Коли здоров'я моєї матері почало погіршуватися, вона дозволила мені взяти на себе її фінанси, з умовою, що я продовжуватиму вести її чекову книжку. Вручну. Мама, представниця мовчазного покоління , яке досягло повноліття, коли банки могли вимагати поручителя-чоловіка, якщо жінка хотіла відкрити рахунок, почувалася спокійніше, бачачи баланс до копійки — не кажучи вже про мої жахливі оцінки з математики.
Мій чоловік, який народився наприкінці бебі-буму, воліє їздити до найближчого банкомата через усе місто, щоб внести чеки, хоча додаток, який я встановила на його телефон, дозволяє йому робити це за допомогою кількох фотографій та кількох кліків. А того вечора, коли мій син покоління Z поїхав на стажування за кордон, я запитав його, чи пам'ятає він PIN-код своєї дебетової картки. Він подивився на мене так, ніби я попросив його взяти з собою фонограф або сонячний годинник.
Він не пам'ятав, бо ніколи не користується готівкою. Його гаманець — це його телефон. Тож, про всяк випадок, якщо він натрапить на термінал, де потрібен PIN-код, дорогою до аеропорту ми поїхали до того ж банкомата, щоб зняти трохи готівки, і я швидко додав його як авторизованого користувача до однієї зі своїх кредитних карток і налаштував цю картку на його мобільному телефоні. Це тому, що я належу до покоління X — народився в аналоговому середовищі, а тепер налаштований на цифрове.
Протягом чотирьох поколінь у моїй власній родині ви можете бачити, наскільки по-різному ми думаємо про гроші, довіру та технології. Більше ніж інші покоління, представники цифрового покоління Z змінюють наш підхід до грошей, фінансового здоров'я та безпеки, але вони не єдине покоління, яке переписує правила. Кожна когорта взаємодіє зі світом фінансів у спосіб, що формується її історичним моментом, що, своєю чергою, формує фінансову поведінку, яка висвітлює наші надії, відображає наші тривоги, вказує на нашу довіру.
Опитування Deloitte показало, що покоління Z утричі частіше, ніж бебі-бумери, потрапляє на онлайн-шахрайство, хоча бебі-бумери, які мають більше накопиченого багатства, в середньому втрачають більше грошей. Молодші споживачі також набагато охочіше змінюють банки; покоління Z змінює фінансових постачальників у два-три рази частіше, ніж їхні батьки з покоління X або покоління бебі-буму, іноді втрачаючи контроль над рахунками та послугами, переходячи з однієї установи в іншу. І хоча бебі-бумери володіють левовою часткою бізнесу, покоління Z та міленіали розпочинають підприємства раніше та з більшою впевненістю, натхненні творчою економікою, яка молодша за них.
«Майбутнє фінансових послуг не може бути побудоване для легендарного «пересічного споживача»», — каже мені Буніта Соні, головний директор зі споживчих продуктів Mastercard. «Коли ми зрозуміємо, чому і як різні покоління орієнтуються у своєму фінансовому житті, ми зможемо створити інструменти, послуги та системи, достатньо гнучкі, щоб обслуговувати їх усіх».
