AI
2026 年 9 月 16 日
亞特蘭大 Vinyl Fiends 的老闆 DJ Silver Knight 表示，AI 能幫助他在經營根植於類比文化的業務時，釐清策略並促進銷售成長。（照片來源：Arsalan Danish）
亞特蘭大 Vinyl Fiends 唱片行老闆、DJ Silver Knight 表示，身為企業家，他面臨的最大挑戰之一就是找到擁有相同願景的員工。因此，儘管他專精於復古類比媒體，但他「全面擁抱」AI 來增添額外的智慧。
「我有時會利用 AI 來構思和擬定策略，」奈特（Knight）說，「這有助於推動我們部分海外和全球銷售的成長，只需點擊一下，就能讓 AI 處理一些我可能沒想過要做的事情，或是代為執行部分工作。」
人工智慧的爆炸性成長，讓新創企業在創業過程的幾乎每一個階段都變得比以往更容易，從擬定商業計畫、尋找融資，到開發潛在客戶、安排物流以及規劃社群媒體行銷活動。透過為放款機構提供替代資料點來進行評分，AI 正在為可能無法取得傳統貸款的小型企業拓寬資金獲取管道。
所有這些全新功能正大幅推動小型企業的創立。從餐車、直運到數位媒體代理商，去年有超過 500 萬名創業者申請創立自己的事業，延續了疫情以來新創企業激增的趨勢。隨著招聘放緩以及競爭激烈的就業市場促使準創業者放手一搏，這種趨勢預計將持續到 2026 年。
認識在亞特蘭大利用人工智慧激發新點子的 DJ Silver Knight。
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話雖如此，AI 仍有許多做不到或做得不好的地方，例如產生錯誤的答案或陳腔濫調的措辭。此外，在經營小型企業時，人情味依然至關重要，因此 AI 遠遠無法滿足每位企業家的所有需求。但它確實為這些規模雖小卻充滿拼勁的團隊創造了更多可能。
「AI 與代理式商務真的能創造公平的競爭環境，」Mastercard 北美中小企業負責人 Ginger Siegel 表示。「如果你是一家小型企業，你什麼都要做：大廚、洗瓶工、招募[和]你還要開除員工。AI 的作用在於，在他們可能沒有時間處理的某些關鍵領域中，節省大量的時間。」
高階主管級的專業知識是許多小型企業無法負擔的奢侈品。現在，像 Mastercard 的 Virtual C-Suite 套件等全新工具，將很快能夠賦能企業家，讓他們得以與資源更充沛的大型競爭對手一較高下。
小型企業將能夠整合 AI 代理作為虛擬高階主管，以追蹤其績效並就關鍵商業決策提供建議。例如，虛擬財務長可以整合帳戶、發票與帳單，以簡化企業的財務狀況，並開闢全新的成長途徑。
「你既缺時間又缺資源，還要身兼數職。這些高階主管代理人將圍繞著你的虛擬圓桌，讓你能將時間聚焦於優先事項以及真正需要人情味的事務上，」曾任Mastercard商業支付長、現為公司資深策略顧問的 Raj Seshadri 表示。
Nikki Bravo 於 2020 年與丈夫在芝加哥共同創辦了 Momentum Coffee，她對於 AI 自動化日常活動的潛力充滿熱情，如此一來她便能專注於更大局的需求。
她談到這項技術時表示：「對於時間有限的企業來說，這種協助能迅速帶來改變。」「我有許多人在不同地點打電話，他們同時也在傳訊息。你正在經營業務，必須訂貨，還要支付帳單。」
「我們真的很想積極推廣 Momentum Coffee，不只是建立連結。我們非常擅長建立連結，但我們希望深化客戶關係，而這需要時間，」她補充道。「因此，如果你因為一天必須回覆 50 封電子郵件而沒有時間，這就會阻礙你的業務成長。」
芝加哥 Momentum Coffee 的夫妻共同創辦人 Nikki Bravo 和 Tracy Powell 正在探索 AI 如何協助自動化日常任務，讓他們能花更多時間建立客戶關係。（照片來源：Rebecca Abraham）
奈特（Knight）和布拉沃（Bravo）並非唯一對 AI 感興趣的人。根據 Mastercard 最新的 Dreamonomics 報告（該報告調查了 18 個國家超過 6,000 家小型企業），整體而言，有 70% 的企業家表示他們對 AI 的潛力感到興奮。該結果呼應了 Goldman Sachs（高盛）3 月份的一項調查，該調查發現美國有四分之三的小型企業表示他們使用了 AI，且多數表示受益匪淺，但只有 14% 的企業將其完全整合至核心營運中。專家警告，隨著這場數位轉型重塑美國經濟，小企業主無法坐視不管。為了避免落後，他們敦促企業家跟上 AI 不斷演進的功能，並找出如何將新工具融入其營運中。
Create Lab Ventures 生成式 AI 工作室共同創辦人 Abran Maldonado 建議企業家，學習如何將尋找供應商或管理財務等任務外包給他們的 AI 代理。
他表示：「這有點像狗的年齡計算方式，因為 AI 領域的一年比我們生活中的其他時間快上呈指數級的速度。」
然而，對許多小型企業主來說，在應對不斷上升的成本以及日常經營業務的挑戰時，要凝聚精力與資源來整合 AI 是一項挑戰。採取能隨著時間累積的小步驟將會大有助益。
正如馬 Maldonado 等專家所言，由於小型企業佔美國企業總數的 99.9%，賦能小型企業利用 AI 拓展業務並創造就業機會，是支援包容性經濟成長的重要環節，也是科技巨頭和大公司必須肩負的責任。
席格爾表示：「如果他們要持續積極成長階段，以便繼續比今天規模更大，我們需要用其中一些工具來協助他們。」「對我而言，重點在於協助他們的業務蓬勃發展。」
