Skip to main content

Mastercard за 60 секунд

13 серпня 2026 р.

 

«Вони називають мене пані Mastercard»: співробітниця з багаторічним стажем згадує десятиліття змін

Технології суттєво змінилися за ці роки. Але пристрасть Джой Юінг до інновацій — ні.

логотип Google

П’ятдесят років тому, коли Джой Юінг тільки почала працювати у сфері платежів, торговці телефонували в цей офіс, щоб авторизувати транзакції на суму понад певний ліміт.  Сьогодні транзакції можна авторизувати за частку секунди. (Фото з архівів Mastercard)

Christine Gibson

Contributor

Серія «Mastercard у 60»

З нагоди 60-річчя від дня заснування компанії прес-центр Mastercard публікує історії про її минуле, співробітників, технології та майбутнє.

Логотипи Mastercard

У липні 1976 року, за кілька тижнів до свого 17-річчя, Джой Юїнг заповнила заяву на роботу після занять у своєму рідному місті Сент-Луїс, штат Міссурі. Її подруга почула, що місцева компанія шукає операторів із введення даних; Юїнг найняли на місці. Коли вона почала працювати пізніше того ж місяця, вона опинилася в оточенні атрибутів передового офісу 1970-х років: величезних мейнфреймів, машин, що вивергали потоки паперової стрічки, і полиць, заставлених мікрофішами.

Її найняв підрозділ компанії, що зараз відома як Mastercard, яка того літа святкувала свою десяту річницю. Група банків заснувала компанію 16.08.1966 — 60 років тому цього місяця — для створення спільної системи авторизації, клірингу та розрахунків за картковими транзакціями.

Коли вона приєдналася до компанії, Юінг, Mastercard і технології, які згодом визначили розвиток компанії, перебували на етапі становлення. Керівники Mastercard швидко зрозуміли, що для того, щоб відповідати вимогам клієнтів щодо швидкості та зручності, компанії доведеться розширювати межі цифрової інфраструктури.

П’ятдесят років потому це все ще так, адже галузь пройшла шлях від імпринтерів до безконтактних платежів. Від паперових квитанцій, що надсилалися поштою, до цілодобових миттєвих розрахунків. Від оплати пластиковими картками до інтелектуальних агентів, які здійснюють покупки від Вашого імені. У 1960-х роках продавці магазинів використовували дискові телефони, щоб додзвонитися до центрів авторизації для здійснення покупок на певну суму. Сьогодні крихітні чіпи та антени в кредитних картках або мобільних гаманцях можуть авторизувати платіж за частку секунди.

Кар’єра Юїнг розвивалася в епіцентрі цих змін, у штаб-квартирі Mastercard із технологій та операцій у Міссурі, де вона працює й досі. Товариська та здібна до швидкого навчання, протягом наступних п’яти десятиліть вона просувалася кар’єрними сходами, беручи на себе дедалі більшу відповідальність у міру розвитку компанії. Як одна зі співробітниць Mastercard із найдовшим стажем роботи, вона втілює дух адаптації та переосмислення компанії.

«Вони називають мене пані Mastercard», — каже вона. «Ця компанія — моя сім’я; вона в моїй ДНК. Я виросла тут».

 

Joy Ewing

Джой Юінг у фірмовому червоному кольорі Mastercard у технологічному хабі компанії в Сент-Луїсі. (Автор фото: Мінакші Нагпал)

 

У першому ряду інновацій

За кілька років до того, як Юінг прийняли на роботу, кредитні картки переживали екзистенційну кризу. На початку 1970-х років продавці все ще телефонували, щоб надіслати запити на авторизацію транзакції за кредитною карткою. Поки продавець чекав на лінії (а клієнт ставав дедалі нетерплячішим), агент на іншому кінці дроту міг гортати величезну папку з записами про рахунки, щоб вирішити, чи схвалювати продаж. Це могло тривати від п’яти до 20 хвилин — і це за умови, що клієнт і продавець користувалися одним і тим самим банком. Процес тривав ще довше, коли банк-емітент мав телефонувати до банку продавця.

Рішенням стала технологія: зокрема, перші ланки комунікаційної мережі, яка мала стати основою глобальних операцій Mastercard. До 1971 року торговці, яких обслуговувала компанія Credit Systems Incorporated (CSI) зі Сент-Луїса, що була процесором для членів Interbank на півдні Середнього Заходу, могли просто зателефонувати до регіонального центру авторизації, де оператори вводили дані транзакції для отримання майже миттєвих рішень із комп’ютера розміром із холодильник.

Два роки по тому CSI допомогла Mastercard запустити першу загальнонаціональну систему комп'ютерного зв'язку між емітентами та еквайрами. Середній час проведення транзакції скоротився до лічених секунд.

