли покладатися.

Протягом понад шести десятиліть, зокрема два роки як публічна компанія, Mastercard відігравала роль у формуванні основи глобальної комерції, і з ШІ це не виняток. Ми будуємо базову основу для агентної комерції: надійну інфраструктуру, яка розвивається і перетворює експерименти на реальне виконання. 

Майбутнє ШІ визначатиметься не лише тим, що можливо, а й тим, чому можна довіряти. Такою була роль Mastercard протягом шістдесяти років: застосовувати інтелект для забезпечення участі, стійкості та зростання у великих масштабах.