Коли 29-річна Мірай Каплангі відвідувала своїх бабусю та дідуся в Стамбулі, вони часто діставали свої смартфони та просили її допомогти їм налаштувати параметри або перевірити баланс свого банківського рахунку онлайн – дрібні завдання, які викликали великі тривоги.
Як і багато людей похилого віку, вони чули безліч жахливих історій про людей, які стають жертвами онлайн-шахраїв, через що вони вагаються користуватися цифровим банкінгом, навіть попри те, що це може полегшити їхнє повсякденне життя.
Це хвилювання викликає у багатьох людей похилого віку, оскільки все більше повсякденного життя переходить в онлайн, а штучний інтелект перетворює кіберзлочинність на надзвичайно високий рівень, а шахрайство, від романтичного шахрайства до фішингових атак, зараз завдає збитків на трильйони доларів на рік. За оцінками компанії з кібербезпеки Avast , понад половина людей похилого віку в усьому світі стали жертвами онлайн-загроз, багато хто досі пише паролі на аркуші паперу та з більшою ймовірністю натискатиме на підозрілі посилання та ділитиметься особистою інформацією.
Шахрайство не обмежується лише людьми похилого віку — насправді, нещодавні опитування показали, що покоління Z частіше потрапляє на певні шахрайські схеми, ніж старше покоління, — але люди похилого віку мають особливі потреби щодо безпеки, ясності та контролю. Банки та фінтех-компанії реагують на це інструментами, які поєднують незалежність та захист. Наприклад, план підписки Family Shield від Greenlight у США з додатковою дебетовою карткою Mastercard дозволяє сім'ям отримувати сповіщення про шахрайство в режимі реального часу та пропонує покриття витрат на випадок шахрайства з неправдивими переказами коштів на суму до 100 000 доларів США.
Раніше цього року, коли Каплангі, консультантка з даних та послуг Mastercard, розповіла про занепокоєння своїх бабусі й дідуся своїм колегам зі Стамбула, у них виникла ідея, як найкраще використати час, який компанія надає їм для волонтерства. Поєднуючи свої знання у сфері фінансів та консалтингові навички, вони могли б допомогти поколінню своїх бабусь і дідусів краще зрозуміти цифровий банкінг.
Вони запропонували ідею проведення семінарів з фінансової грамотності для людей старше 65 років центру для людей похилого віку в районі Бешикташ. Всього за 10 хвилин від офісу Mastercard, центр пропонує заходи, спрямовані на заохочення людей до хобі та розвитку нових навичок. Отримавши зелене світло, команда з п’яти волонтерів почала готувати серію презентацій PowerPoint для своєї першої сесії.
Коли 25 людей похилого віку принесли свої смартфони на перше заняття, члени команди Mastercard з полегшенням усвідомили, що натрапили на потрібну тему, але зрозуміли, що їм потрібно знайти способи подолати недовіру багатьох людей похилого віку до онлайн-транзакцій.
«Існувало упередження щодо мобільних додатків, на кшталт: «Якщо я ввійду в систему, то хтось вкраде мої гроші»», — каже Каплангі. «Вони всі були налякані та шукали заспокоєння».
Починаючи з основ, Каплангі та команда розробили візуальні матеріали, щоб пояснити людям, як зареєструватися в онлайн-банкінгу, налаштувати безпечні паролі та біометричні дані, а також переглядати свої баланси на екрані.
Далі вони показали літнім людям, як користуватися телефонами, щоб вимикати платіжні картки, запитувати зміни лімітів кредитних карток та отримувати сповіщення про зняття грошей з їхніх рахунків.
«Загалом, відгуки були чудовими», – каже Каплангі. «Вони сказали: «Наші онуки намагалися нам показати, але це ніколи не було так детально чи візуально, як ви, хлопці, показали». Вони прагнули більшого.
Цей семінар став не просто вивченням основ онлайн-банкінгу, а першим кроком до їх інтеграції в ширшу цифрову сферу. Як тільки вони зможуть впевнено здійснювати платежі онлайн, люди похилого віку зможуть оплачувати рахунки та використовувати додатки для доставки продуктів, замість того, щоб мучитися з сумками під час покупок у Стамбулі, який, як відомо, побудований на семи пагорбах.
Нещодавно проєкт було відзначено премією Mastercard CEO Force for Good Awards, найвищою волонтерською відзнакою компанії, і команда волонтерів планує проводити регулярні заняття в муніципальному центрі Бешикташа.
За даними Асоціації банків Туреччини, оскільки менше людей старше 65 років здійснюють платежі та транзакції онлайн, ніж будь-яка інша вікова група, існує багато можливостей для розширення проектів, ретельно адаптованих до потреб людей похилого віку.
Згадуючи, як один гравець «Бешикташа» став жертвою дорогої афери після використання своєї банківської картки на незахищеному вебсайті, Каплангі каже, що майбутні сесії будуть присвячені тому, як залишатися в безпеці в Інтернеті.
Балансуючи між залякуванням та захистом людей похилого віку, команда Mastercard планує висвітлити класичні види шахрайства, показати, як виявляти спроби шахрайства, та пояснити важливість гігієни паролів та двофакторної автентифікації.
Для Каплангі та її колег приємно бачити позитивний реальний вплив їхніх зусиль, спрямованих на залучення людей похилого віку до цифрової екосистеми.
Також підкреслюється, чому ефективніше надавати таким людям, як їхні власні старші, загальне уявлення та допомагати візуалізувати їхній шлях цифрового банкінгу, замість того, щоб просто вирішувати ситуативні проблеми: «Це просто дало їм впевненість та зручність у своєму житті».