На початку своєї роботи в Mastercard Юїнг сиділа перед електронно-променевим монітором, відповідаючи на дзвінки продавців і вводячи номери карток у комп’ютерну систему. Вражений її ентузіазмом, у 1979 році керівник запропонував їй посаду в новому центрі обробки даних Mastercard неподалік від Сент-Луїса. Офіційно вона стала секретарем віцепрезидента з операційної діяльності, але кожен із 30 співробітників допомагав у міру потреби. Наприклад, коли телефони мовчали, Юінг вчилася готувати перфокарти — характерну ознаку обчислювальної техніки 1970-х років, фото нижче.

 

Перфокарта Mastercard

 

Розробник — так, в однині; тоді в підрозділі Mastercard у Сент-Луїсі був лише один — писав свій код від руки; робота Юїнг полягала в тому, щоб вводити його на перфораційній машині, яка перетворювала символи на отвори в картонних картках, що могли бути зчитані комп’ютером.

«Я стала майстром на всі руки», — каже вона. «Мене інтригувало все, що ми робили, і я хотіла зрозуміти, як усе це працює». 

 

Розвиток разом із компанією

Зі зміною технологій змінилася й культура робочого середовища. «Відбулися карколомні зміни в бізнесі», — каже вона. «У нас нарешті з’явився відділ кадрів. Це була досить велика зміна. Я така: „Що робить відділ кадрів?“ У нас було двоє працівників відділу кадрів, які тримали нас у порядку».

До того як Mastercard пом’якшила дрес-код приблизно у 2000 році, ті, хто хотів носити джинси, буквально платили за цей привілей (гроші йшли на благодійність). «На початках ми повинні були носити колготки щодня», — каже Юінг. «Чоловіки носили краватки; вони щодня носили костюми».

 

Шеннон Берк-Кранцберг і Джой Юінг сидять на дивані перед вивіскою, присвяченою 50-річчю роботи Джой у Mastercard.

Шеннон Берк-Кранцберг із Mastercard (ліворуч) на початку цього місяця взяла інтерв’ю в Юінг про її кар’єру та еволюцію Mastercard для зустрічі співробітників у Сент-Луїсі. (Автор фото: Еббі Шмідт)

 

Сьогодні команда в Сент-Луїсі використовує гнучкий графік і гібридну модель роботи, але в перші роки вони дотримувалися суворого розкладу: відмітка про прихід, відмітка про вихід, п’ять днів на тиждень. Натомість колектив був дуже згуртованим і щоп’ятниці збирався внизу, щоб випити пива з арахісом. «Люди курили в офісі», — сміється вона. «Це було божевілля».

Протягом більшої частини своєї кар’єри Юінг зазвичай була єдиною жінкою за столом для нарад. Хоча вона каже, що до неї ніколи не ставилися інакше, вона пишається тим, що бачить, як дедалі більше жінок просуваються кар’єрними сходами. «Набагато більше жінок на керівних посадах, що я дуже люблю бачити в будь-якій організації, і ми показуємо чудові результати», — каже вона. «Почуйте наш голос».

 

Ніхто не може сказати, що я не вмію пристосовуватися до змін, адже це все, що я бачила протягом усієї своєї кар’єри. Саме це підтримувало мій інтерес. Мені досі цікаво, що ми робитимемо далі.

Joy Ewing

 

«Ніхто не може сказати, що я не вмію пристосовуватися до змін, адже це все, що я бачила протягом усієї своєї кар’єри», — каже вона. «Це те, що підтримувало мій інтерес. Мені все ще цікаво, що ми робитимемо далі.» 

Навіть попри розвиток компанії, одне залишилося незмінним: її нервовий центр, як і раніше, знаходиться в Міссурі. Центр обробки даних, який у 2001 році переїхав до передмістя Сент-Луїса О’Фаллон, залишається найбільшим центром Mastercard, що обробляє сотні мільйонів транзакцій на день. І якщо колись Юінг працювала з одним розробником, то тепер центр обробки даних є ядром Tech Hub, де працює 4000 співробітників, — колискою інновацій, що продовжують змінювати спосіб руху грошей у всьому світі.

Розмірковуючи про п’ять десятиліть роботи в Mastercard, Юінг часто повертається до того, що саме втримало її там.

«Я все ще захоплююся своєю роботою», — каже вона. «Люди запитують: „Як ви залишаєтеся тут так довго?” Мені це подобається, ось як».

Знайомтеся з колекціонерами, які зберігають історію платежів

Колекціонери кредитних карток зберігають рідкісні картки, платіжні технології та фрагменти комерційної історії — від ранніх карток Master Charge до сучасних предметів колекціонування.

Дізнатися більше
Річ Хадсон тримає одну зі своєї величезної колекції кредитних карток.